Οι ειδοποιήσεις SMS είναι ένας απλός και αποτελεσματικός τρόπος για να υπενθυμίζεις στους πελάτες τις κρατήσεις τους, να τους ευχαριστείς ή να τους προσκαλείς ξανά στο σαλόνι. Με αυτές μπορείς επίσης να ευχηθείς χρόνια πολλά σε όσους έχουν γενέθλια. Παρακάτω θα βρεις μια αναλυτική επισκόπηση των διαφορετικών ειδοποιήσεων SMS και συμβουλές για το τι να προσέξεις όταν τις ρυθμίζεις.
Αν θέλεις οι πελάτες να έρχονται στο ραντεβού τους στην ώρα τους και να νιώθουν ότι τους εκτιμάς, αξίζει να σκεφτείς τη χρήση ειδοποιήσεων SMS. Τα μηνύματα SMS έχουν ένα σημαντικό πλεονέκτημα έναντι των ειδοποιήσεων email, γιατί συνήθως γίνονται αντιληπτά αμέσως και φτάνουν κατευθείαν στο τηλέφωνο του πελάτη. Πρέπει όμως να λάβεις υπόψη ότι για την αποστολή ειδοποιήσεων SMS χρειάζεται ξεχωριστή πίστωση SMS, που δεν περιλαμβάνεται ούτε στη βασική ούτε στη μηνιαία συνδρομή.
Σε αυτό το άρθρο θα βρεις μια ακριβή επισκόπηση:
- Ποιες ειδοποιήσεις SMS μπορείς να στέλνεις στους πελάτες;
- Σε τι χρησιμεύουν;
- Πώς τις ενεργοποιείς;
- Τι πρέπει να προσέξεις όταν τις ρυθμίζεις;
Τα είδη των ειδοποιήσεων SMS
.png)
.png)
Στο SalonLife μπορείς να στέλνεις αυτόματα στους πελάτες έντεκα διαφορετικά μηνύματα ειδοποίησης SMS. Το περιεχόμενο και την ώρα αποστολής όλων αυτών των μηνυμάτων τα ορίζεις εσύ και τα διαμορφώνεις ακριβώς σύμφωνα με τις ανάγκες του σαλονιού σου.
- Επιβεβαίωση κράτησης
Στέλνεται στον πελάτη αμέσως μετά τη δημιουργία της κράτησης. Μπορεί να είναι online κράτηση που έκανε ο ίδιος ο πελάτης ή ραντεβού που καταχώρισε ένα μέλος της ομάδας του σαλονιού. Το σύστημα στέλνει την επιβεβαίωση αυτόματα και βοηθά τον πελάτη να είναι σίγουρος για τις πληροφορίες.
- Υπενθύμιση
Επιλέγεις εσύ πόσες ώρες ή ημέρες πριν από την έναρξη της κράτησης φεύγει το SMS. Η υπενθύμιση βοηθά να μειωθούν τα ξεχασμένα και τα χαμένα ραντεβού και κρατά το πρόγραμμα πιο σταθερό.
- Μήνυμα ευχαριστίας
Σου επιτρέπει να στείλεις στον πελάτη ένα σύντομο μήνυμα ευχαριστίας μετά την επίσκεψη. Δημιουργεί μια προσωπική και ζεστή αίσθηση και ενθαρρύνει τον πελάτη να προγραμματίσει και το επόμενο ραντεβού.
- Μήνυμα επαναφοράς (Win-Back)
Αν ο πελάτης δεν έχει κλείσει ξανά ραντεβού μέσα σε ένα ορισμένο διάστημα, το σύστημα του στέλνει αυτόματα ένα μήνυμα που τον καλεί να επιστρέψει και να κλείσει ραντεβού. Αν θέλεις, μπορείς να προσθέσεις έναν μικρό εκπτωτικό κωδικό ή μια προσφορά.
- Πριν από τα γενέθλια
Ο χαιρετισμός την εβδομάδα των γενεθλίων είναι μια ευκαιρία να χαρίσεις στον πελάτη χαρά από νωρίς. Στο μήνυμα μπορείς να μοιραστείς μια ειδική προσφορά, μια έκπληξη ή απλώς μια ένδειξη προσοχής, που κάνει τη σχέση ακόμη πιο προσωπική.
- Γενέθλια
Ευχές που στέλνονται την ίδια την ημέρα των γενεθλίων. Ιδανικό για να εκφράσεις ευγνωμοσύνη και σου δίνει την ευκαιρία να προσφέρεις κάτι ξεχωριστό μόνο σε εκείνον.
- Απαιτείται προκαταβολή
Ειδοποίηση που στέλνεται στον πελάτη όταν η κράτηση έχει αποθηκευτεί, αλλά για την πλήρη επιβεβαίωσή της απαιτείται προκαταβολή. Βοηθά τον πελάτη να καταλάβει τι πρέπει να κάνει, ώστε το ραντεβού του να είναι σίγουρο.
- Υπενθύμιση προκαταβολής
Αν η απαιτούμενη προκαταβολή δεν έχει ακόμη πληρωθεί, το σύστημα στέλνει στον πελάτη ένα μήνυμα που του το θυμίζει φιλικά. Πολύ χρήσιμος αυτοματισμός, αν θέλεις οι κρατήσεις σου να είναι σίγουρες.
