У налаштуваннях Staff ви можете легко керувати всією інформацією, пов'язаною з вашою командою, наприклад, створити профіль для кожного працівника та за потреби додати детальніші описи. Так клієнт уже під час онлайн-бронювання отримає уявлення про те, хто на нього чекає, який стиль роботи в працівника і які послуги він пропонує.
Додавання фото профілю працівника
Щоб додати фото профілю працівника, зробіть так:
- Відкрийте сторінку Apps.
- Знайдіть підсторінку Staff.
- Відкрийте профіль працівника, якому хочете додати фото профілю.
- Натисніть кнопку Change photo і завантажте фото працівника.
- Збережіть зміни, і готово!
Чому важливий опис працівника?
Показ опису працівника в онлайн-записі допомагає:
- дати клієнтам більше інформації про ваш досвід, навички та досягнення,
- підкреслити ваш особливий стиль чи методи роботи,
- поділитися приємним привітанням чи позитивним повідомленням,
- створити довіру для нових клієнтів, які раніше з вами не зустрічалися.
ПОРАДА:
За бажанням можете додати коротку веселу цитату чи довгий опис. Якщо текст дуже довгий, клієнтам показується кнопка «читати більше», щоб уся інформація все ж була доступна, але спочатку не займала забагато місця.
Як додати опис працівника?
- Перейдіть у SalonLife на сторінку Apps, а потім оберіть Staff.
- Оберіть потрібний профіль працівника, чию інформацію хочете змінити.
- На сторінці, що відкриється, знайдіть Опис працівника.
- Введіть підхожий текст, будь то коротке привітання, довша історія чи загальний огляд вашого досвіду.
- Коли опис готовий, натисніть Save.
ПОРАДА:
Якщо тепер подивитися на сторінку онлайн-запису, поруч з іменем і фото відповідного працівника буде видно й введений опис. Якщо опис довший за звичайний, з'являється кнопка «читати більше» для доступу до нього.
На що звернути увагу при описі працівника?
- Скористайтеся можливістю висвітлити свої головні навички чи досягнення.
- Додайте трохи індивідуальності, щоб клієнт уже під час бронювання відчував себе бажаним і очікуваним.
- Завжди перевіряйте орфографічні помилки чи формулювання, оскільки добре складене речення створює професійне враження.
- Після збереження самі перевірте на сторінці онлайн-запису, як показується опис.
Додавання послуг працівника
Якщо хочете призначити працівнику послуги або, навпаки, видалити їх, зробіть так:
- Відкривши профіль працівника, оберіть на білій панелі Services.
- Тоді відкриються всі раніше додані послуги. Увімкніть ті послуги, які пропонує цей конкретний працівник.
- Крім того, ви можете змінити ціну та тривалість послуги, якщо вона відрізняється від базової ціни для цього працівника.
- Збережіть зміни.
Огляд налаштувань працівника
У кожного працівника свої вподобання щодо як налаштувань онлайн-запису, так і надсилання сповіщень. У SalonLife для кожного працівника можна визначити власні налаштування:
- Відкривши профіль працівника, оберіть на білій панелі Settings.
- Тоді відкриється широкий вибір різних налаштувань.
Звичайний робочий графік
- Початок і кінець робочого дня — визначає часове вікно, коли працівник взагалі приймає онлайн-бронювання (напр. 09:00-18:00).
Важливо! Це не створює графік, а лише встановлює межі, у яких показується час.
Більше інформації про це налаштування знайдете в іншій статті.
Сповіщення
- Сповіщення працівнику про нове бронювання — SalonLife надсилає працівнику email чи SMS про кожне нове онлайн-бронювання чи час, доданий колегою.
Важливо! Для SMS варто враховувати, що на це також витрачається SMS-кредит. - Email-адреса «Від кого» — email-адреса, куди надходять відповіді клієнтів на автоматичні листи.
- Ім'я «Від кого» — ім'я, яке клієнти бачать як відправника в сповіщеннях.
- Працівнику дозволено надсилати SMS-сповіщення — вмикає чи вимикає SMS-сповіщення, що надсилаються працівником (підтвердження, нагадування).
