В SalonLife вы можете настроить предоплаты, чтобы снизить количество отмен и сделать забронированное время более надёжным для вас. Предоплата даёт вам лучший контроль над своим календарём и помогает эффективнее справляться с ситуациями, когда клиент не приходит или отменяет запись слишком поздно.

Для вас это означает более стабильный доход, меньше пустых окон в календаре и больше уверенности в том, что ваше время действительно ценят.

‍
При настройке предоплаты вы сначала определяете, для кого и в каких ситуациях она действует, например только для новых клиентов или для всех, кто записывается. Затем вы выбираете, должен ли клиент оплатить всю сумму заранее или только часть, и указываете точную сумму или процент по своему усмотрению. Кроме того, вы можете задать минимальную предоплату, чтобы избежать слишком маленьких платежей при недорогих услугах.

Также можно делать исключения, например для постоянных клиентов или записей в последний момент, где предоплата может стать необязательной. Наконец, вы решаете, действует ли предоплата только для онлайн-записей или также для времени, добавленного вручную, чтобы система максимально соответствовала вашей организации работы.

Как найти настройки предоплаты?
‍

Настройка предоплаты начинается с того, что вы вообще включаете предоплаты.

Откройте настройки предоплаты так:
1. Войдите в свой аккаунт SalonLife
2. Выберите Приложения → Кошелёк → Общие настройки
3. Затем выберите Включить предоплаты.

После этого откроется отдельный экран, где вы сможете выбрать, как предоплата будет работать в вашем салоне. Вам не нужно настраивать всё с нуля — вы выбираете из готовых вариантов, например, будет ли предоплата необязательной, обязательной только для онлайн-записей, только для новых клиентов или для всех.

Выбрав подходящий вариант, на следующих шагах вы сможете уточнить размер предоплаты, условия и исключения, чтобы всё точно соответствовало вашей организации работы.

Вариант 1: предоплата необязательна

При этом варианте клиент в конце онлайн-записи видит возможность оплатить полностью заранее, но может выбрать и оплату на месте. Предоплата не требуется, и запись подтверждается сразу — независимо от того, оплатил клиент заранее или нет.

Важно знать: клиентам не отправляются уведомления или напоминания, связанные с предоплатой. Все записи автоматически получают статус «подтверждено».

Подходит, если:

• У вас есть существующая и надёжная клиентская база
• В вашей сфере принято платить на месте
• Вы хотите, чтобы запись была для клиента максимально простой и быстрой

Вариант 2: предоплата обязательна для онлайн-записи

В конце онлайн-записи внесение предоплаты обязательно — без неё запись не подтверждается. Если клиент бронирует время, но не вносит предоплату в установленный срок, запись автоматически отменяется. Клиентам отправляются уведомления по электронной почте или SMS.

Важно знать: эта настройка действует только для онлайн-записей. К времени, добавленному в календарь вручную (например, забронированному по телефону), предоплата автоматически не применяется — при необходимости это нужно контролировать отдельно.

Подходит, если:

• Вы хотите снизить количество необоснованных отмен и неявок
• Вы работаете в основном с записями, сделанными онлайн
• Время, добавляемое вручную, — скорее исключение

Вариант 3: предоплата обязательна абсолютно для всех

Это самый строгий вариант. Предоплата обязательна для всех клиентов — как для тех, кто бронирует онлайн, так и для тех, чьё время добавляется в календарь вручную (например, по телефону). Всем, кто записывается, автоматически отправляются уведомления и, при необходимости, напоминания.

Подходит, если:

• Вы хотите максимально контролировать своё время
• Вы хотите полностью исключить бесплатные отмены — независимо от канала записи
• Вы предлагаете длительные и дорогостоящие услуги, при которых неявка обходится дорого

Вариант 4: предоплата обязательна только для новых клиентов

Предоплата требуется только от новых клиентов. Когда клиент приходит достаточное количество раз, он автоматически получает статус постоянного клиента, и после этого вы можете предложить ему более гибкие условия без предоплаты.

Дополнительные настройки:

• Вы можете определить, начиная с какого по счёту успешного визита клиент считается постоянным
• Вы можете выбрать, когда внесение предоплаты становится необязательным для постоянных клиентов

Подходит, если:

• Вы хотите защитить себя от риска, связанного с новыми клиентами
• Вы хотите вознаградить лояльных клиентов лучшим опытом обслуживания
• Постоянные клиенты надёжны и редко отменяют записи

Вариант 5: предоплата обязательна только для более дорогих услуг

В целом предоплата необязательна, но если общая сумма забронированных услуг превышает установленный вами ценовой порог, предоплата автоматически становится обязательной. Это защищает более длительные и дорогие услуги, не усложняя при этом запись на более простые услуги.

Дополнительные настройки:

• Вы можете задать ценовой порог, начиная с которого действует предоплата
• Вы можете выбрать, платит ли клиент заранее часть суммы или всю стоимость услуги
• Вы можете настроить другие условия и исключения

Подходит, если:

• Вы предлагаете как короткие недорогие, так и длительные дорогие услуги
• Вы хотите защитить более ценное время, не усложняя при этом более простые записи

Что можно уточнить после выбора варианта?

Независимо от выбранного варианта, на следующих шагах вы можете настроить более точные правила:

• Платит ли клиент всю сумму или только часть
• Точный размер предоплаты и минимальную сумму
• Исключения для записей в последний момент
• Возможность сразу оплатить всю сумму
• Условия предоплаты, отображаемые клиентам

Внимание! Если вы используете настройки предоплаты, обязательно чётко указывайте клиентам условия предоплаты.

Когда все настройки готовы, нажмите внизу страницы Сохранить, чтобы изменения вступили в силу.
‍

СОВЕТ: Если не уверены, с чего начать, выберите сначала вариант предоплата обязательна для онлайн-записи и установите предоплату, например, около 20–30%. При желании добавьте возможность сразу оплатить всю сумму. Если у вас много отмен, позже вы можете перейти к более строгому решению, например сделать предоплату обязательной для всех или увеличить процент

‍

Более подробно о настройках предоплаты вы можете прочитать здесь:
‍1. Предоплата необязательна
2. Предоплата обязательна для онлайн-записи
3. Предоплата обязательна абсолютно для всех
4. Предоплата обязательна только для новых клиентов
5. Предоплата обязательна только для более дорогих услуг

‍