SMS-notifikationer er en enkel og effektiv måde at minde kunderne om bookinger, takke dem eller invitere dem tilbage til salonen. Du kan også bruge dem til at ønske tillykke med fødselsdagen. Herunder finder du et grundigt overblik over de forskellige SMS-notifikationer og gode råd til, hvad du skal være opmærksom på, når du opsætter dem.

Hvis du vil have, at kunderne møder op til bookingen til tiden og føler sig værdsat, er det værd at overveje at bruge SMS-notifikationer. Beskederne har en vigtig fordel frem for e-mailnotifikationer, da SMS-beskeder som regel bemærkes med det samme og går direkte til kundens telefon. Samtidig skal du huske, at afsendelse af SMS-notifikationer kræver separat SMS-kredit, som ikke er inkluderet i basis- eller månedsprisen.

I denne artikel får du et præcist overblik over:

  • Hvilke SMS-notifikationer kan sendes til kunderne?
  • Hvad bruges de til?
  • Hvordan aktiverer du dem?
  • Hvad skal du være opmærksom på ved opsætning?

Typer af SMS-notifikationer

__wf_reserved_inherit
__wf_reserved_inherit

I SalonLife kan der automatisk sendes elleve forskellige SMS-notifikationsbeskeder til kunderne. Du kan selv angive indholdet og afsendelsestidspunktet for alle disse beskeder og udforme dem efter netop din salons behov.

  1. Bekræftelse af booking
    Sendes til kunden straks efter bookingen er oprettet. Det kan både være en online booking, kunden selv har lavet, eller en tid, salonens medarbejder har indtastet. Systemet sender automatisk bekræftelsen og hjælper kunden med at være sikker på informationen.
    ‍
  2. Påmindelse
    Du kan selv vælge, hvor mange timer eller dage før bookingens start SMS'en sendes. Påmindelsen hjælper med at reducere glemte tider og udeblivelser og holder skemaet mere jævnt.
    ‍
  3. Takkebesked
    Giver mulighed for at sende kunden en kort takkebesked efter besøget. Det skaber en personlig og varm fornemmelse og motiverer kunden til at planlægge næste tid.
    ‍
  4. Win back-besked
    Hvis kunden ikke har booket igen inden for en bestemt periode, sender systemet automatisk en besked, der sender dem tilbage til at booke i salonen. Du kan om ønsket tilføje en lille rabatkode eller et tilbud.
    ‍
  5. Før fødselsdagen
    En hilsen i fødselsdagsugen er en mulighed for at glæde kunden på forhånd. I beskeden kan du dele et særtilbud, en overraskelse eller blot et tegn på opmærksomhed, der gør forholdet endnu mere personligt.
    ‍
  6. Fødselsdag
    En hilsen, der sendes selve fødselsdagen. Perfekt til at vise taknemmelighed og giver mulighed for at tilbyde noget særligt kun til vedkommende.
    ‍
  7. Forudbetaling påkrævet
    Notifikation, der sendes til kunden, hvis bookingen er gemt, men kræver en forudbetaling for at blive fuldt bekræftet. Det hjælper kunden med at forstå, hvad der skal til, for at tiden er sikkert booket.
    ‍
  8. Påmindelse om forudbetaling
    Hvis den nødvendige forudbetaling stadig ikke er betalt, sender systemet kunden en venlig påmindelse om det. Meget nyttig automatik, hvis du vil holde bookinger sikre.
    ‍
  9. Booking aflyst
    Kunden får en notifikation, hvis bookingen ikke bliver bekræftet på grund af manglende forudbetaling. Det udelukker forvirring og giver kunden et klart overblik over, at tiden er fjernet fra systemet.
    ‍
  10. Betaling gennemført
    Bekræftelse, som systemet sender, når forudbetalingen er gennemført med succes, og bookingen nu er fuldt aktiveret.
    ‍
  11. Send betalingslink
    Mulighed for at sende kunden et separat betalingslink, hvorigennem de bekvemt og sikkert kan betale med Apple Pay, Google Pay eller betalingskort. En ideel løsning, hvis du vil gøre det nemmere at opkræve forudbetaling og reducere forsinkelser.

Hvordan opsætter du SMS-notifikationer?

__wf_reserved_inherit
     
  1. Gå til Apps → Notifications → SMS notifications.
    2.  
  2. Vælg den SMS-notifikation, du vil aktivere (f.eks. "Booking reminder"), og åbn visningen til ændring af indstilling og indhold.
    3.  
  3. Tilføj til beskedens indhold.      
    • Du kan tilføje automatiske felter til beskeden, som udfyldes ud fra kundens eller bookingens data (f.eks. kundens navn, bookingens tidspunkt, ydelsens navn osv.).
  4. Aktivér notifikationen.
    • Når du scroller lidt længere ned, kan du under beskedens notifikationsindstilling angive, om denne SMS-notifikation er aktiveret, altså klar til at blive sendt til kunderne. Slå ''Send SMS-påmindelse til kunden'' til ved at vælge Yes.
    • Angiv, på hvilket tidspunkt beskeden sendes (f.eks. en time før, en dag før, straks efter besøget osv.).
  5. Gem de foretagne ændringer.
    ‍
TIP:
Brug automatiske felter til at reducere manuelt arbejde og holde beskederne altid opdaterede.

Lad SMS-kredit op på kontoen

  • Afsendelse af SMS-notifikationer forudsætter, at din salon har tilstrækkelig SMS-kredit på kontoen.
  • Du finder flere valgmuligheder til at købe SMS-kredit på samme side, Notifications, under SMS Credits.
  • Forbruget beregnes som regel pr. SMS, så sørg for, at der er en fornuftig reserve på kontoen, hvis du sender notifikationer ofte eller til mange kunder.
TIP:
‍Priserne på SMS-kredit og eventuelle spørgsmål, der opstår ved køb, er forklaret i detaljer i en separat artikel. Hvis noget af dette er nyt for dig, så kig forbi!

Hvilke SMS-beskeder bør du helt sikkert overveje?

  • Bekræftelse og Påmindelse: disse er nogle af de mest populære SMS-notifikationer, da de hjælper med at reducere kundens forsinkelser og glemte tider.
  • Fødselsdagshilsner: en opmærksomhed på kundens fødselsdag styrker kunderelationen og tilføjer personlighed.

Du kan selv beslutte, hvilke af alle SMS-notifikationerne der skal aktiveres, og hvor detaljeret beskedernes indhold skal udformes. SMS-notifikationer hjælper dig med at nå direkte ud til kunden og give dem en mere personlig tilgang.

Ved at bruge forskellige SMS-notifikationer kan du sende rettidige
bookingpåmindelser, styrke kunderelationer gennem takkebeskeder eller fødselsdagshilsner og motivere kunder til at komme tilbage med særtilbud. Sådan bevæger du dig skridt for skridt mod mere tilfredse kunder og en mere effektiv tidsplanlægning.