SMS pranešimai — paprastas ir efektyvus būdas priminti klientams apie rezervacijas, padėkoti jiems ar pakviesti juos vėl į saloną. Taip pat jų pagalba galima pasveikinti gimtadienio proga. Žemiau rasite išsamią įvairių SMS pranešimų apžvalgą bei patarimus, į ką atkreipti dėmesį juos nustatant.
Jei norite, kad klientai atvyktų į rezervaciją laiku ir jaustųsi vertinami, verta apsvarstyti SMS pranešimų naudojimą. Žinutės turi svarbų pranašumą prieš el. laiškų pranešimus, nes SMS žinutes paprastai pastebima iš karto ir jos pasiekia tiesiai kliento telefoną. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad SMS pranešimų siuntimui reikalingas atskiras SMS kreditas, kuris neįeina į bazinį ar mėnesio mokestį.
Šiame straipsnyje rasite tikslią apžvalgą apie:
- Kokius SMS pranešimus galima siųsti klientams?
- Kam juos naudoti?
- Kaip juos aktyvuoti?
- Į ką atkreipti dėmesį juos nustatant?
SMS pranešimų rūšys
.png)
.png)
„SalonLife“ sistemoje klientams automatiškai galima siųsti vienuolika skirtingų SMS pranešimo žinučių. Visų šių žinučių turinį ir siuntimo laiką galite nustatyti patys ir pritaikyti būtent jūsų salono poreikiams.
- Patvirtinimas SMS
Siunčiama klientui iš karto po rezervacijos sukūrimo. Tai gali būti tiek kliento paties atlikta registracija internetu, tiek salono darbuotojo įvestas laikas. Sistema patvirtinimą siunčia automatiškai ir padeda klientui būti tikram dėl informacijos.
- Reminder SMS
Patys galite pasirinkti, kiek valandų ar dienų prieš rezervacijos pradžią išsiunčiama SMS. Priminimas padeda sumažinti pamiršimus ir neatvykimus bei palaiko tolygesnį grafiką.
- Thank you SMS
Leidžia po apsilankymo išsiųsti klientui trumpą padėkos žinutę. Tai sukuria asmenišką ir šiltą pojūtį bei skatina klientą suplanuoti kitą apsilankymą.
- Winback SMS
Jei klientas per tam tikrą laiką nebuvo susirašęs naujos rezervacijos, sistema jam automatiškai išsiunčia žinutę, kuri paskatina vėl užsiregistruoti į saloną. Esant poreikiui galima pridėti nedidelę nuolaidos kodą ar pasiūlymą.
- Before Birthday SMS
Sveikinimas gimtadienio savaitę — tai galimybė klientą nudžiuginti jau iš anksto. Žinutėje galima pasidalyti specialiu pasiūlymu, staigmena ar tiesiog dėmesio ženklu, kuris santykius padaro dar asmeniškesnius.
- Birthday SMS
Sveikinimas, siunčiamas pačią gimtadienio dieną. Puikiai tinka padėkai išreikšti ir suteikia galimybę pasiūlyti kažką ypatingo būtent jam.
- Prepayment Required SMS
Pranešimas, siunčiamas klientui, kai rezervacija išsaugota, tačiau jos galutiniam patvirtinimui reikalingas avansas. Tai padeda klientui suprasti, ką reikia atlikti, kad laikas būtų tvirtai užrezervuotas.
- Prepayment Reminder SMS
Jei reikalingas avansas dar nesumokėtas, sistema klientui siunčia žinutę, kuri draugiškai apie tai primena. Labai naudinga automatika, jei norite, kad rezervacijos liktų tvirtos.
- Booking canceled SMS
Klientui siunčiamas pranešimas, kai rezervacija atšaukiama dėl nesumokėto avanso. Tai pašalina neaiškumus ir aiškiai parodo klientui, kad laikas pašalintas iš sistemos.
- Payment successful SMS
Patvirtinimas, kurį sistema siunčia, kai avansas sėkmingai sumokėtas ir rezervacija dabar visiškai aktyvuota.
- Payment Link SMS
Galimybė nusiųsti klientui atskirą mokėjimo nuorodą, per kurią jis galės patogiai ir saugiai sumokėti naudodamas „Apple Pay“, „Google Pay“ ar banko kortelę. Idealus sprendimas, jei norite supaprastinti avanso surinkimą ir sumažinti vėlavimus.
Kaip nustatyti SMS pranešimus?
.png)
- Eikite Apps → Notifications → SMS notifications.
- Pasirinkite SMS pranešimą, kurį norite įjungti (pvz., „Reminder SMS“), atverkite nustatymų ir turinio keitimo rodinį.
- Papildykite žinutės turinį.
- Į žinutę galite pridėti automatinius laukus, kurie užsipildo kliento ar rezervacijos duomenimis (pvz., kliento vardas, rezervacijos laikas, paslaugos pavadinimas ir t. t.).
- Įjunkite pranešimą.
- Šiek tiek žemyn paslinkę, žinutės pranešimo nustatymuose galite nustatyti, ar šis SMS pranešimas yra aktyvuotas, t. y. paruoštas siųsti klientams, ar ne. Įjunkite ''Send SMS reminder to client'' pasirinkdami Yes.
- Nustatykite, kada tiksliai žinutė bus išsiųsta (pvz., valandą prieš, dieną prieš, iškart po apsilankymo ir pan.).
- Save atliktus pakeitimus.
PATARIMAS:
Naudokite automatinius laukus, kad sumažintumėte rankinį darbą ir žinutės visada būtų aktualios.
Įkraukite paskyrai SMS kreditą
- SMS pranešimų siuntimas reikalauja, kad jūsų salono paskyroje būtų pakankamai SMS kredito.
- SMS kredito pirkimui papildomas parinktis rasite tame pačiame puslapyje Notifications, skiltyje Credits.
- Sąnaudos paprastai apskaičiuojamos vienos SMS žinutės pagrindu, todėl pasirūpinkite, kad paskyroje būtų protingas atsargas, jei pranešimus siunčiate dažnai arba dideliam klientų skaičiui.
PATARIMAS:
SMS kredito kainos ir su pirkimu susiję papildomi klausimai išsamiai paaiškinti atskirame straipsnyje. Jei kuri nors iš šių temų jums nauja, būtinai peržvelkite!
Kokias SMS žinutes tikrai verta apsvarstyti?
- Patvirtinimas SMS ir Reminder SMS: tai vienos populiariausių SMS pranešimų rūšių, nes jos padeda sumažinti klientų vėlavimus ir pamiršimus.
- Birthday SMS: dėmesio ženklas kliento gimtadienio proga stiprina santykius su klientu ir suteikia asmeniškumo.
Iš visų SMS pranešimų patys galite nuspręsti, kuriuos aktyvuoti ir kaip detaliai suformuoti žinučių turinį. SMS pranešimai padeda tiesiogiai pasiekti klientą ir pasiūlyti jam asmeniškesnį požiūrį.
Naudodami įvairius SMS pranešimus galite siųsti savalaikius
rezervacijos priminimus, stiprinti santykius su klientais padėkos žinutėmis ar gimtadienio sveikinimais bei motyvuoti klientus sugrįžti specialiais pasiūlymais. Taip žingsnis po žingsnio judate patenkintesnių klientų ir efektyvesnio laiko planavimo link.