SMS upozornenia sú jednoduchý a účinný spôsob, ako klientom pripomenúť rezervácie, poďakovať im alebo ich pozvať späť do salónu. Môžete nimi tiež zablahoželať oslávencom k narodeninám. Nižšie nájdete podrobný prehľad rôznych SMS upozornení a rady, na čo pri ich nastavovaní myslieť.

Ak chcete, aby klienti prichádzali na rezervácie načas a cítili sa docenení, oplatí sa zvážiť používanie SMS upozornení. Správy majú oproti e-mailovým upozorneniam dôležitú výhodu – SMS si ľudia zvyčajne všimnú hneď a prichádzajú priamo do telefónu klienta. Treba však počítať s tým, že na posielanie SMS upozornení potrebujete samostatný SMS kredit, ktorý nie je súčasťou základného ani mesačného poplatku.

Z tohto článku získate presný prehľad:

  • Aké SMS upozornenia môžete klientom posielať?
  • Na čo ich používať?
  • Ako ich aktivovať?
  • Na čo si dať pri nastavovaní pozor?

Druhy SMS upozornení

__wf_reserved_inherit
__wf_reserved_inherit

V SalonLife môžete klientom automaticky posielať jedenásť rôznych SMS upozornení. Obsah aj čas odoslania všetkých týchto správ si určíte sami a prispôsobíte ich potrebám svojho salónu.

  1. Potvrdenie rezervácie (Booking confirmation)
    Pošle sa klientovi hneď po vytvorení rezervácie. Môže ísť o online rezerváciu, ktorú si klient urobil sám, aj o termín, ktorý zadal pracovník salónu. Systém pošle potvrdenie automaticky a klient má istotu, že informácie sú správne.
    ‍
  2. Pripomienka (Reminder)
    Sami si vyberiete, koľko hodín alebo dní pred začiatkom rezervácie SMS odíde. Pripomienka pomáha znížiť počet zabudnutých termínov a klientov, ktorí neprídu, a udržiava rozvrh vyrovnanejší.
    ‍
  3. Poďakovanie
    Umožňuje poslať klientovi po návšteve krátke poďakovanie. Vytvára osobný a vrúcny pocit a povzbudzuje klienta naplánovať si ďalší termín.
    ‍
  4. Pozvanie späť (Win-Back)
    Ak si klient v určitom čase znova nerezervuje termín, systém mu automaticky pošle správu, ktorá ho nasmeruje späť k rezervácii v salóne. Ak chcete, môžete pridať malý zľavový kód alebo ponuku.
    ‍
  5. Pred narodeninami (Before Birthday)
    Pozdrav v týždni narodenín je príležitosť klienta potešiť ešte vopred. V správe môžete ponúknuť špeciálnu ponuku, prekvapenie alebo jednoducho prejaviť pozornosť, vďaka čomu bude vzťah ešte osobnejší.
    ‍
  6. Narodeniny (Birthday)
    Blahoželanie poslané priamo v deň narodenín. Ideálne sa hodí na vyjadrenie vďaky a dáva príležitosť ponúknuť niečo výnimočné len pre neho.
    ‍
  7. Vyžaduje sa záloha (Prepayment Required)
    Upozornenie, ktoré sa klientovi pošle, keď je rezervácia uložená, ale na jej úplné potvrdenie treba zaplatiť zálohu. Klient tak pochopí, čo má urobiť, aby mal termín isto rezervovaný.
    ‍
  8. Pripomienka zálohy (Prepayment Reminder)
    Ak potrebná záloha ešte nie je zaplatená, systém klientovi pošle správu, ktorá mu to priateľsky pripomenie. Veľmi užitočná automatizácia, ak chcete mať rezervácie isté.
    ‍
  9. Rezervácia bola zrušená
    Klientovi sa pošle upozornenie, keď sa rezervácia zruší pre nezaplatenú zálohu. Predchádza to zmätku a klient má jasný prehľad, že termín bol zo systému odstránený.
    ‍
  10. Platba bola úspešná (Payment was successful)
    Potvrdenie, ktoré systém pošle, keď bola záloha úspešne zaplatená a rezervácia je teraz úplne aktivovaná.
    ‍
  11. Poslať platobný odkaz (Send Payment Link)
    Možnosť poslať klientovi samostatný platobný odkaz, cez ktorý môže zaplatiť pohodlne a bezpečne cez Apple Pay, Google Pay alebo kartou. Ideálne riešenie, ak chcete zjednodušiť vyberanie záloh a znížiť meškanie platieb.

Ako nastaviť SMS upozornenia?

__wf_reserved_inherit
     
  1. Prejdite do Apps → Automatic notifications → SMS notifications.
    2.  
  2. Vyberte SMS upozornenie, ktoré chcete zapnúť (napr. „Booking reminder“), a otvorte zobrazenie nastavení a úpravy obsahu.
    3.  
  3. Doplňte obsah správy.      
    • Do správy môžete pridať automatické polia, ktoré sa vyplnia podľa údajov klienta alebo rezervácie (napr. meno klienta, čas rezervácie, názov služby atď.).
  4. Zapnite upozornenie.
    • Keď sa posuniete trochu nižšie, v nastaveniach upozornenia môžete určiť, či je toto SMS upozornenie aktivované, teda pripravené na odosielanie klientom, alebo nie. Zapnite „Send the client a reminder message by SMS“ výberom Yes.
    • Určte, kedy sa správa odošle (napr. hodinu vopred, deň vopred, hneď po návšteve a pod.).
  5. Vykonané zmeny uložte tlačidlom Save.
    ‍
TIP:
Používajte automatické polia – ušetríte ručnú prácu a správy budú vždy aktuálne.

Nabite si na účet SMS kredit

  • Posielanie SMS upozornení predpokladá, že váš salón má na účte dostatok SMS kreditu.
  • Možnosti nákupu SMS kreditu nájdete na tej istej stránke Automatic notifications v časti SMS Credits.
  • Náklady sa zvyčajne počítajú za jednu SMS, preto sa postarajte o primeranú zásobu na účte, ak posielate upozornenia často alebo veľkému počtu klientov.
TIP:
‍Ceny SMS kreditu a ďalšie otázky pri nákupe sú podrobne vysvetlené v samostatnom článku. Ak je pre vás niektorá z týchto tém nová, pozrite si ho!

Ktoré SMS správy určite zvážiť?

  • Confirmation a Reminder: patria medzi najobľúbenejšie SMS upozornenia, pretože pomáhajú znížiť meškanie a zabúdanie klientov.
  • Blahoželania k narodeninám: pozornosť v deň narodenín klienta posilňuje vzťahy s klientmi a pridáva osobný prístup.

Pri všetkých SMS upozorneniach sa sami rozhodnete, ktoré aktivujete a aký podrobný bude obsah správ. SMS upozornenia vám pomôžu osloviť klienta priamo a ponúknuť mu osobnejší prístup.

Pomocou rôznych SMS upozornení môžete posielať včasné
pripomienky rezervácií, posilňovať vzťahy s klientmi poďakovaniami či narodeninovými pozdravmi a motivovať klientov vrátiť sa vďaka špeciálnym ponukám. Krok za krokom sa tak posuniete k spokojnejším klientom a efektívnejšiemu plánovaniu času.