В настройках сотрудников вы можете удобно управлять всей информацией о своей команде: например, создать профиль для каждого сотрудника и при необходимости добавить более подробное описание. Так клиент уже при онлайн-записи получает представление о том, кто его ждёт, каков стиль работы сотрудника и какие услуги он предлагает.
Добавление фото профиля сотрудника
Чтобы добавить фото профиля сотрудника, сделайте следующее:
- Откройте страницу Приложения.
- Найдите вкладку Сотрудники.
- Откройте профиль сотрудника, которому хотите добавить фото профиля.
- Нажмите на кнопку Изменить фото и загрузите фото сотрудника.
- Сохраните изменения — и готово!
Почему важно описание сотрудника?
Отображение описания сотрудника в онлайн-записи помогает:
- дать клиентам больше информации о вашем опыте, навыках и достижениях,
- подчеркнуть ваш особенный стиль или методы работы,
- поделиться приятным приветствием или позитивным сообщением,
- создать доверие у новых клиентов, которые ещё не встречались с вами.
СОВЕТ:
При желании можно добавить короткую забавную цитату или длинное описание. Если текст очень длинный, клиентам показывается кнопка «читать далее», чтобы вся информация оставалась доступной, но при этом сразу не занимала слишком много места.
Как добавить описание сотрудника?
- Перейдите в SalonLife на страницу Приложения, а затем выберите Сотрудники.
- Выберите профиль нужного сотрудника, чью информацию хотите изменить.
- Найдите на открывшейся странице пункт Описание сотрудника.
- Введите подходящий текст — короткое приветствие, более длинную историю о себе или общий обзор своего опыта.
- Когда описание готово, нажмите Сохранить.
СОВЕТ:
Если теперь посмотреть на страницу онлайн-записи, рядом с именем и фото соответствующего сотрудника будет видно и введённое описание. Если описание длиннее обычного, появится кнопка «читать далее» для доступа к нему.
На что обратить внимание в описании сотрудника?
- Используйте возможность выделить свои главные навыки или достижения.
- Добавьте немного индивидуальности, чтобы клиент уже при записи чувствовал себя желанным и ожидаемым.
- Всегда проверяйте текст на опечатки и формулировки, ведь грамотно составленное предложение создаёт профессиональное впечатление.
- После сохранения сами проверьте на странице онлайн-записи, как отображается описание.
Добавление услуг сотрудника
Если хотите назначить сотруднику услуги или, наоборот, убрать их, сделайте следующее:
- После открытия профиля сотрудника выберите на белой полосе Услуги.
- Затем откроются все ранее добавленные услуги. Включите те услуги, которые оказывает этот конкретный сотрудник.
- Кроме того, вы можете изменить цену и продолжительность услуги, если у этого сотрудника они должны отличаться от базовых.
- Сохраните изменения.
Обзор настроек сотрудника
У каждого сотрудника свои предпочтения как в настройках онлайн-записи, так и в отправке уведомлений. В SalonLife для каждого сотрудника можно задать собственные настройки:
- После открытия профиля сотрудника выберите на белой полосе Настройки.
- Затем откроется широкий выбор различных настроек.
Обычный рабочий график
- Начало и конец рабочего дня — задаёт временное окно, в течение которого сотрудник вообще принимает онлайн-записи (например, 09:00–18:00).
NB! Это не создаёт график, а лишь задаёт границы, в пределах которых отображается время.
Подробнее об этой настройке вы найдёте в другой статье.
Уведомления
- Уведомление сотруднику о новой записи — SalonLife отправляет сотруднику email или SMS о каждой новой онлайн-записи или времени, добавленном коллегой.
NB! Для SMS стоит учитывать, что на это также расходуется SMS-кредит. - Email-адрес «От кого» — email-адрес, на который приходят ответы клиентов на автоматические письма.
- Имя «От кого» — имя, которое клиенты видят как отправителя в уведомлениях.
- Сотруднику разрешена отправка SMS-уведомлений — включает или выключает SMS-уведомления, отправляемые сотрудником (подтверждения, напоминания).
