Sms-meldingen zijn een eenvoudige en doeltreffende manier om klanten aan hun boeking te herinneren, hen te bedanken of opnieuw naar de salon uit te nodigen. Ook kun je er jarige klanten mee feliciteren. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van de verschillende sms-meldingen en tips waar je bij het instellen op moet letten.
Wil je dat klanten op tijd bij hun afspraak komen en zich gewaardeerd voelen, dan is het gebruik van sms-meldingen het overwegen waard. Sms'jes hebben een belangrijk voordeel ten opzichte van e-mailmeldingen: ze worden meestal meteen opgemerkt en komen rechtstreeks op de telefoon van de klant terecht. Wel moet je er rekening mee houden dat voor het versturen van sms-meldingen apart sms-tegoed nodig is, dat niet bij de basis- of maandprijs is inbegrepen.
In dit artikel vind je een precies overzicht van:
- Welke sms-meldingen je naar klanten kunt sturen?
- Waarvoor gebruik je ze?
- Hoe activeer je ze?
- Waar moet je bij het instellen op letten?
Soorten sms-meldingen
.png)
.png)
In SalonLife kun je automatisch elf verschillende sms-meldingen naar klanten sturen. De inhoud en het verzendmoment van al deze berichten kun je zelf bepalen en aanpassen aan de behoeften van je salon.
- Boekingsbevestiging
Wordt naar de klant gestuurd meteen na het maken van een boeking. Dit kan zowel een online boeking van de klant zelf zijn als een tijd die door een medewerker van de salon is ingevoerd. Het systeem verstuurt de bevestiging automatisch en helpt de klant zeker te zijn van de informatie.
- Herinnering
Je kunt zelf kiezen hoeveel uur of dagen vóór de boeking de sms wordt verstuurd. De herinnering helpt het aantal keer vergeten en niet-verschijnen te verminderen en houdt de planning gelijkmatiger.
- Bedankbericht
Hiermee kun je de klant na zijn bezoek een kort bedankbericht sturen. Dit creëert een persoonlijk en warm gevoel en moedigt de klant aan om ook de volgende afspraak in te plannen.
- Terugroepbericht
Heeft de klant binnen een bepaalde periode niet opnieuw geboekt, dan stuurt het systeem hem automatisch een bericht dat hem terugleidt om weer bij de salon te boeken. Desgewenst kun je een kleine kortingscode of aanbieding toevoegen.
- Vóór de verjaardag
Een felicitatie in de week van de verjaardag is een kans om de klant al vooraf te verrassen. In het bericht kun je een speciale aanbieding, verrassing of gewoon een blijk van aandacht delen, wat de relatie nog persoonlijker maakt.
- Verjaardag
Een felicitatie die op de daadwerkelijke verjaardag wordt verstuurd. Ideaal om waardering te tonen en biedt de kans om iets speciaals alleen voor die klant aan te bieden.
- Aanbetaling vereist
Een melding die naar de klant wordt gestuurd wanneer een boeking is opgeslagen, maar voor volledige bevestiging een aanbetaling nodig is. Dit helpt de klant te begrijpen wat hij moet doen om de afspraak zeker vast te leggen.
- Herinnering aanbetaling
Is de vereiste aanbetaling nog niet betaald, dan stuurt het systeem de klant een vriendelijke herinnering. Heel nuttige automatisering als je boekingen zeker wilt houden.
- Boeking geannuleerd
Er wordt een melding naar de klant gestuurd als de boeking wordt geannuleerd wegens het uitblijven van de aanbetaling. Dit voorkomt verwarring en geeft de klant een duidelijk beeld dat de afspraak uit het systeem is verwijderd.
- Betaling geslaagd
Een bevestiging die het systeem verstuurt zodra de aanbetaling succesvol is voldaan en de boeking nu volledig is geactiveerd.
- Betaallink versturen
De mogelijkheid om de klant een aparte betaallink te sturen, waarmee hij gemakkelijk en veilig kan betalen met Apple Pay, Google Pay of een kaart. Ideale oplossing als je het innen van de aanbetaling wilt vereenvoudigen en vertragingen wilt verminderen.
Hoe stel je sms-meldingen in?
.png)
- Ga naar Apps → Notifications → SMS notifications.
- Kies de sms-melding die je wilt inschakelen (bijv. "Boekingsherinnering"), open de instellingen- en inhoudsweergave.
- Vul de berichtinhoud aan.
- Je kunt dynamische velden aan het bericht toevoegen, die worden ingevuld op basis van de gegevens van de klant of de boeking (bijv. naam van de klant, boekingstijdstip, naam van de dienst enz.).
- Schakel de melding in.
- Iets verder naar beneden, onder de instelling van de berichtmelding, kun je bepalen of deze sms-melding is geactiveerd, dat wil zeggen klaar om naar klanten te sturen of niet. Schakel ''Herinneringsbericht per sms naar de klant sturen'' in door Ja te kiezen.
- Bepaal op welk moment het bericht wordt verstuurd (bijv. een uur van tevoren, een dag van tevoren, direct na het bezoek enz.).
- Sla de wijzigingen op.
TIP:
Gebruik dynamische velden om handmatig werk te verminderen en berichten altijd actueel te houden.
Sms-tegoed op je account laden
- Voor het versturen van sms-meldingen moet je salon voldoende sms-tegoed op de account hebben.
- Om sms-tegoed te kopen vind je extra opties op dezelfde pagina Notifications, onder SMS Credits.
- De kosten worden meestal per sms berekend, dus zorg dat er een redelijke voorraad op je account staat als je vaak of naar veel klanten meldingen stuurt.
TIP:
De prijzen van sms-tegoed en eventuele vragen bij het kopen worden gedetailleerd toegelicht in een apart artikel. Is een van deze onderwerpen nieuw voor jou, bekijk het dan zeker!
Welke sms-berichten zeker overwegen?
- Bevestiging en Herinnering: dit zijn twee van de populairste sms-meldingen, omdat ze helpen te laat komen en vergeten te verminderen.
- Verjaardagsfelicitaties: aandacht op de verjaardag van de klant versterkt de klantrelatie en voegt een persoonlijke touch toe.
Van alle sms-meldingen bepaal je zelf welke je activeert en hoe gedetailleerd je de inhoud van de berichten vormgeeft. Sms-meldingen helpen je klanten direct te bereiken en een persoonlijkere aanpak te bieden.
Door verschillende sms-meldingen te gebruiken, kun je tijdige
boekingsherinneringen versturen, klantrelaties versterken met bedankberichten of verjaardagsfelicitaties, en klanten motiveren om terug te komen met speciale aanbiedingen. Zo werk je stap voor stap toe naar tevredener klanten en efficiëntere planning.