U programu SalonLife možete postaviti predujmove kako biste smanjili broj otkazivanja i osigurali da su rezervirani termini za vas pouzdaniji. Predujam vam daje bolju kontrolu nad kalendarom i pomaže vam da lakše riješite situacije u kojima klijent ne dođe ili otkaže u zadnji čas.

Za vas to znači stabilniji prihod, manje praznih rupa u kalendaru i veću sigurnost da se vaše vrijeme doista cijeni.

‍
Pri postavljanju predujma najprije određujete za koga i u kojim situacijama vrijedi, primjerice samo za nove klijente ili za sve koji rezerviraju. Zatim birate mora li klijent unaprijed platiti cijeli iznos ili samo dio te određujete točan iznos ili postotak prema svojim željama. Uz to možete postaviti i najmanji iznos predujma kako biste izbjegli premala plaćanja kod jeftinijih usluga.

Moguće je postaviti i iznimke, primjerice za stalne klijente ili rezervacije u zadnji čas, kod kojih predujam može postati neobavezan. Na kraju odlučujete vrijedi li predujam samo za online rezervacije ili i za ručno dodane termine, kako bi sustav što bolje podržavao vaš način rada.

Gdje pronaći postavke predujma?
‍

Postavljanje predujma počinje time da predujmove uopće uključite.

Postavke predujma otvarate ovako:
1. Prijavite se u svoj SalonLife korisnički račun
2. Odaberite Apps → Wallet → General settings
3. Zatim odaberite Enable prepayments.

Nakon toga otvara se zaseban prikaz u kojem birate kako će predujam funkcionirati u vašem salonu. Ondje ne morate sve postavljati od nule, nego birate između gotovih opcija, primjerice je li predujam neobavezan, obvezan samo za online rezervacije, samo za nove klijente ili za sve.

Kad odaberete odgovarajuću opciju, u sljedećim koracima možete pobliže odrediti iznos predujma, uvjete i iznimke kako bi točno odgovarali vašem načinu rada.

Opcija 1: predujam je neobavezan (Prepayment is optional)

Kod ove opcije klijent na kraju online rezervacije vidi mogućnost da unaprijed plati cijeli iznos, ali može odabrati i plaćanje u salonu. Predujam se ne traži, a rezervacija se odmah potvrđuje – bez obzira na to je li klijent platio unaprijed ili nije.

Važno je znati: klijentima se ne šalju obavijesti ni podsjetnici povezani s predujmom. Sve rezervacije automatski dobivaju status „potvrđeno“.

Prikladno je ako:

• imate postojeću i pouzdanu klijentelu
• se u vašoj djelatnosti uobičajeno plaća u salonu
• želite da rezervacija za klijenta bude što jednostavnija i brža

Opcija 2: predujam je obvezan za online rezervacije (Prepayment is required for online bookings)

Na kraju online rezervacije plaćanje predujma je obvezno – bez njega se rezervacija ne potvrđuje. Ako klijent rezervira termin, ali predujam ne plati u predviđenom roku, rezervacija se automatski otkazuje. Klijentima se šalju obavijesti e-poštom ili SMS-om.

Važno je znati: ova postavka vrijedi samo za online rezervacije. Na termine ručno dodane u kalendar (npr. termine rezervirane telefonom) predujam se ne primjenjuje automatski – po potrebi njime treba upravljati zasebno.

Prikladno je ako:

• želite smanjiti neopravdana otkazivanja i nedolaske
• uglavnom radite s rezervacijama napravljenima online
• su vam ručno dodani termini iznimka

Opcija 3: predujam je obvezan za apsolutno sve (Prepayment is required for everyone)

Ovo je najstroža opcija. Predujam je obvezan za sve klijente – i za one koji rezerviraju online i za one čiji se termini ručno dodaju u kalendar (npr. telefonom). Svima koji rezerviraju automatski se šalju obavijesti i po potrebi podsjetnici.

Prikladno je ako:

• želite najveću moguću kontrolu nad svojim vremenom
• želite potpuno isključiti besplatna otkazivanja – bez obzira na kanal rezervacije
• nudite dulje usluge visoke vrijednosti kod kojih je nedolazak skup

Opcija 4: predujam je obvezan samo za nove klijente (Prepayment is required for new clients only)

Predujam se traži samo od novih klijenata. Kad klijent dođe dovoljan broj puta, automatski dobiva status stalnog klijenta, a vi mu tada možete ponuditi fleksibilnije uvjete bez predujma.

Dodatne postavke:

• možete odrediti nakon kojeg uspješnog dolaska klijent postaje stalni klijent
• možete odabrati kada plaćanje predujma za stalne klijente postaje neobavezno

Prikladno je ako:

• se želite zaštititi od rizika kod novih klijenata
• želite stalne klijente nagraditi boljim iskustvom
• su vam stalni klijenti pouzdani i rijetko otkazuju

Opcija 5: predujam je obvezan samo za skuplje usluge (Prepayment is required only for higher-value bookings)

Općenito je predujam neobavezan, ali ako ukupni iznos rezerviranih usluga prijeđe cjenovni prag koji ste odredili, predujam automatski postaje obvezan. Tako štitite dulje i skuplje usluge, a da rezervacija jednostavnijih usluga ne postane složenija.

Dodatne postavke:

• možete odrediti cjenovni prag od kojeg predujam vrijedi
• možete odabrati plaća li klijent unaprijed dio iznosa ili cijelu uslugu
• možete postaviti ostale uvjete i iznimke

Prikladno je ako:

• nudite i kratke, jeftinije i duge, skuplje usluge
• želite zaštititi vrjednije termine, a da jednostavnije rezervacije ne postanu složene

Što možete pobliže odrediti nakon odabira opcije?

Bez obzira na odabranu opciju, u sljedećim koracima možete postaviti preciznija pravila:

• plaća li klijent cijeli iznos ili samo dio
• točan iznos predujma i najmanji iznos
• iznimke za rezervacije u zadnji čas
• mogućnost da se odmah plati cijeli iznos
• uvjete predujma koji se prikazuju klijentima

NAPOMENA! Ako koristite postavke predujma, obvezno je klijentima jasno navesti uvjete predujma.

Kad su sve postavke spremne, kliknite Save na dnu stranice kako bi promjene stupile na snagu.
‍

SAVJET: Ako niste sigurni odakle početi, za početak odaberite Prepayment is required for online bookings i postavite predujam na, primjerice, oko 20–30 %. Po želji dodajte mogućnost da se odmah plati cijeli iznos. Ako imate mnogo otkazivanja, kasnije možete prijeći na strože rješenje, primjerice učiniti predujam obveznim za sve ili povećati postotak

‍

Više o postavkama predujma možete pročitati ovdje:
‍1. Predujam je neobavezan
2. Predujam je obvezan za online rezervacije
3. Predujam je obvezan za apsolutno sve
4. Predujam je obvezan samo za nove klijente
5. Predujam je obvezan samo za skuplje usluge

‍