SMS bildirimleri, müşterilere randevuları hatırlatmanın, onlara teşekkür etmenin veya tekrar salona davet etmenin basit ve etkili bir yoludur. Bunlarla doğum günü olan müşterileri de kutlayabilirsiniz. Aşağıda farklı SMS bildirimlerine dair kapsamlı bir genel bakış ve bunları ayarlarken nelere dikkat etmeniz gerektiğine dair öneriler bulabilirsiniz.
Müşterilerin randevuya zamanında gelmesini ve kendilerini değerli hissetmesini istiyorsanız, SMS bildirimlerini kullanmayı düşünmeye değer. Mesajların e-posta bildirimlerine göre önemli bir avantajı vardır: SMS mesajları genellikle hemen fark edilir ve doğrudan müşterinin telefonuna ulaşır. Ancak SMS bildirimleri göndermek için ayrı bir SMS kredisi gerektiğini ve bunun temel veya aylık ücrete dahil olmadığını unutmamak gerekir.
Bu yazıdan tam bir genel bakış edinebilirsiniz:
- Müşterilere hangi SMS bildirimleri gönderilebilir?
- Bunlar ne için kullanılır?
- Nasıl etkinleştirilir?
- Ayarlarken nelere dikkat edilmeli?
SMS Bildirimi Türleri
.png)
.png)
SalonLife'te müşterilere otomatik olarak on bir farklı SMS bildirimi mesajı gönderilebilir. Bu mesajların tümünün içeriğini ve gönderim zamanını kendiniz belirleyip tam olarak salonunuzun ihtiyaçlarına göre tasarlayabilirsiniz.
- Randevu onayı
Randevu oluşturulduktan hemen sonra müşteriye gönderilir. Bu, müşterinin kendi yaptığı online randevu olabileceği gibi, salon personeli tarafından girilen bir saat de olabilir. Sistem onayı otomatik olarak gönderir ve müşterinin bilgi konusunda emin olmasına yardımcı olur.
- Hatırlatma
SMS'in randevu başlangıcından kaç saat veya gün önce gönderileceğini kendiniz seçebilirsiniz. Hatırlatma, unutmaları ve gelmemeleri azaltmaya yardımcı olur ve programı daha düzenli tutar.
- Teşekkür mesajı
Ziyaretten sonra müşteriye kısa bir teşekkür mesajı gönderme imkânı sunar. Bu, kişisel ve sıcak bir his yaratır ve müşteriyi bir sonraki randevusunu planlamaya teşvik eder.
- Geri çağırma mesajı
Müşteri belirli bir süre içinde tekrar randevu almadıysa, sistem ona otomatik olarak salona tekrar randevu almaya yönlendiren bir mesaj gönderir. İsterseniz küçük bir indirim kodu veya kampanya ekleyebilirsiniz.
- Doğum gününden önce
Doğum günü haftası kutlaması, müşteriyi önceden sevindirmenin bir yoludur. Mesajda özel bir kampanya, sürpriz veya sadece ilişkiyi daha da kişisel hale getiren bir ilgi göstergesi paylaşılabilir.
- Doğum günü
Gerçek doğum günü gününde gönderilen kutlama. Teşekkür etmek için idealdir ve yalnızca ona özel bir şey sunma imkânı verir.
- Ön ödeme gerekli
Randevu kaydedildiğinde ancak tam olarak onaylanması için ön ödeme gerektiğinde müşteriye gönderilen bildirim. Bu, müşterinin randevunun kesinleşmesi için ne yapması gerektiğini anlamasına yardımcı olur.
- Ön ödeme hatırlatması
Gerekli ön ödeme henüz yapılmadıysa, sistem müşteriye bunu nazikçe hatırlatan bir mesaj gönderir. Randevuları kesinleştirilmiş tutmak istiyorsanız çok faydalı bir otomasyondur.
- Randevu iptal edildi
Ön ödeme yapılmadığı için randevu iptal edildiğinde müşteriye bildirim gönderilir. Bu, kafa karışıklığını önler ve müşteriye randevunun sistemden kaldırıldığına dair net bir bilgi verir.
- Ödeme başarılı oldu
Ön ödeme başarıyla yapıldığında ve randevu artık tamamen etkinleştirildiğinde sistemin gönderdiği onay.
- Ödeme bağlantısı gönder
Müşteriye, Apple Pay, Google Pay veya banka kartıyla pratik ve güvenli bir şekilde ödeme yapabileceği ayrı bir ödeme bağlantısı gönderme imkânı. Ön ödeme toplamayı kolaylaştırmak ve gecikmeleri azaltmak istediğinizde ideal bir çözümdür.
SMS bildirimleri nasıl ayarlanır?
.png)
- Apps → Automated notifications → SMS notifications'a gidin.
- Etkinleştirmek istediğiniz SMS bildirimini seçin (ör. "Randevu hatırlatması"), ayar ve içerik değiştirme görünümünü açın.
- Mesaj içeriğini tamamlayın.
- Mesaja, müşteri veya randevu bilgilerine göre dolan otomatik alanlar ekleyebilirsiniz (ör. müşteri adı, randevu saati, hizmet adı vb.).
- Bildirimi açın.
- Biraz aşağı kaydırdığınızda, mesaj bildirimi ayarının altından bu SMS bildiriminin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini, yani müşterilere gönderilmeye hazır olup olmadığını belirleyebilirsiniz. ''Müşteriye SMS ile hatırlatma gönder'' seçeneğini Yes seçerek açın.
- Mesajın hangi anda gideceğini belirleyin (ör. bir saat önce, bir gün önce, ziyaretten hemen sonra vb.).
- Yapılan değişiklikleri kaydedin.
İPUCU:
Manuel işi azaltmak ve mesajları her zaman güncel tutmak için otomatik alanları kullanın.
Hesabınıza SMS kredisi yükleyin
- SMS bildirimi göndermek, salonunuzun hesabında yeterli SMS kredisi olmasını gerektirir.
- SMS kredisi satın almak için ek seçenekleri aynı Automated notifications sayfasında, SMS credit altında bulursunuz.
- Maliyetler genellikle SMS başına hesaplanır, bu yüzden sık sık veya çok sayıda müşteriye bildirim gönderiyorsanız hesabınızda makul bir rezerv olmasına dikkat edin.
İPUCU:
SMS kredisi fiyatları ve satın alma sırasında ortaya çıkan ek sorular ayrı bir yazıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Bu konulardan herhangi biri sizin için yeniyse, bir göz atın!
Hangi SMS mesajlarını mutlaka değerlendirmeli?
- Onay ve Hatırlatma: müşterinin geç kalmasını ve unutmasını azaltmaya yardımcı oldukları için en popüler SMS bildirimlerinden bazılarıdır.
- Doğum günü kutlamaları: müşterinin doğum gününde gösterilen ilgi, müşteri ilişkilerini güçlendirir ve kişisellik katar.
Tüm SMS bildirimlerinden hangilerini etkinleştireceğinize ve mesaj içeriğini ne kadar ayrıntılı tasarlayacağınıza kendiniz karar verebilirsiniz. SMS bildirimleri müşteriye doğrudan ulaşmanıza ve onlara daha kişisel bir yaklaşım sunmanıza yardımcı olur.
Farklı SMS bildirimlerini kullanarak zamanında
randevu hatırlatmaları gönderebilir, teşekkür mesajları veya doğum günü kutlamalarıyla müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve özel kampanyalarla müşterileri geri dönmeye teşvik edebilirsiniz. Böylece adım adım daha memnun müşterilere ve daha verimli zaman planlamasına doğru ilerlersiniz.