Le notifiche SMS sono un modo semplice ed efficace per ricordare ai clienti le prenotazioni, ringraziarli o invitarli di nuovo nel salone. Puoi usarle anche per fare gli auguri di compleanno. Qui sotto trovi una panoramica completa delle diverse notifiche SMS e consigli su cosa tenere in considerazione durante la loro configurazione.

Se vuoi che i clienti arrivino puntuali alla prenotazione e si sentano valorizzati, vale la pena considerare l'uso delle notifiche SMS. I messaggi hanno un vantaggio importante rispetto alle notifiche email: gli SMS vengono notati di solito immediatamente e arrivano direttamente sul telefono del cliente. Va però considerato che l'invio di notifiche SMS richiede un credito SMS separato, non incluso nel canone base o mensile.

In questo articolo trovi una panoramica dettagliata su:

• Quali notifiche SMS è possibile inviare ai clienti?
• A cosa servono?
• Come attivarle?
• A cosa prestare attenzione durante la configurazione?

Tipi di notifiche SMS

In SalonLife è possibile inviare automaticamente ai clienti undici diversi messaggi di notifica SMS. Puoi impostare tu stesso il contenuto e l'orario di invio di tutti questi messaggi, personalizzandoli in base alle esigenze del tuo salone.

1. Conferma della prenotazione
   Viene inviata al cliente subito dopo la creazione della prenotazione. Può trattarsi sia di una prenotazione online fatta dal cliente stesso, sia di un appuntamento inserito da un collaboratore del salone. Il sistema invia la conferma automaticamente e aiuta il cliente ad avere certezza delle informazioni.
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2. Promemoria
   Puoi scegliere tu stesso quante ore o giorni prima dell'inizio della prenotazione viene inviato l'SMS. Il promemoria aiuta a ridurre le dimenticanze e le assenze e mantiene l'agenda più regolare.
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3. Messaggio di ringraziamento
   Ti permette di inviare al cliente un breve messaggio di ringraziamento dopo la visita. Crea una sensazione personale e calorosa e incoraggia il cliente a pianificare anche il prossimo appuntamento.
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4. Messaggio di richiamo
   Se il cliente non ha prenotato di nuovo entro un certo periodo, il sistema gli invia automaticamente un messaggio che lo invita a prenotare di nuovo nel salone. Se lo desideri, puoi aggiungere un piccolo codice sconto o un'offerta.
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5. Prima del compleanno
   Un augurio nella settimana del compleanno è un'occasione per far piacere al cliente in anticipo. Nel messaggio puoi condividere un'offerta speciale, una sorpresa o semplicemente un gesto di attenzione, che rende il rapporto ancora più personale.
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6. Compleanno
   Un augurio inviato proprio nel giorno del compleanno. Ideale per esprimere gratitudine e per offrire qualcosa di speciale riservato a lui/lei.
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7. Acconto richiesto
   Notifica inviata al cliente quando la prenotazione è salvata, ma per confermarla completamente è necessario un acconto. Aiuta il cliente a capire cosa deve fare perché l'appuntamento sia garantito.
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8. Promemoria dell'acconto
   Se l'acconto necessario non è ancora stato versato, il sistema invia al cliente un messaggio che glielo ricorda in modo amichevole. Un'automazione molto utile se vuoi mantenere le prenotazioni sicure.
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9. Prenotazione cancellata
   Al cliente viene inviata una notifica quando la prenotazione viene cancellata per mancato versamento dell'acconto. Questo evita confusione e dà al cliente un quadro chiaro del fatto che l'appuntamento è stato rimosso dal sistema.
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10. Pagamento riuscito
    Conferma inviata dal sistema quando l'acconto è stato versato con successo e la prenotazione è ora completamente attiva.
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11. Invia link di pagamento
    Possibilità di inviare al cliente un link di pagamento separato, tramite il quale può pagare comodamente e in sicurezza con Apple Pay, Google Pay o carta. Soluzione ideale se vuoi semplificare la riscossione dell'acconto e ridurre i ritardi.

Come configurare le notifiche SMS?

 
1. Vai su Apps → Notifications → SMS notifications.
 
2. Scegli la notifica SMS che vuoi attivare (ad es. “Promemoria prenotazione”), apri la schermata di modifica delle impostazioni e del contenuto.
 
3. Completa il contenuto del messaggio.      
   • Al messaggio puoi aggiungere campi automatici, che si compilano in base ai dati del cliente o della prenotazione (ad es. nome del cliente, orario della prenotazione, nome del servizio ecc.).
4. Attiva la notifica.
   • Scorrendo un po' più in basso, nelle impostazioni della notifica del messaggio puoi stabilire se questa notifica SMS è attivata, cioè pronta per essere inviata ai clienti, oppure no. Attiva ''Send reminder to client via SMS'' selezionando Yes.
   • Stabilisci in quale momento il messaggio viene inviato (ad es. un'ora prima, un giorno prima, subito dopo la visita ecc.).
5. Save le modifiche apportate.
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CONSIGLIO:
Usa i campi automatici per ridurre il lavoro manuale e mantenere i messaggi sempre aggiornati.

Carica credito SMS sull'account

• Per inviare notifiche SMS il tuo salone deve avere credito SMS sufficiente sull'account.
• Per acquistare credito SMS trovi altre opzioni nella stessa pagina Notifications, sotto SMS credit.
• Il costo viene calcolato di norma per singolo SMS, quindi assicurati di avere una scorta adeguata sull'account se invii notifiche spesso o a un gran numero di clienti.

CONSIGLIO:
‍I prezzi del credito SMS e le domande aggiuntive relative all'acquisto sono spiegati in dettaglio in un articolo dedicato. Se qualcuno di questi argomenti è nuovo per te, dagli un'occhiata!

Quali messaggi SMS considerare assolutamente?

• Conferma e Promemoria: sono tra le notifiche SMS più diffuse, perché aiutano a ridurre i ritardi e le dimenticanze dei clienti.
• Auguri di compleanno: un gesto di attenzione nel giorno del compleanno del cliente rafforza il rapporto e aggiunge personalità.

Puoi decidere tu stesso quali notifiche SMS attivare tra tutte quelle disponibili e quanto dettagliato rendere il contenuto dei messaggi. Le notifiche SMS ti aiutano a raggiungere direttamente il cliente e a offrirgli un approccio più personale.

Utilizzando le diverse notifiche SMS puoi inviare
promemoria di prenotazione tempestivi, rafforzare il rapporto con i clienti tramite messaggi di ringraziamento o auguri di compleanno, e motivare i clienti a tornare grazie a offerte speciali. Così ti avvicini passo dopo passo a clienti più soddisfatti e a una pianificazione del tempo più efficiente.