Desde los ajustes de Staff puedes gestionar cómodamente toda la información relacionada con tu equipo: por ejemplo, crear un perfil para cada empleado y añadir, si lo necesitas, descripciones más detalladas. Así, el cliente ya se hace una idea, al hacer la reserva online, de quién lo va a atender, cuál es el estilo del profesional y qué servicios ofrece.

Añadir la foto de perfil del empleado

Para añadir la foto de perfil del empleado, sigue estos pasos:

• Abre la página Apps.
• Busca la subpágina Staff.
• Abre el perfil del empleado al que quieras añadir la foto.
• Haz clic en el botón Change picture y sube la foto del empleado.
• Guarda los cambios, ¡y ya está!

¿Por qué es importante la descripción del empleado?

Mostrar la descripción del empleado en la reserva online ayuda a:

• dar a los clientes más información sobre tu experiencia, tus habilidades y tus logros,
• resaltar tu estilo diferenciador o tus métodos de trabajo,
• compartir un saludo agradable o un mensaje positivo,
• generar confianza en los clientes nuevos que aún no te conocen.
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CONSEJO:
‍Si quieres, puedes añadir una cita breve y divertida o una descripción larga. Si el texto es muy largo, a los clientes se les muestra el botón “Read more”, para que toda la información siga estando disponible sin ocupar demasiado espacio de entrada.

¿Cómo añadir la descripción del empleado?

1. En SalonLife, ve a la página Apps y elige Staff.
2. Elige el perfil del empleado cuya información quieras cambiar.
3. En la página que se abre, busca Employee description.
4. Escribe el texto que prefieras: un saludo breve, una historia de fondo más larga o un resumen general de tu experiencia.
5. Cuando hayas terminado la descripción, haz clic en Save.
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CONSEJO:
‍Si ahora consultas la página de reserva online, junto al nombre y la foto del empleado correspondiente también se ve la descripción que has añadido. Si la descripción es más larga de lo habitual, aparece el botón “Read more” para acceder a ella.

¿Qué tener en cuenta con la descripción del empleado?

• Aprovecha para destacar tus principales habilidades o logros.
• Añade un toque personal, para que el cliente se sienta bienvenido y esperado ya desde el momento de reservar.
• Revisa siempre las erratas o la redacción, porque una frase bien cuidada transmite profesionalidad.
• Después de guardar, comprueba tú mismo en la página de reserva online cómo se muestra la descripción.

Añadir los servicios del empleado

Si quieres asignar servicios a un empleado, o eliminárselos, sigue estos pasos:

• Después de abrir el perfil del empleado, elige Services en la barra blanca.
• Se abrirán entonces todos los servicios ya añadidos. Activa los servicios que ofrezca ese empleado en concreto.
• Además, puedes cambiar el precio y la duración del servicio, si en el caso de ese empleado difieren del precio base.
• Guarda los cambios.

Resumen de los ajustes del empleado

Cada empleado tiene sus propias preferencias, tanto en los ajustes de reserva online como en el envío de notificaciones. En SalonLife puedes definir ajustes propios para cada empleado:

• Después de abrir el perfil del empleado, elige Settings en la barra blanca.
• Se abrirá entonces una amplia variedad de ajustes.

Horario de trabajo habitual

•  Normal start and end of the Workday - define la franja horaria en la que el empleado acepta reservas online (por ejemplo, 09:00-18:00).
  ¡Ojo! Esto no crea un horario, solo establece los límites dentro de los cuales se muestran los horarios.
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  Encontrarás más información sobre este ajuste en otro artículo.

Notifications

•  Notification to employee about a new booking - SalonLife envía al empleado un correo electrónico o un SMS por cada nueva reserva online o cita añadida por un compañero.
  ¡Ojo! En el caso de los SMS, ten en cuenta que también consumen crédito de SMS.
• "From" email address - la dirección de correo a la que llegan las respuestas de los clientes a los correos automáticos.
• "From" name - el nombre que ven los clientes como remitente en las notificaciones.
• The employee is allowed to send SMS notifications - activa o desactiva las notificaciones por SMS que envía el empleado (confirmaciones, recordatorios).
• Recommended: Asking for automatic feedback - envía al cliente, después de la visita, una pregunta automática para recopilar su valoración en una escala de 5 puntos. Es muy recomendable, porque la valoración se ve, además de en la página Bookings, también en el perfil de SalonLife.com, y genera confianza en los clientes, de forma que se atreven con más seguridad a reservar por primera vez.
  
