Powiadomienia SMS to prosty i skuteczny sposób, żeby przypominać klientom o wizytach, dziękować im albo ponownie zapraszać ich do salonu. Można ich też użyć, żeby złożyć klientom życzenia urodzinowe. Poniżej znajdziesz szczegółowy przegląd różnych powiadomień SMS oraz wskazówki, na co zwrócić uwagę przy ich konfiguracji.
Jeśli chcesz, żeby klienci przychodzili na wizytę na czas i czuli się docenieni, warto rozważyć korzystanie z powiadomień SMS. Wiadomości tekstowe mają istotną przewagę nad powiadomieniami e-mail, bo SMS-y są zwykle zauważane od razu i trafiają prosto na telefon klienta. Trzeba jednak pamiętać, że wysyłanie powiadomień SMS wymaga osobnego kredytu SMS, który nie wchodzi w skład opłaty podstawowej ani miesięcznej.
Z tego artykułu dowiesz się dokładnie:
- Jakie powiadomienia SMS można wysyłać klientom?
- Do czego ich używać?
- Jak je aktywować?
- Na co zwrócić uwagę przy konfiguracji?
Rodzaje powiadomień SMS
.png)
.png)
W systemie SalonLife można automatycznie wysyłać klientom jedenaście różnych powiadomień SMS. Treść i czas wysyłki każdej z tych wiadomości możesz ustawić samodzielnie, dopasowując je do potrzeb swojego salonu.
- Potwierdzenie wizyty
Wysyłane do klienta zaraz po utworzeniu wizyty. Może to być zarówno rezerwacja online zrobiona przez samego klienta, jak i termin wpisany przez pracownika salonu. System wysyła potwierdzenie automatycznie i pomaga klientowi mieć pewność co do szczegółów.
- Przypomnienie
Sam/-a wybierasz, ile godzin lub dni przed rozpoczęciem wizyty wychodzi SMS. Przypomnienie pomaga zmniejszyć liczbę zapomnianych wizyt i nieobecności oraz utrzymuje bardziej równomierny grafik.
- Wiadomość z podziękowaniem
Pozwala wysłać klientowi krótkie podziękowanie po wizycie. Tworzy to osobiste, ciepłe wrażenie i zachęca klienta do zaplanowania kolejnego terminu.
- Wiadomość z zaproszeniem powrotnym
Jeśli klient nie zarezerwował ponownie w określonym czasie, system automatycznie wysyła mu wiadomość zachęcającą do powrotu i rezerwacji w salonie. Jeśli chcesz, możesz dodać mały kod rabatowy lub ofertę.
- Przed urodzinami
Życzenia w tygodniu urodzin to okazja, żeby ucieszyć klienta z wyprzedzeniem. W wiadomości możesz podzielić się ofertą specjalną, niespodzianką albo po prostu wyrazem uwagi, który jeszcze bardziej personalizuje relację.
- Urodziny
Życzenia wysyłane dokładnie w dniu urodzin klienta. Idealne do okazania wdzięczności i zaoferowania czegoś specjalnego tylko dla niego/niej.
- Wymagany zadatek
Powiadomienie wysyłane do klienta, gdy wizyta została zapisana, ale do jej pełnego potwierdzenia potrzebny jest zadatek. Pomaga klientowi zrozumieć, co musi zrobić, żeby termin był na pewno zarezerwowany.
- Przypomnienie o zadatku
Jeśli wymagany zadatek jest jeszcze nieopłacony, system wysyła klientowi przyjazne przypomnienie. Bardzo przydatna automatyzacja, jeśli chcesz mieć pewność co do rezerwacji.
- Wizyta odwołana
Klient otrzymuje powiadomienie, gdy wizyta zostaje odwołana z powodu braku zadatku. Eliminuje to nieporozumienia i daje klientowi jasną informację, że termin został usunięty z systemu.
- Płatność zakończona sukcesem
Potwierdzenie, które system wysyła, gdy zadatek został pomyślnie wpłacony i wizyta jest teraz w pełni aktywna.
- Wysyłanie linku do płatności
Możliwość wysłania klientowi osobnego linku do płatności, dzięki któremu może wygodnie i bezpiecznie zapłacić przez Apple Pay, Google Pay lub kartą płatniczą. Idealne rozwiązanie, jeśli chcesz uprościć pobieranie zadatku i zmniejszyć opóźnienia.
Jak skonfigurować powiadomienia SMS?
.png)
- Przejdź Apps → Automatic Notifications → SMS Notifications.
- Wybierz powiadomienie SMS, które chcesz włączyć (np. „Booking Reminder”), otwórz jego widok ustawień i edycji treści.
- Uzupełnij treść wiadomości.
- Do wiadomości możesz dodać pola automatyczne, które uzupełniają się na podstawie danych klienta lub wizyty (np. imię klienta, godzina wizyty, nazwa usługi itd.).
- Włącz powiadomienie.
- Przewijając trochę niżej, w ustawieniu powiadomienia wiadomości możesz określić, czy to powiadomienie SMS jest aktywne, czyli gotowe do wysyłania klientom, czy nie. Włącz Send the client a reminder message by SMS wybierając Yes.
- Ustaw dokładnie, kiedy wiadomość zostanie wysłana (np. godzinę wcześniej, dzień wcześniej, zaraz po wizycie itp.).
- Zapisz wprowadzone zmiany.
WSKAZÓWKA:
Korzystaj z pól automatycznych, żeby zmniejszyć pracę ręczną i mieć zawsze aktualne wiadomości.
Doładuj kredyt SMS na koncie
- Wysyłanie powiadomień SMS wymaga, żeby Twój salon miał na koncie wystarczający kredyt SMS.
- Dodatkowe opcje zakupu kredytu SMS znajdziesz na tej samej stronie Automatic Notifications, pod SMS Credit.
- Koszty są zwykle liczone za pojedynczy SMS, więc zadbaj o rozsądny zapas na koncie, jeśli wysyłasz powiadomienia często lub do dużej liczby klientów.
WSKAZÓWKA:
Ceny kredytu SMS i dodatkowe pytania dotyczące zakupu są szczegółowo wyjaśnione w osobnym artykule. Jeśli któryś z tych tematów jest dla Ciebie nowy, koniecznie na niego zerknij!
Które wiadomości SMS warto koniecznie rozważyć?
- Potwierdzenie i Przypomnienie: to jedne z najpopularniejszych powiadomień SMS, bo pomagają zmniejszyć liczbę spóźnień i zapomnianych wizyt klientów.
- Życzenia urodzinowe: okazanie uwagi w dniu urodzin klienta wzmacnia relację z klientem i dodaje osobistego charakteru.
O wszystkich powiadomieniach SMS decydujesz sam/-a — które aktywować i jak szczegółową zrobić treść wiadomości. Powiadomienia SMS pomagają dotrzeć do klienta bezpośrednio i zaoferować mu bardziej osobiste podejście.
Korzystając z różnych powiadomień SMS, możesz wysyłać na czas
przypomnienia o wizytach, wzmacniać relacje z klientami dzięki podziękowaniom lub życzeniom urodzinowym oraz motywować klientów do powrotu dzięki ofertom specjalnym. Krok po kroku zbliża Cię to do bardziej zadowolonych klientów i efektywniejszego planowania czasu.