Από τις ρυθμίσεις του Staff διαχειρίζεσαι εύκολα όλες τις πληροφορίες που αφορούν την ομάδα σου: για παράδειγμα, δημιουργείς προφίλ για κάθε μέλος της ομάδας και, αν χρειάζεται, προσθέτεις πιο αναλυτικές περιγραφές. Έτσι ο πελάτης παίρνει μια ιδέα ήδη από την online κράτηση για το ποιος τον περιμένει, ποιο είναι το προσωπικό στιλ δουλειάς του μέλους της ομάδας και ποιες υπηρεσίες προσφέρει.
Προσθήκη φωτογραφίας προφίλ μέλους της ομάδας
Για να προσθέσεις φωτογραφία προφίλ σε ένα μέλος της ομάδας, κάνε τα εξής:
- Άνοιξε τη σελίδα Apps.
- Βρες την υποσελίδα Staff.
- Άνοιξε το προφίλ του μέλους της ομάδας στο οποίο θέλεις να προσθέσεις φωτογραφία.
- Κάνε κλικ στο κουμπί Change image και ανέβασε τη φωτογραφία του μέλους της ομάδας.
- Πάτησε Save για να αποθηκεύσεις τις αλλαγές και έτοιμο!
Γιατί είναι σημαντική η περιγραφή του μέλους της ομάδας;
Η εμφάνιση της περιγραφής του μέλους της ομάδας στις online κρατήσεις βοηθά:
- να δίνεις στους πελάτες περισσότερες πληροφορίες για την εμπειρία, τις δεξιότητες και τα επιτεύγματά σου,
- να τονίζεις το ξεχωριστό στιλ ή τις μεθόδους δουλειάς σου,
- να μοιράζεσαι έναν όμορφο χαιρετισμό ή ένα θετικό μήνυμα,
- να χτίζεις εμπιστοσύνη με νέους πελάτες που δεν σε έχουν συναντήσει ποτέ.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Αν θέλεις, μπορείς να προσθέσεις ένα σύντομο, διασκεδαστικό απόφθεγμα ή μια μεγάλη περιγραφή. Αν το κείμενο είναι πολύ μεγάλο, εμφανίζεται στους πελάτες το κουμπί «Read more», ώστε όλες οι πληροφορίες να είναι διαθέσιμες, χωρίς να πιάνουν από την αρχή πολύ χώρο.
Πώς προσθέτεις την περιγραφή του μέλους της ομάδας;
- Στο SalonLife πήγαινε στη σελίδα Apps και μετά επίλεξε Staff.
- Επίλεξε το προφίλ του μέλους της ομάδας του οποίου τις πληροφορίες θέλεις να αλλάξεις.
- Στη σελίδα που ανοίγει βρες το Description.
- Γράψε το κείμενο που σου ταιριάζει, είτε είναι ένας σύντομος χαιρετισμός, είτε μια μεγαλύτερη ιστορία είτε μια γενική επισκόπηση της εμπειρίας σου.
- Όταν ολοκληρώσεις την περιγραφή, κάνε κλικ στο Save.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Αν δεις τώρα τη σελίδα online κρατήσεων, δίπλα στο όνομα και στη φωτογραφία του αντίστοιχου μέλους της ομάδας φαίνεται και η περιγραφή που καταχώρισες. Αν η περιγραφή είναι μεγαλύτερη από το συνηθισμένο, εμφανίζεται το κουμπί «Read more» για πρόσβαση σε όλο το κείμενο.
Τι να προσέξεις στην περιγραφή του μέλους της ομάδας;
- Εκμεταλλέψου την ευκαιρία να αναδείξεις τις βασικές σου δεξιότητες ή τα επιτεύγματά σου.
- Πρόσθεσε λίγη προσωπικότητα, ώστε ο πελάτης να νιώθει ήδη από την κράτηση ότι τον περιμένουν με χαρά.
- Έλεγχε πάντα για ορθογραφικά λάθη και τη διατύπωση, γιατί μια καλογραμμένη πρόταση δημιουργεί επαγγελματική εντύπωση.
- Μετά την αποθήκευση, έλεγξε στη σελίδα online κρατήσεων πώς εμφανίζεται η περιγραφή.
Προσθήκη υπηρεσιών σε μέλος της ομάδας
Αν θέλεις να αναθέσεις υπηρεσίες σε ένα μέλος της ομάδας ή να τις αφαιρέσεις, κάνε τα εξής:
- Αφού ανοίξεις το προφίλ του μέλους της ομάδας, επίλεξε από τη λευκή μπάρα Services.
