В настройките на служителите можете лесно да управлявате цялата информация за екипа си – например да създадете профил за всеки служител и при нужда да добавите по-подробни описания. Така още при онлайн резервацията клиентът получава представа кой го очаква, какъв е почеркът на служителя и какви услуги предлага.

Добавяне на профилна снимка на служител

За да добавите профилна снимка на служител, направете следното:

• Отворете страницата Apps.
• Намерете подстраницата Staff.
• Отворете профила на служителя, към който искате да добавите профилна снимка.
• Кликнете върху бутона Change picture и качете снимката на служителя.
• Save – запазете промените и готово!

Защо е важно описанието на служителя?

Показването на описанието на служителя при онлайн резервацията помага:

• да дадете на клиентите повече информация за опита, уменията и постиженията си,
• да подчертаете отличителния си стил или методи на работа,
• да споделите приятен поздрав или положително послание,
• да създадете доверие у новите клиенти, които не са ви срещали досега.
  ‍

СЪВЕТ:
‍Ако желаете, можете да добавите кратък забавен цитат или дълго описание. Ако текстът е много дълъг, на клиентите се показва бутон „Read more“, така че цялата информация да е достъпна, но първоначално да не заема излишно място.

Как да добавите описание на служителя?

1. В SalonLife отидете на страницата Apps и след това изберете Staff.
2. Изберете профила на служителя, чиято информация искате да промените.
3. Намерете на отворената страница Description.
4. Въведете подходящ текст – кратък поздрав, по-дълга история или общ преглед на опита ви.
5. Когато описанието е готово, кликнете върху Save.
   ‍

СЪВЕТ:
‍Ако сега погледнете страницата за онлайн резервации, до името и снимката на съответния служител се вижда и въведеното описание. Ако описанието е по-дълго от обичайното, за достъп до него се появява бутон „Read more“.

Какво да имате предвид при описанието на служителя?

• Използвайте възможността да откроите основните си умения или постижения.
• Добавете малко индивидуалност, за да се чувства клиентът желан и очакван още при резервирането.
• Винаги проверявайте за правописни грешки и формулировки, защото добре оформеното изречение създава професионално впечатление.
• След запазването проверете сами на страницата за онлайн резервации как се показва описанието.

Добавяне на услуги на служителя

Ако искате да зададете услуги на служител или да ги премахнете, направете следното:

• След като отворите профила на служителя, изберете Services от бялата лента.
• След това се отварят всички добавени по-рано услуги. Включете услугите, които този конкретен служител предлага.
• Можете също да промените цената и продължителността на услугата, ако при този служител те се различават от основната цена.
• Save – запазете промените.

Преглед на настройките на служителя

Всеки служител има свои предпочитания както за настройките на онлайн резервациите, така и за изпращането на известия. В SalonLife можете да зададете за всеки служител собствени настройки:

• След като отворите профила на служителя, изберете Settings от бялата лента.
• След това се отваря широк избор от различни настройки.

Обичаен работен график (Default work schedule)

•  Начало и край на работния ден – определя времевия прозорец, в който служителят изобщо приема онлайн резервации (напр. 09:00–18:00).
  Важно! Това не създава график, а само задава границите, в които се показват часовете.
  ‍
  Повече информация за настройката ще намерите в друга статия.

Известия (Notifications)

•  Notification to employee about a new booking – SalonLife изпраща на служителя имейл или SMS за всяка нова онлайн резервация или за час, добавен от колега.
  Важно! При SMS съобщенията имайте предвид, че за тях се изразходва и SMS кредит.
• „From“ email address – имейл адресът, на който пристигат отговорите на клиентите на автоматичните имейли.
• „From“ name – името, което клиентите виждат като подател в известията.
• The employee is allowed to send SMS notifications – включва или изключва SMS известията, изпращани от служителя (потвърждения, напомняния).
• Ask feedback – след посещението изпраща на клиента автоматичен въпрос, за да събере обратна връзка по 5-степенна скала. Това е силно препоръчително, защото обратната връзка се вижда освен на страницата Bookings и в профила в SalonLife.com, и създава доверие у клиентите – така им е по-лесно да запазят час за първи път.
  
