Nas definições de Staff, podes gerir facilmente toda a informação relacionada com a tua equipa, por exemplo, criar um perfil para cada colaborador e adicionar, se necessário, descrições mais detalhadas. Assim, o cliente, já ao fazer a marcação online, tem uma ideia de quem o vai receber, qual é o estilo do colaborador e que serviços presta.

Adicionar a foto de perfil do colaborador

Para adicionares a foto de perfil do colaborador, procede assim:

• Abre a página Apps.
• Encontra o separador Staff.
• Abre o perfil do colaborador ao qual queres adicionar a foto de perfil.
• Clica no botão Change picture e carrega a foto do colaborador.
• Guarda as alterações e está feito!

Porque é importante a descrição do colaborador?

Mostrar a descrição do colaborador na marcação online ajuda a:

• dar aos clientes mais informação sobre a tua experiência, competências e conquistas,
• destacar o teu estilo distintivo ou os teus métodos de trabalho,
• partilhar uma saudação simpática ou uma mensagem positiva,
• criar confiança junto de novos clientes que ainda não te conheceram.
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DICA:
‍Se quiseres, podes adicionar uma citação curta e divertida ou uma descrição longa. Se o texto for muito longo, é mostrado aos clientes o botão "Read more", para que toda a informação continue disponível, sem ocupar demasiado espaço inicialmente.

Como adicionar a descrição do colaborador?

1. Vai, na SalonLife, à página Apps e depois escolhe Staff.
2. Escolhe o perfil do colaborador cuja informação queres alterar.
3. Encontra, na página que se abre, Staff description.
4. Introduz o texto adequado, seja uma saudação curta, uma história de fundo mais longa ou uma visão geral da tua experiência.
5. Quando terminares a descrição, clica em Save.
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DICA:
‍Se agora consultares a página de marcação online, junto ao nome e à foto do respetivo colaborador vês também a descrição introduzida. Se a descrição for mais longa do que o habitual, aparece o botão "Read more" para lhe aceder.

O que ter em conta na descrição do colaborador?

• Aproveita a oportunidade para destacares as tuas principais competências ou conquistas.
• Adiciona um pouco de personalidade, para que o cliente já se sinta bem-vindo e esperado ao marcar.
• Verifica sempre erros de escrita ou a redação, porque uma frase bem construída cria uma impressão profissional.
• Depois de guardares, confirma tu próprio, na página de marcação online, como a descrição é mostrada.

Adicionar serviços ao colaborador

Se quiseres atribuir serviços a um colaborador ou removê-los, procede assim:

• Depois de abrires o perfil do colaborador, escolhe, na barra branca, Services.
• De seguida, abrem-se todos os serviços já adicionados. Ativa os serviços que este colaborador em concreto presta.
• Além disso, podes alterar também o preço e a duração do serviço, se estes forem diferentes do preço base para este colaborador.
• Guarda as alterações.

Visão geral das definições do colaborador

Cada colaborador tem as suas próprias preferências, tanto nas definições de marcação online como no envio de notificações. Na SalonLife, é possível definir configurações próprias para cada colaborador:

• Depois de abrires o perfil do colaborador, escolhe, na barra branca, Settings.
• De seguida, abre-se uma grande variedade de definições diferentes.

Horário de trabalho habitual

•  Início e fim do dia de trabalho - define a janela de tempo em que o colaborador aceita marcações online (por exemplo, 09:00-18:00).
  Atenção! Isto não cria um horário, apenas define os limites dentro dos quais os horários são mostrados.
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  Encontras mais informação sobre esta definição noutro artigo.

Notifications

•  Notificação ao colaborador sobre uma nova marcação - a SalonLife envia ao colaborador um e-mail ou SMS sobre cada nova marcação online ou horário adicionado por um colega.
  Atenção! No caso dos SMS, tem em conta que isso também consome crédito de SMS.
• Endereço de e-mail "De" - o endereço de e-mail para onde chegam as respostas dos clientes aos e-mails automáticos.
• Nome "De" - o nome que os clientes veem como remetente nas notificações.
• O colaborador tem permissão para enviar notificações por SMS - ativa ou desativa as notificações por SMS enviadas pelo colaborador (confirmações, lembretes).
• Pedido automático de feedback - envia ao cliente, depois da visita, uma pergunta automática, para recolher feedback num sistema de 5 estrelas. Isto é muito recomendado, porque o feedback fica visível, além da página Bookings, também no perfil SalonLife.com, e gera confiança nos clientes, tornando-os mais confiantes para marcarem um horário pela primeira vez.
  