- Ανοίγουν τότε όλες οι υπηρεσίες που έχεις προσθέσει. Ενεργοποίησε τις υπηρεσίες που προσφέρει το συγκεκριμένο μέλος της ομάδας.
- Επιπλέον, μπορείς να αλλάξεις την τιμή και τη διάρκεια της υπηρεσίας, αν για αυτό το μέλος της ομάδας διαφέρουν από τις αρχικές.
- Πάτησε Save για να αποθηκεύσεις τις αλλαγές.
Επισκόπηση των ρυθμίσεων του μέλους της ομάδας
Κάθε μέλος της ομάδας έχει τις δικές του προτιμήσεις τόσο για τις ρυθμίσεις των online κρατήσεων όσο και για την αποστολή ειδοποιήσεων. Στο SalonLife μπορείς να ορίσεις ξεχωριστές ρυθμίσεις για κάθε μέλος της ομάδας:
- Αφού ανοίξεις το προφίλ του μέλους της ομάδας, επίλεξε από τη λευκή μπάρα Settings.
- Τότε ανοίγει μια μεγάλη γκάμα από διαφορετικές ρυθμίσεις.
Default work schedule
- Normal start and end of the workday — ορίζει το χρονικό παράθυρο μέσα στο οποίο το μέλος της ομάδας δέχεται online κρατήσεις (π.χ. 09:00-18:00).
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Αυτό δεν δημιουργεί πρόγραμμα εργασίας, απλώς βάζει τα όρια μέσα στα οποία εμφανίζονται οι ώρες.
Περισσότερες πληροφορίες για τη ρύθμιση θα βρεις σε ένα άλλο άρθρο.
Notifications
- Notification to employee about a new booking — το SalonLife στέλνει στο μέλος της ομάδας email ή SMS για κάθε νέα online κράτηση ή για κάθε ραντεβού που πρόσθεσε ένας συνάδελφος.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Για τα SMS να έχεις υπόψη ότι καταναλώνουν και πίστωση SMS. - "From" email address — η διεύθυνση email στην οποία φτάνουν οι απαντήσεις των πελατών στα αυτόματα email.
- "From" name — το όνομα που βλέπουν οι πελάτες ως αποστολέα στις ειδοποιήσεις.
- The employee is allowed to send SMS notifications — ενεργοποιεί ή απενεργοποιεί τις ειδοποιήσεις SMS που στέλνει το μέλος της ομάδας (επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις).
- Ask feedback — μετά την επίσκεψη στέλνει στον πελάτη μια αυτόματη ερώτηση, για να συλλέξει σχόλια σε σύστημα πέντε βαθμών. Το συνιστούμε ιδιαίτερα, γιατί τα σχόλια φαίνονται όχι μόνο στη σελίδα Bookings αλλά και στη σελίδα προφίλ στο SalonLife.com, και αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πελάτες, ώστε να κλείνουν πιο εύκολα ραντεβού για πρώτη φορά.
Διάβασε περισσότερα στο άρθρο για τα σχόλια των πελατών.
Online booking
- Online booking is allowed — ορίζει αν το μέλος της ομάδας προσφέρει online κρατήσεις ή αν δεν θέλει οι πελάτες να του κλείνουν ραντεβού μέσω του συνδέσμου online κρατήσεων.
- Appointment lead time — ο ελάχιστος χρόνος προειδοποίησης, δηλαδή πόσο κοντά στην τρέχουσα ώρα επιτρέπεις στον πελάτη να κλείσει online ραντεβού.
Παράδειγμα: Αν ο χρόνος προειδοποίησης έχει οριστεί σε 2 ώρες, το σύστημα online κρατήσεων δείχνει πάντα στον πελάτη την πρώτη διαθέσιμη ελεύθερη ώρα μετά από 2 ώρες, ώστε να αποφεύγεται η περίπτωση να κλείσει ο πελάτης ραντεβού και εσύ να μην προλαβαίνεις να ετοιμαστείς στο σαλόνι για αυτόν. - How far in advance can customers book? — στις online κρατήσεις εμφανίζονται ελεύθερες ώρες μόνο μέσα σε αυτό το διάστημα κρατήσεων.
Αν το παράθυρο κρατήσεων είναι, για παράδειγμα, 1 μήνας, οι πελάτες μπορούν να κλείνουν ραντεβού μόνο μέσα στις επόμενες 31 ημέρες. Ακόμη κι αν το πρόγραμμα εργασίας σου είναι ανοιχτό για μεγαλύτερο διάστημα, οι πιο μακρινές ώρες δεν εμφανίζονται στις online κρατήσεις.
