SMS-varsler er en enkel og effektiv måte å minne kundene på om bookinger, takke dem, eller invitere dem tilbake til salongen. De kan også brukes til å gratulere kunder med bursdagen. Nedenfor finner du en grundig oversikt over de ulike SMS-varslene, og råd om hva du bør tenke på når du setter dem opp.

Hvis du ønsker at kundene skal møte opp til bookingen i tide og føle seg verdsatt, er det verdt å vurdere å bruke SMS-varsler. Meldinger har en viktig fordel fremfor e-postvarsler, siden SMS-er som regel legges merke til umiddelbart og går rett til kundens telefon. Samtidig må man huske at det kreves egen SMS-kreditt for å sende SMS-varsler, noe som ikke er inkludert i grunn- eller månedsavgiften.

I denne artikkelen finner du en nøyaktig oversikt over:

  • Hvilke SMS-varsler kan sendes til kundene?
  • Hva brukes de til?
  • Hvordan aktiverer du dem?
  • Hva bør du være oppmerksom på ved oppsett?

Typer SMS-varsler

__wf_reserved_inherit
__wf_reserved_inherit

I SalonLife kan du automatisk sende kundene elleve ulike SMS-varsler. Du bestemmer selv innholdet og utsendelsestidspunktet for alle disse meldingene, og kan tilpasse dem etter salongens behov.

  1. Bekreftelse Email
    Sendes til kunden rett etter at bookingen er opprettet. Dette kan gjelde både en booking kunden selv har gjort på nett, og et tidspunkt en ansatt har lagt inn manuelt. Systemet sender bekreftelsen automatisk og hjelper kunden med å være trygg på informasjonen.
    ‍
  2. Reminder Email
    Du kan selv velge hvor mange timer eller dager før bookingen starter SMS-en skal sendes. Påminnelsen bidrar til å redusere glemte avtaler og uteblivelser, og holder timeplanen jevnere.
    ‍
  3. Thank you Email
    Lar deg sende en kort takkemelding til kunden etter besøket. Dette skaper en personlig og varm følelse, og oppmuntrer kunden til å booke neste time.
    ‍
  4. Winback Email
    Hvis kunden ikke har booket på nytt innen en bestemt tid, sender systemet automatisk en melding som oppfordrer dem til å booke igjen hos salongen. Om ønskelig kan du legge til en liten rabattkode eller et tilbud.
    ‍
  5. Before Birthday Email
    En hilsen i bursdagsuken er en mulighet til å glede kunden på forhånd. I meldingen kan du dele et spesialtilbud, en overraskelse eller rett og slett en oppmerksomhet som gjør forholdet enda mer personlig.
    ‍
  6. Birthday Email
    En gratulasjon som sendes på selve bursdagen. Passer perfekt for å vise takknemlighet, og gir deg en mulighet til å tilby noe spesielt kun til denne kunden.
    ‍
  7. Prepayment Required
    Et varsel som sendes til kunden hvis bookingen er lagret, men krever forskuddsbetaling for å bli fullstendig bekreftet. Dette hjelper kunden med å forstå hva som må gjøres for at timen skal være sikkert booket.
    ‍
  8. Prepayment Reminder
    Hvis den nødvendige forskuddsbetalingen fortsatt ikke er betalt, sender systemet kunden en vennlig påminnelse om dette. En svært nyttig automatisering hvis du ønsker å holde bookingene sikre.
    ‍
  9. Booking Canceled
    Kunden får et varsel hvis bookingen blir stående ubekreftet på grunn av manglende forskuddsbetaling. Dette forhindrer forvirring og gir kunden en tydelig oversikt over at timen er fjernet fra systemet.
    ‍
  10. Payment Successful
    En bekreftelse systemet sender når forskuddsbetalingen er gjennomført, og bookingen nå er fullstendig aktivert.
    ‍
  11. Payment link
    Muligheten til å sende kunden en egen betalingslenke, som de kan bruke til å betale enkelt og trygt med Apple Pay, Google Pay eller bankkort. En ideell løsning hvis du ønsker å forenkle innkrevingen av forskuddsbetaling og redusere forsinkelser.

Hvordan sette opp SMS-varsler?

__wf_reserved_inherit
     
  1. Gå til Apps → Notifications → SMS notifications.
    2.  
  2. Velg SMS-varselet du ønsker å slå på (f.eks. «Reminder Email»), og åpne visningen for innstillinger og innholdsendring.
    3.  
  3. Fyll ut meldingens innhold.      
    • I meldingen kan du legge til automatiske felt som fylles ut basert på kundens eller bookingens data (f.eks. kundens navn, bookingtidspunkt, tjenestenavn osv.).
  4. Slå på varselet.
    • Ved å scrolle litt lenger ned finner du under meldingsinnstillingene om dette SMS-varselet er aktivert, altså klart til å sendes til kundene. Slå på «Send reminder Email to customers» ved å velge Yes.
    • Angi når meldingen skal sendes (f.eks. en time før, en dag før, rett etter besøket osv.).
  5. Lagre endringene du har gjort.
    ‍
TIPS:
Bruk automatiske felt for å redusere manuelt arbeid og holde meldingene alltid oppdaterte.

Fyll på SMS-kreditt på kontoen

  • Å sende SMS-varsler forutsetter at salongen din har nok SMS-kreditt på kontoen.
  • Ekstra valg for å kjøpe SMS-kreditt finner du på samme side under Notifications, under SMS Credits.
  • Kostnadene beregnes vanligvis per SMS, så sørg for at du har en rimelig buffer på kontoen hvis du sender varsler ofte eller til mange kunder.
TIPS:
‍Priser for SMS-kreditt og eventuelle tilleggsspørsmål ved kjøp er forklart i detalj i en egen artikkel. Hvis noe av dette er nytt for deg, ta gjerne en titt!

Hvilke SMS-meldinger bør du definitivt vurdere?

  • Bekreftelse og Reminder: dette er blant de mest populære SMS-varslene, siden de bidrar til å redusere forsinkelser og glemte avtaler hos kundene.
  • Bursdagsgratulasjoner: en oppmerksomhet på kundens bursdag styrker kundeforholdet og gjør det mer personlig.

Du bestemmer selv hvilke SMS-varsler som skal aktiveres, og hvor detaljert du vil utforme meldingsinnholdet. SMS-varsler hjelper deg med å nå kunden direkte og gi dem en mer personlig tilnærming.

Ved å bruke ulike SMS-varsler kan du sende rettidige
bookingpåminnelser, styrke kundeforholdet gjennom takkemeldinger eller bursdagshilsener, og motivere kundene til å komme tilbake med spesialtilbud. Slik beveger du deg steg for steg mot mer fornøyde kunder og mer effektiv tidsplanlegging.