  Lê mais sobre o feedback neste artigo.

Online Booking

• Allow online booking - define se este colaborador oferece marcação online, ou se o colaborador prefere que os clientes não possam marcar um horário com ele através do link de marcação online.
• Minimum notice for online bookings - o prazo mínimo de aviso prévio, ou seja, quão perto no tempo permites que o cliente marque um horário online.
  
  Exemplo: Se o prazo de aviso prévio estiver definido para 2h, o sistema de marcação online mostra sempre ao cliente o primeiro horário livre disponível 2h depois, para evitar a situação em que o cliente faz a marcação e tu ainda não consegues preparar-te para o receber no salão.
• How far in advance can appointments be booked? - Na marcação online, os horários livres são mostrados apenas dentro desse intervalo de marcação.
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  Se a Booking window for, por exemplo, 1 mês, os clientes só podem marcar horários nos próximos 31 dias. Mesmo que o teu horário de trabalho esteja aberto por mais tempo, não são mostrados horários além disso na marcação online.
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  Se quiseres que os clientes possam marcar horários com mais antecedência, tens de aumentar a Booking window nas definições.
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  Exemplo: Se, no teu calendário, os dias de trabalho estiverem abertos, por exemplo, durante 5 meses, e esta definição estiver configurada para, por exemplo, 3 meses, os clientes veem os horários livres dentro desses 3 meses.

Available time display

• Time cycle - com que ritmo são mostrados aos clientes os horários livres (por exemplo, de 15 em 15 minutos, 8:00, 8:15, 8:30, 8:45, etc.).
• Offer times right before and after bookings - Esta definição permite oferecer, na marcação online, horários livres também imediatamente antes e depois de marcações já existentes, independentemente da duração do ciclo de tempo.
  
  Exemplo: se o ciclo de tempo for de 60 minutos e uma marcação durar das 10:00 às 10:40, normalmente é mostrado como próximo horário livre as 11:00. Se esta definição estiver ativada, o sistema oferece para marcação também as 10:40 (e, se necessário, também imediatamente antes de uma marcação já existente).

• A partir de que momento começa a contagem do ciclo de tempo? - esta definição determina a partir de que momento são oferecidos horários aos clientes na marcação online. Se o ciclo de tempo começa sempre a partir da hora certa ou do início do dia de trabalho (afeta a apresentação de horas como 08:00, 08:15, etc.).

Advanced options

• Online booking passcode - cria, no início da marcação online, a possibilidade de introduzir um código. Só conseguem marcar quem tiver o código secreto (VIP, clientes habituais).
• Avoid gaps in schedule - ao cliente só são oferecidos horários que ficam imediatamente antes ou depois de marcações já existentes (evita buracos vazios a meio do dia).
• Ao ativares a definição Avoid gaps in schedule, abrem-se também as seguintes definições:
  - Offer the first available time of the day - mostra também o primeiro horário livre, mesmo que não caiba no ciclo de tempo.
  - Offer the last available time of the day - mostra o último horário possível do dia.
  - Offer available times before and after breaks - mostra ao cliente os horários que ficam antes e depois de uma pausa no calendário.
  - Recomendado: No restrictions for the first booking - se, ao fazer a marcação online, ainda não houver nenhuma marcação nesse dia de trabalho, o primeiro cliente pode escolher entre todos os horários livres com base no ciclo de tempo (evita a situação em que não é possível marcar de todo num dia vazio).

Nas definições de Staff, podes gerir de forma prática toda a informação relacionada com a tua equipa, desde o perfil, a foto e a descrição do colaborador até aos serviços, preços e horários de trabalho.

Um perfil de colaborador bem preenchido ajuda os clientes a fazerem uma escolha mais informada na marcação online, cria confiança e permite definir, de forma flexível, para cada colaborador, as definições de marcação, notificações e planeamento de horários, de acordo com a sua organização de trabalho.

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