As notificações por SMS são uma forma simples e eficaz de lembrar aos clientes as suas marcações, agradecer-lhes ou convidá-los a voltar ao salão. Também podem ser usadas para dar os parabéns pelo aniversário. Abaixo encontras uma visão geral completa das diferentes notificações por SMS, e conselhos sobre o que ter em conta ao configurá-las.

Se quiseres que os clientes cheguem à hora certa à marcação e se sintam valorizados, vale a pena considerar o uso de notificações por SMS. As mensagens têm uma vantagem importante sobre as notificações por e-mail, porque as mensagens SMS costumam ser notadas de imediato e chegam diretamente ao telemóvel do cliente. No entanto, é preciso ter em conta que o envio de notificações por SMS requer crédito de SMS separado, que não está incluído no plano base nem na mensalidade.

Neste artigo tens uma visão exata de:

• Que notificações por SMS é possível enviar aos clientes?
• Para que servem?
• Como ativá-las?
• O que ter em conta ao configurá-las?

Tipos de notificações por SMS

Na SalonLife, é possível enviar automaticamente aos clientes onze mensagens de notificação SMS diferentes. Podes definir tu próprio o conteúdo e o momento de envio de todas estas mensagens, e configurá-las de acordo com as necessidades do teu salão.

1. Confirmação da marcação
   É enviada ao cliente logo após a criação da marcação. Pode ser tanto uma marcação online feita pelo próprio cliente como um horário introduzido por um colaborador do salão. O sistema envia a confirmação automaticamente e ajuda o cliente a ter a certeza da informação.
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2. Lembrete
   Podes escolher tu próprio quantas horas ou dias antes do início da marcação o SMS é enviado. O lembrete ajuda a reduzir esquecimentos e faltas, e mantém o horário mais equilibrado.
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3. Mensagem de agradecimento
   Permite enviar ao cliente uma breve mensagem de agradecimento depois da visita. Isto cria uma sensação personalizada e calorosa, e incentiva o cliente a planear também o próximo horário.
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4. Mensagem de reativação
   Se o cliente não voltar a marcar dentro de um determinado período, o sistema envia-lhe automaticamente uma mensagem que o encaminha a marcar novamente no salão. Se quiseres, podes adicionar um pequeno código de desconto ou oferta.
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5. Antes do aniversário
   A saudação na semana de aniversário é uma oportunidade de alegrar o cliente antecipadamente. Na mensagem podes partilhar uma oferta especial, uma surpresa ou simplesmente um gesto de atenção, que torna a relação ainda mais pessoal.
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6. Aniversário
   Uma felicitação enviada no próprio dia do aniversário do cliente. É ideal para expressares agradecimento e dá a oportunidade de oferecer algo especial só para ele.
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7. É necessário pagamento antecipado
   Notificação enviada ao cliente quando a marcação está guardada, mas é necessário um pagamento antecipado para a sua confirmação completa. Isto ajuda o cliente a perceber o que precisa de fazer para que o horário fique garantido.
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8. Lembrete de pagamento antecipado
   Se o pagamento antecipado necessário ainda não tiver sido feito, o sistema envia ao cliente uma mensagem que o lembra disso de forma simpática. Uma automação muito útil, se quiseres manter as marcações garantidas.
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9. Marcação cancelada
   É enviada uma notificação ao cliente quando a marcação é cancelada por falta do pagamento antecipado. Isto evita confusões e dá ao cliente uma visão clara de que o horário foi removido do sistema.
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10. Pagamento efetuado com sucesso
    Confirmação enviada pelo sistema quando o pagamento antecipado é feito com sucesso e a marcação fica agora totalmente ativada.
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11. Enviar link de pagamento
    Possibilidade de enviar ao cliente um link de pagamento separado, através do qual pode pagar de forma prática e segura com Apple Pay, Google Pay ou cartão bancário. Uma solução ideal se quiseres simplificar a cobrança do pagamento antecipado e reduzir atrasos.

Como configurar as notificações por SMS?

 
1. Vai a Apps → Notifications → SMS notifications.
 
2. Escolhe a notificação SMS que queres ativar (por exemplo, "Booking reminder"), abre a vista de configuração e de conteúdo.
 
3. Completa o conteúdo da mensagem.      
   • Podes adicionar à mensagem campos automáticos, que se preenchem com base nos dados do cliente ou da marcação (por exemplo, o nome do cliente, a hora da marcação, o nome do serviço, etc.).
4. Ativa a notificação.
   • Ao desceres um pouco mais, nas definições da notificação da mensagem, podes definir se esta notificação SMS está ativada, ou seja, pronta para ser enviada aos clientes, ou não. Ativa "Send the client a reminder by SMS" escolhendo Yes.
   • Define em que momento a mensagem é enviada (por exemplo, uma hora antes, um dia antes, logo após a visita, etc.).
5. Guarda as alterações feitas.
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DICA:
Usa os campos automáticos para reduzires o trabalho manual e manteres as mensagens sempre atualizadas.

Carrega crédito de SMS na conta

• O envio de notificações por SMS pressupõe que o teu salão tenha crédito de SMS suficiente na conta.
• Para comprares crédito de SMS, encontras mais opções na mesma página Notifications, em SMS credit.
• Os custos são normalmente calculados por SMS, por isso garante que tens uma reserva razoável na conta, se enviares notificações com frequência ou a um grande número de clientes.

DICA:
‍Os preços do crédito de SMS e as dúvidas adicionais que possam surgir na compra estão explicados em detalhe num artigo separado. Se algum destes temas for novo para ti, dá uma vista de olhos!

Que mensagens SMS considerar sem falta?

• Confirmação e Reminder: são das notificações SMS mais populares, porque ajudam a reduzir atrasos e esquecimentos por parte do cliente.
• Felicitações de aniversário: um gesto de atenção no aniversário do cliente reforça a relação com o cliente e acrescenta personalização.

De todas as notificações por SMS, podes decidir tu próprio quais ativar e com que nível de detalhe configurar o conteúdo das mensagens. As notificações por SMS ajudam a chegar diretamente ao cliente e a oferecer-lhe uma abordagem mais personalizada.

Usando diferentes notificações por SMS, podes enviar lembretes
de marcação atempados, reforçar a relação com o cliente através de mensagens de agradecimento ou felicitações de aniversário, e motivar os clientes a voltar com ofertas especiais. Assim, avanças passo a passo rumo a clientes mais satisfeitos e a um planeamento de tempo mais eficaz.