  Прочетете повече в статията за обратната връзка.

Онлайн резервации (Online booking)

• Online booking is allowed – определя дали този служител предлага онлайн резервации, или не иска клиентите да могат да запазват час при него чрез линка за онлайн резервации.
• Минимален срок за предизвестие при онлайн резервация – минималният срок за предизвестие, т.е. колко близо до текущия момент позволявате на клиента да запази час онлайн.
  
  Пример: Ако срокът за предизвестие е зададен на 2 ч, системата за онлайн резервации винаги показва на клиента първия свободен час след 2 ч, за да избегнете ситуация, в която клиентът прави резервация, а вие още не сте успели да стигнете до салона и да се подготвите за него.
• How far in advance can customers book? – В онлайн резервациите се показват свободни часове само в рамките на този период за резервиране.
  ‍
  Ако периодът за резервиране е например 1 месец, клиентите могат да запазват часове само през следващите 31 дни. Дори работният ви график да е отворен за по-дълъг период, по-далечните часове не се показват в онлайн резервациите.
  ‍
  Ако искате клиентите да могат да запазват часове по-дълго напред, трябва да удължите периода за резервиране в настройките.
  ‍
  Пример: Ако в календара ви работните дни са отворени например за 5 месеца, а тази настройка е зададена например на 3 месеца, клиентите виждат свободни часове в рамките на 3 месеца.

Показване на свободните часове (Displaying available times)

• Time gap – през какъв интервал се показват свободните часове на клиентите (например на всеки 15 минути: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 и т.н.).
• Предлагане на часове и непосредствено преди и след резервациите – Тази настройка позволява в онлайн резервациите да се предлагат свободни часове и непосредствено преди и след съществуващите резервации, независимо от дължината на времевия цикъл.
  
  Пример: ако времевият цикъл е 60 минути и резервацията е от 10:00 до 10:40, обикновено следващият свободен час се показва в 11:00. Ако тази настройка е включена, системата предлага за резервиране и 10:40 (и при нужда час непосредствено преди съществуващата резервация).

• От кой момент започва отчитането на времевия цикъл? – тази настройка определя от кой момент се предлагат часове на клиентите при онлайн резервацията: дали времевият цикъл винаги започва от кръгъл час, или от началото на работния ден (влияе на показването на часовете като 08:00, 08:15 и т.н.).

Допълнителни възможности (Additional)

• Online booking secret code – добавя в началото на онлайн резервацията поле за въвеждане на код. Могат да резервират само хората, които имат тайния код (VIP, постоянни клиенти).
• Avoid gaps – на клиента се предлагат само часове непосредствено преди или след съществуващите резервации (избягва празни „дупки“ в средата на деня).
• Когато включите настройката Avoid gaps, се появяват и следните настройки:
  - Предлагане и на първия свободен час за деня – показва и първия свободен час, дори ако той не се вписва във времевия цикъл.
  - Предлагане и на последния свободен час за деня – показва последния възможен час за деня.
  - Show available times also before and after the breaks – показва на клиента часове непосредствено преди и след почивката в календара.
  - Препоръчително: Без ограничения за първата резервация – ако за работния ден все още няма онлайн резервации, първият клиент може да избира измежду всички свободни часове според времевия цикъл (избягва ситуация, в която за празен ден изобщо не може да се резервира).

В настройките на служителите можете удобно да управлявате цялата информация за екипа си – от профила, снимката и описанието на служителя до услугите, цените и работното време.

Добре попълненият профил на служителя помага на клиентите да направят по-информиран избор при онлайн резервацията, създава доверие и ви позволява да зададете гъвкаво за всеки служител настройките за резервиране, известия и планиране на времето според начина му на работа.

‍

‍