  Lee más sobre las valoraciones en este artículo.

Online Booking

• Online booking is allowed - define si este empleado ofrece reserva online, o si prefiere que los clientes no puedan reservar cita con él a través del enlace de reserva online.
• Appointment lead time - el tiempo mínimo de antelación, es decir, con qué proximidad permites que el cliente reserve una cita online.
  
  Ejemplo: Si el tiempo de antelación está definido en 2 h, en el sistema de reserva online siempre se muestra al cliente la primera hora libre disponible dentro de 2 h, para evitar que el cliente haga una reserva sin que tú tengas tiempo de prepararte para atenderlo.
• How far in advance can your customers book appointments with you? - en la reserva online solo se muestran los horarios libres dentro de ese periodo de reserva.
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  Si la Scheduling window es, por ejemplo, de 1 mes, los clientes solo pueden reservar citas dentro de los próximos 31 días. Aunque tu horario de trabajo esté abierto durante más tiempo, en la reserva online no se mostrarán horarios más allá de ese periodo.
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  Si quieres que los clientes puedan reservar con más antelación, hay que ampliar la Scheduling window en los ajustes.
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  Ejemplo: Si en tu calendario los días de trabajo están abiertos, por ejemplo, 5 meses, y este ajuste está configurado en 3 meses, los clientes verán los horarios libres dentro de esos 3 meses.

Displaying free times

• Time cycle - el ritmo con el que se muestran los horarios libres a los clientes (por ejemplo, cada 15 minutos: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45, etc.).
• In addition to the time cycle, always offer times just before and after bookings - este ajuste permite ofrecer en la reserva online horarios libres también justo antes y después de reservas ya existentes, independientemente de la duración del ciclo de tiempo.
  
  Ejemplo: si el ciclo de tiempo es de 60 minutos y una reserva dura de 10:00 a 10:40, normalmente se mostraría la siguiente hora libre a las 11:00. Si este ajuste está activado, el sistema también ofrece para reservar las 10:40 (y, si corresponde, también justo antes de la reserva existente).

• Time gap starts from... - este ajuste define desde qué momento se ofrecen horarios a los clientes en la reserva online: si el ciclo de tiempo empieza siempre desde una hora en punto (Midnight) o desde el inicio de la jornada (Beginning of the workday) (esto afecta a cómo se muestran los horarios, por ejemplo 08:00, 08:15, etc.).

Additional options

• Online booking secret code - añade al principio de la reserva online la posibilidad de introducir un código. Solo pueden reservar quienes tengan el código secreto (VIP, clientes habituales).
• Avoid gaps in your work schedule - al cliente solo se le ofrecen horarios que quedan justo antes o después de reservas ya existentes (evita huecos vacíos en mitad del día).
• Al activar el ajuste Avoid gaps in your work schedule también se abren los siguientes ajustes:
  - Additionally: Also offer the first free time of the day - muestra también la primera hora libre, incluso si no encaja en el ciclo de tiempo.
  - Additionally: Also offer the last free time of the day - muestra la última hora posible del día.
  - Additionally: Offer free time before and after breaks - muestra al cliente los horarios que quedan antes y después de una pausa del calendario.
  - Recommended: No restrictions for the first booking of the day - si en la reserva online todavía no hay ninguna reserva ese día, el primer cliente puede elegir entre todos los horarios libres según el ciclo de tiempo (evita que un día vacío se quede sin ninguna reserva posible).

Desde los ajustes de Staff puedes gestionar cómodamente toda la información relacionada con tu equipo, desde el perfil del empleado, su foto y su descripción, hasta los servicios, los precios y los horarios de trabajo.

Un perfil de empleado bien completado ayuda a los clientes a tomar una decisión más informada al reservar online, genera confianza y permite definir con flexibilidad, para cada empleado, los ajustes de reserva, notificaciones y planificación horaria según su propia forma de trabajar.

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