- Η κράτηση ακυρώθηκε
Ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση όταν η κράτηση ακυρώνεται επειδή δεν πληρώθηκε η προκαταβολή. Αυτό αποκλείει τη σύγχυση και δίνει στον πελάτη σαφή εικόνα ότι η ώρα έχει αφαιρεθεί από το σύστημα.
- Η πληρωμή ολοκληρώθηκε
Επιβεβαίωση που στέλνει το σύστημα όταν η προκαταβολή έχει πληρωθεί με επιτυχία και η κράτηση έχει πλέον ενεργοποιηθεί πλήρως.
- Αποστολή συνδέσμου πληρωμής
Δυνατότητα να στείλεις στον πελάτη ξεχωριστό σύνδεσμο πληρωμής, μέσω του οποίου μπορεί να πληρώσει άνετα και με ασφάλεια με Apple Pay, Google Pay ή κάρτα. Ιδανική λύση αν θέλεις να απλοποιήσεις τη συλλογή προκαταβολών και να μειώσεις τις καθυστερήσεις.
Πώς ρυθμίζεις τις ειδοποιήσεις SMS;
.png)
- Πήγαινε στο Apps → Automatic notifications → SMS notifications.
- Επίλεξε την ειδοποίηση SMS που θέλεις να ενεργοποιήσεις (π.χ. «Reminder»), άνοιξε τη ρύθμιση και την προβολή επεξεργασίας περιεχομένου.
- Συμπλήρωσε το περιεχόμενο του μηνύματος.
- Στο μήνυμα μπορείς να προσθέσεις αυτόματα πεδία, που συμπληρώνονται με βάση τα στοιχεία του πελάτη ή της κράτησης (π.χ. όνομα πελάτη, ώρα κράτησης, ονομασία υπηρεσίας κ.λπ.).
- Ενεργοποίησε την ειδοποίηση.
- Αν κάνεις κύλιση λίγο προς τα κάτω, στις ρυθμίσεις της ειδοποίησης ορίζεις αν αυτή η ειδοποίηση SMS είναι ενεργή, δηλαδή έτοιμη να σταλεί στους πελάτες, ή όχι. Ενεργοποίησε το «Send reminder SMS to customers» επιλέγοντας Yes.
- Όρισε πότε φεύγει το μήνυμα (π.χ. μία ώρα πριν, μία ημέρα πριν, αμέσως μετά την επίσκεψη κ.λπ.).
- Πάτησε Save για να αποθηκεύσεις τις αλλαγές.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Χρησιμοποίησε τα αυτόματα πεδία για να μειώσεις τη χειροκίνητη δουλειά και να είναι τα μηνύματα πάντα ενημερωμένα.
Φόρτωσε πίστωση SMS στον λογαριασμό σου
- Για να στέλνεις ειδοποιήσεις SMS, το σαλόνι σου πρέπει να έχει αρκετή πίστωση SMS στον λογαριασμό.
- Για την αγορά πίστωσης SMS θα βρεις επιπλέον επιλογές στην ίδια σελίδα Automatic notifications, στο SMS Credits.
- Το κόστος υπολογίζεται συνήθως ανά SMS, οπότε φρόντισε να υπάρχει ένα λογικό απόθεμα στον λογαριασμό, αν στέλνεις ειδοποιήσεις συχνά ή σε πολλούς πελάτες.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Οι τιμές της πίστωσης SMS και οι πρόσθετες ερωτήσεις που προκύπτουν κατά την αγορά εξηγούνται αναλυτικά σε ξεχωριστό άρθρο. Αν κάποιο από αυτά τα θέματα είναι καινούργιο για σένα, ρίξε του μια ματιά!
Ποια μηνύματα SMS αξίζει οπωσδήποτε να σκεφτείς;
- Confirmation και Reminder: είναι από τις πιο δημοφιλείς ειδοποιήσεις SMS, γιατί βοηθούν να μειωθούν οι καθυστερήσεις και τα ξεχασμένα ραντεβού.
- Ευχές για γενέθλια: μια ένδειξη προσοχής στα γενέθλια του πελάτη ενισχύει τη σχέση μαζί του και προσθέτει προσωπικό τόνο.
Για όλες τις ειδοποιήσεις SMS αποφασίζεις εσύ ποιες θα ενεργοποιήσεις και πόσο αναλυτικό θα είναι το περιεχόμενό τους. Οι ειδοποιήσεις SMS σε βοηθούν να φτάνεις απευθείας στον πελάτη και να του προσφέρεις πιο προσωπική προσέγγιση.
Χρησιμοποιώντας διαφορετικές ειδοποιήσεις SMS μπορείς να στέλνεις έγκαιρες
υπενθυμίσεις κρατήσεων, να ενισχύεις τις σχέσεις με τους πελάτες με μηνύματα ευχαριστίας ή ευχές γενεθλίων και να παρακινείς τους πελάτες να επιστρέψουν με ειδικές προσφορές. Έτσι προχωράς βήμα βήμα προς πιο ικανοποιημένους πελάτες και πιο αποδοτικό προγραμματισμό.