- Автоматический запрос обратной связи — отправляет клиенту после визита автоматический вопрос, чтобы собрать отзыв по 5-балльной системе. Это настоятельно рекомендуется, поскольку отзыв виден не только на странице Записи, но и на странице профиля SalonLife.com, а это создаёт у клиентов доверие, и им становится смелее записаться к вам в первый раз.
Подробнее об отзывах читайте в статье.
Онлайн-запись
- Онлайн-запись разрешена — определяет, предлагает ли этот сотрудник онлайн-запись или сотрудник хочет, чтобы клиенты не могли записаться к нему через ссылку онлайн-записи.
- Минимальный срок предварительного уведомления для онлайн-записи — минимальный срок уведомления, то есть на какое ближайшее время вы разрешаете клиенту записаться онлайн.
Пример: Если срок уведомления установлен на 2 часа, система онлайн-записи всегда показывает клиенту первое доступное свободное время через 2 часа, чтобы избежать ситуации, когда клиент делает запись, а вы ещё не успеваете подготовиться к приёму клиента в салоне. - Насколько заранее можно записаться? — В онлайн-записи свободное время отображается только в пределах этого периода записи.
Если окно записи составляет, например, 1 месяц, клиенты могут записываться только в течение следующих 31 дня. Даже если ваш рабочий график открыт на более долгий срок, более поздние времена в онлайн-записи не показываются.
Если хотите, чтобы клиенты могли записываться на более долгий срок вперёд, нужно увеличить окно записи в настройках.
Пример: Если в вашем календаре рабочие дни открыты, например, на 5 месяцев, а эта настройка задана, например, на 3 месяца, клиенты будут видеть свободное время в пределах 3 месяцев.
Отображение свободного времени
- Временной интервал — с каким шагом клиентам показывается свободное время (например, каждые 15 минут: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 и т. д.).
- Предлагать время также непосредственно до и после записей — Эта настройка позволяет предлагать в онлайн-записи свободное время также непосредственно до и после уже существующих записей, независимо от длины временного интервала.
Пример: если временной интервал составляет 60 минут, а запись длится с 10:00 до 10:40, то обычно следующее свободное время показывается в 11:00. Если эта настройка включена, система предлагает для записи также 10:40 (а при необходимости и время непосредственно перед уже существующей записью).
- С какого момента начинается отсчёт временного интервала? — эта настройка определяет, с какого момента клиентам в онлайн-записи предлагается время. Начинается ли временной интервал всегда с ровного часа или с начала рабочего дня (влияет на отображение времени: 08:00, 08:15 и т. д.).
Дополнительные возможности
- Секретный код онлайн-записи — добавляет в начало онлайн-записи возможность ввода кода. Записаться могут только те, у кого есть секретный код (VIP, постоянные клиенты).
- Избегать пробелов в графике — клиенту предлагаются только те времена, которые находятся до или после уже существующих записей (избегает пустых пробелов в середине дня).
- При включении настройки Избегать пробелов в графике становятся доступны и следующие настройки:
- Предлагать также первое свободное время дня — показывает и первое свободное время, даже если оно не попадает во временной интервал.
- Предлагать также последнее свободное время дня — показывает последнее возможное время дня.
- Предлагать свободное время также до и после перерывов — показывает клиенту время, которое остаётся до и после перерыва в календаре.
- Рекомендуется: Для первой записи ограничений нет — если на рабочий день при онлайн-записи ещё не поступило ни одной записи, первый клиент может выбрать из всех свободных времён по временному интервалу (избегает ситуации, когда на пустой день вообще нельзя записаться).
В настройках сотрудников вы можете удобно управлять всей информацией о своей команде — от профиля, фото и описания сотрудника до услуг, цен и рабочего времени.
Хорошо заполненный профиль сотрудника помогает клиентам делать более осознанный выбор при онлайн-записи, создаёт доверие и позволяет гибко задать для каждого сотрудника настройки записи, уведомлений и планирования времени в соответствии с его рабочим процессом.