Αν θέλεις οι πελάτες να μπορούν να κλείνουν ραντεβού πιο πολύ καιρό νωρίτερα, πρέπει να μεγαλώσεις το παράθυρο κρατήσεων στις ρυθμίσεις.
Παράδειγμα: Αν στο ημερολόγιό σου οι εργάσιμες ημέρες είναι ανοιχτές, για παράδειγμα, για 5 μήνες και αυτή η ρύθμιση έχει οριστεί, για παράδειγμα, σε 3 μήνες, οι πελάτες βλέπουν ελεύθερες ώρες μέσα στο διάστημα των 3 μηνών.
Displaying available times
- Time slot interval — σε ποιο ρυθμό εμφανίζονται οι ελεύθερες ώρες στους πελάτες (για παράδειγμα κάθε 15 λεπτά: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 κ.λπ.).
- In addition to the time cycle, always offer times just before and after bookings — αυτή η ρύθμιση σού επιτρέπει να προσφέρεις στις online κρατήσεις ελεύθερες ώρες και ακριβώς πριν και μετά από υπάρχουσες κρατήσεις, ανεξάρτητα από τη διάρκεια του χρονικού κύκλου.
Παράδειγμα: αν ο χρονικός κύκλος είναι 60 λεπτά και μια κράτηση διαρκεί 10:00–10:40, κανονικά η επόμενη ελεύθερη ώρα εμφανίζεται στις 11:00. Αν αυτή η ρύθμιση είναι ενεργή, το σύστημα προσφέρει για κράτηση και τις 10:40 (και, αν χρειάζεται, και την ώρα ακριβώς πριν από την υπάρχουσα κράτηση).
- At what point does the time cycle start? — αυτή η ρύθμιση ορίζει από ποια στιγμή προσφέρονται ώρες στους πελάτες στις online κρατήσεις: αν ο χρονικός κύκλος ξεκινά πάντα από ακέραιη ώρα ή από την αρχή της εργάσιμης ημέρας (επηρεάζει την εμφάνιση των ωρών, π.χ. 08:00, 08:15 κ.λπ.).
Additional
- Online booking secret code — προσθέτει στην αρχή των online κρατήσεων τη δυνατότητα πληκτρολόγησης κωδικού. Ραντεβού μπορούν να κλείσουν μόνο όσοι έχουν τον μυστικό κωδικό (VIP, σταθεροί πελάτες).
- Avoid gaps — στον πελάτη προσφέρονται μόνο ώρες που βρίσκονται πριν ή μετά από υπάρχουσες κρατήσεις (αποφεύγονται τα άδεια κενά στη μέση της ημέρας).
- Όταν ενεργοποιείς τη ρύθμιση Avoid gaps, ανοίγουν και οι εξής ρυθμίσεις:
- Additionally: Also offer the first available time of the day — εμφανίζει και την πρώτη ελεύθερη ώρα, ακόμη κι αν δεν ταιριάζει στον χρονικό κύκλο.
- Additionally: Also offer the last available time of the day — εμφανίζει την τελευταία δυνατή ώρα της ημέρας.
- Show available times also before and after the breaks — εμφανίζει στον πελάτη ώρες που βρίσκονται πριν και μετά από ένα διάλειμμα στο ημερολόγιο.
- Recommended: No restrictions for the first booking of the day — αν για την εργάσιμη ημέρα δεν έχουν γίνει ακόμη online κρατήσεις, ο πρώτος πελάτης μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε όλες τις ελεύθερες ώρες με βάση τον χρονικό κύκλο (έτσι αποφεύγεται να μην μπορεί κανείς να κλείσει καθόλου ραντεβού σε μια άδεια ημέρα).
Από τις ρυθμίσεις του Staff διαχειρίζεσαι άνετα όλες τις πληροφορίες που αφορούν την ομάδα σου: από το προφίλ, τη φωτογραφία και την περιγραφή του μέλους της ομάδας μέχρι τις υπηρεσίες, τις τιμές και τις ώρες εργασίας.
Ένα καλά συμπληρωμένο προφίλ μέλους της ομάδας βοηθά τους πελάτες να κάνουν πιο συνειδητή επιλογή στις online κρατήσεις, χτίζει εμπιστοσύνη και σου επιτρέπει να ορίζεις με ευελιξία για κάθε μέλος της ομάδας τις ρυθμίσεις κρατήσεων, ειδοποιήσεων και προγραμματισμού, σύμφωνα με τον τρόπο που δουλεύει.