- Автоматичне запитування відгуку — надсилає клієнту після візиту автоматичне запитання для збору відгуку за 5-бальною системою. Це дуже рекомендовано, оскільки відгук видимий не лише на сторінці Bookings, а й на сторінці профілю SalonLife.com, і це створює у клієнтів довіру, тож їм сміливіше вперше забронювати час.
Читайте більше про відгуки в статті.
Онлайн-запис
- Online booking is allowed — визначає, чи цей працівник пропонує онлайн-запис, чи хоче працівник, щоб клієнти не могли бронювати у нього час через посилання онлайн-запису.
- Мінімальний термін попереднього повідомлення для онлайн-бронювання — мінімальний термін попередження, тобто наскільки близький час дозволяєте клієнту забронювати собі онлайн.
Приклад: Якщо термін попередження встановлено на 2 год, то в системі онлайн-бронювання клієнту завжди показується перший доступний вільний час через 2 години, щоб уникнути ситуації, коли клієнт робить бронювання, а ви ще не встигаєте підготуватися до прийому клієнта в салоні. - Наскільки заздалегідь можна бронювати? — В онлайн-записі вільний час показується лише в межах цього періоду бронювання.
Якщо вікно бронювання, наприклад, 1 місяць, клієнти можуть бронювати час лише протягом наступних 31 дня. Навіть якщо ваш робочий графік відкритий на довший період, більш віддалений час в онлайн-записі не показується.
Якщо хочете, щоб клієнти могли бронювати час на довший період наперед, потрібно подовжити вікно бронювання в налаштуваннях.
Приклад: Якщо у вашому календарі робочі дні відкриті, наприклад, на 5 місяців, а це налаштування встановлено, наприклад, на 3 місяці, клієнти бачитимуть вільний час у межах 3 місяців.
Показ вільного часу
- Часовий цикл — з яким ритмом клієнтам показується вільний час (наприклад, кожні 15 хвилин: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 тощо).
- Пропонувати час також безпосередньо до і після бронювань — це налаштування дозволяє пропонувати в онлайн-записі вільний час також безпосередньо до і після наявних бронювань, незалежно від тривалості часового циклу.
Приклад: якщо часовий цикл — 60 хвилин, а бронювання триває з 10:00 до 10:40, зазвичай наступний вільний час показується о 11:00. Якщо це налаштування увімкнено, система пропонує для бронювання також 10:40 (а за потреби й безпосередньо перед наявним бронюванням).
- З якого моменту починається відлік часового циклу? — це налаштування визначає, з якого моменту клієнтам пропонується час в онлайн-записі. Чи часовий цикл завжди починається з початку години, чи з початку робочого дня (впливає на показ часу, як-от 08:00, 08:15 тощо).
Additional options
- Секретний код онлайн-запису — створює на початку онлайн-запису можливість введення коду. Забронювати можуть лише ті, у кого є секретний код (VIP, постійні клієнти).
- Уникати проміжків у робочому графіку — клієнту пропонується лише час, що залишається до чи після наявних бронювань (уникає порожніх проміжків посеред дня).
- Увімкнувши налаштування «Уникати проміжків у робочому графіку», відкриваються також наступні налаштування:
- Пропонувати також перший вільний час дня — показує також перший вільний час, навіть якщо він не вписується в часовий цикл.
- Пропонувати також останній вільний час дня — показує останній можливий час дня.
- Пропонувати вільний час також до і після перерв — показує клієнту час, що залишається до і після перерви в календарі.
- Рекомендовано: Для першого бронювання немає обмежень — якщо на робочий день ще не надійшло бронювань онлайн, перший клієнт може обрати з-поміж усіх вільних годин на основі часового циклу (уникає ситуації, коли на порожній день узагалі неможливо забронювати).
У налаштуваннях Staff ви можете зручно керувати всією інформацією, пов'язаною з вашою командою, від профілю, фото й опису працівника до послуг, цін і робочого часу.
Добре заповнений профіль працівника допомагає клієнтам робити свідоміший вибір під час онлайн-запису, створює довіру та дозволяє гнучко визначати для кожного працівника налаштування бронювання, сповіщень і планування часу відповідно до його робочого процесу.