Les notifications SMS sont un moyen simple et efficace de rappeler leurs rendez-vous à vos clients, de les remercier ou de les inviter à revenir au salon. Elles permettent aussi de souhaiter un joyeux anniversaire. Vous trouverez ci-dessous un aperçu complet des différentes notifications SMS, ainsi que des conseils à suivre lors de leur configuration.

Si vous voulez que vos clients arrivent à l’heure à leur rendez-vous et se sentent valorisés, l’utilisation des notifications SMS mérite d’être envisagée. Les SMS ont un avantage important sur les notifications par e-mail : ils sont généralement remarqués immédiatement et arrivent directement sur le téléphone du client. Notez toutefois que l’envoi de notifications SMS nécessite un crédit SMS séparé, non inclus dans l’abonnement de base ou mensuel.

Cet article vous donne un aperçu précis :

• Quelles notifications SMS peut-on envoyer aux clients ?
• À quoi servent-elles ?
• Comment les activer ?
• À quoi faire attention lors de la configuration ?

Types de notifications SMS

Dans SalonLife, vous pouvez envoyer automatiquement onze notifications SMS différentes aux clients. Vous pouvez définir vous-même le contenu et le moment d’envoi de chacune, et les adapter précisément aux besoins de votre salon.

1. Confirmation de réservation
   Envoyée au client immédiatement après la création de la réservation. Il peut s’agir d’une réservation en ligne effectuée par le client lui-même ou d’un rendez-vous saisi par un membre de l’équipe. Le système envoie la confirmation automatiquement et rassure le client sur les informations de son rendez-vous.
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2. Rappel
   Vous choisissez vous-même combien d’heures ou de jours avant le début du rendez-vous le SMS est envoyé. Le rappel aide à réduire les oublis et les absences, et rend le planning plus régulier.
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3. Message de remerciement
   Permet d’envoyer au client un court message de remerciement après sa visite. Cela crée un sentiment personnel et chaleureux, et encourage le client à planifier son prochain rendez-vous.
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4. Message de relance
   Si un client n’a pas repris de rendez-vous depuis un certain temps, le système lui envoie automatiquement un message l’invitant à réserver de nouveau au salon. Vous pouvez, si vous le souhaitez, y ajouter un petit code promo ou une offre.
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5. Avant l’anniversaire
   Un message pendant la semaine de l’anniversaire est l’occasion de réjouir le client par avance. Vous pouvez y partager une offre spéciale, une surprise, ou simplement une attention qui rend la relation encore plus personnelle.
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6. Anniversaire
   Message envoyé le jour même de l’anniversaire du client. Idéal pour exprimer votre reconnaissance et proposer quelque chose de spécial rien que pour lui.
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7. Prépaiement requis
   Notification envoyée au client lorsque la réservation est enregistrée, mais qu’un prépaiement est nécessaire pour la confirmer entièrement. Cela aide le client à comprendre ce qu’il doit faire pour que son créneau soit définitivement réservé.
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8. Rappel de prépaiement
   Si le prépaiement requis n’a pas encore été réglé, le système envoie au client un message de rappel amical. Une automatisation très utile si vous voulez que vos réservations restent fermes.
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9. Réservation annulée
   Envoyée au client lorsque la réservation est annulée faute de prépaiement effectué. Cela évite toute confusion et donne au client une information claire indiquant que le créneau a été retiré du système.
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10. Paiement réussi
    Confirmation envoyée par le système lorsque le prépaiement a été effectué avec succès et que la réservation est désormais entièrement activée.
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11. Envoyer un lien de paiement
    Possibilité d’envoyer au client un lien de paiement séparé, lui permettant de régler facilement et en toute sécurité via Apple Pay, Google Pay ou carte bancaire. Une solution idéale pour simplifier la collecte du prépaiement et réduire les retards.

Comment configurer les notifications SMS ?

 
1. Allez dans Apps → Notifications → SMS notifications.
 
2. Choisissez la notification SMS que vous voulez activer (par ex. « Booking reminder »), et ouvrez la vue de configuration et de modification du contenu.
 
3. Complétez le contenu du message.      
   • Vous pouvez ajouter au message des champs automatiques, qui se remplissent avec les données du client ou de la réservation (par ex. nom du client, heure de la réservation, nom de la prestation, etc.).
4. Activez la notification.
   • Un peu plus bas, sous le réglage de la notification, vous pouvez définir si ce SMS est activé, c’est-à-dire prêt à être envoyé aux clients ou non. Activez Send SMS reminder to customer en sélectionnant Yes.
   • Définissez à quel moment le message est envoyé (par ex. une heure avant, un jour avant, juste après la visite, etc.).
5. Save les modifications effectuées.
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ASTUCE :
Utilisez les champs automatiques pour réduire le travail manuel et garder vos messages toujours à jour.

Rechargez votre compte en crédit SMS

• L’envoi de notifications SMS suppose que votre salon dispose de suffisamment de crédit SMS sur son compte.
• Pour acheter du crédit SMS, vous trouverez des options supplémentaires sur la même page Notifications, sous SMS credit.
• Le coût est généralement calculé par SMS ; veillez donc à conserver une réserve raisonnable si vous envoyez des notifications fréquemment ou à un grand nombre de clients.

ASTUCE :
‍Les tarifs du crédit SMS et les questions complémentaires liées à l’achat sont expliqués en détail dans un article séparé. Si l’un de ces sujets est nouveau pour vous, jetez-y un œil !

Quels SMS envisager en priorité ?

• Confirmation et Rappel : ce sont parmi les notifications SMS les plus populaires, car elles réduisent les retards et les oublis des clients.
• Vœux d’anniversaire : cette attention le jour de l’anniversaire du client renforce la relation client et y ajoute une touche personnelle.

Pour chaque notification SMS, vous décidez vous-même lesquelles activer et à quel point détailler leur contenu. Les notifications SMS vous permettent d’atteindre directement vos clients et de leur offrir une approche plus personnalisée.

En utilisant les différentes notifications SMS, vous pouvez envoyer des
rappels de réservation en temps voulu, renforcer la relation client grâce à des messages de remerciement ou des vœux d’anniversaire, et inciter vos clients à revenir grâce à des offres spéciales. Vous avancez ainsi, étape par étape, vers des clients plus satisfaits et une planification plus efficace.