SMS-ilmoitukset ovat yksinkertainen ja tehokas tapa muistuttaa asiakkaita varauksista, kiittää heitä tai kutsua heidät takaisin salonkiin. Niiden avulla voi myös onnitella syntymäpäiväsankareita. Alta löydät kattavan yleiskatsauksen eri SMS-ilmoituksista sekä vinkkejä, mitä niiden asettamisessa kannattaa huomioida.
Jos haluat, että asiakkaat saapuvat varaukselle ajallaan ja tuntevat itsensä arvostetuiksi, kannattaa harkita SMS-ilmoitusten käyttöä. Viesteillä on tärkeä etu sähköposti-ilmoituksiin verrattuna, sillä SMS-viestit huomataan yleensä heti ja ne tulevat suoraan asiakkaan puhelimeen. Samalla on hyvä muistaa, että SMS-ilmoitusten lähettäminen vaatii erillisen SMS-krediitin, joka ei sisälly perus- tai kuukausimaksuun.
Tästä artikkelista saat tarkan yleiskatsauksen:
- Mitä SMS-ilmoituksia asiakkaille voi lähettää?
- Mihin niitä käytetään?
- Miten ne aktivoidaan?
- Mihin kannattaa kiinnittää huomiota niitä asettaessa?
SMS-ilmoitusten tyypit
.png)
.png)
SalonLifessa voi lähettää asiakkaille automaattisesti yksitoista erilaista SMS-ilmoitusviestiä. Voit itse määrittää kaikkien näiden viestien sisällön ja lähetysajan sekä muotoilla ne juuri salonkisi tarpeiden mukaan.
- Varauksen vahvistus
Lähetetään asiakkaalle heti varauksen luomisen jälkeen. Kyse voi olla sekä asiakkaan itse tekemästä verkkoajanvarauksesta että salongin työntekijän syöttämästä ajasta. Järjestelmä lähettää vahvistuksen automaattisesti ja auttaa asiakasta olemaan varma tiedoista.
- Muistutus
Voit itse valita, kuinka monta tuntia tai päivää ennen varauksen alkua SMS lähtee. Muistutus auttaa vähentämään unohduksia ja peruuntumisia sekä pitää aikataulun tasaisempana.
- Kiitosviesti
Mahdollistaa lyhyen kiitosviestin lähettämisen asiakkaalle käynnin jälkeen. Se luo henkilökohtaisen ja lämpimän tunteen ja kannustaa asiakasta suunnittelemaan myös seuraavaa aikaa.
- Takaisinkutsuviesti
Jos asiakas ei ole varannut uutta aikaa tietyn ajan kuluessa, järjestelmä lähettää hänelle automaattisesti viestin, joka ohjaa varaamaan ajan salonkiin uudelleen. Halutessasi voit lisätä pienen alennuskoodin tai tarjouksen.
- Ennen syntymäpäivää
Syntymäpäiväviikon tervehdys on tilaisuus ilahduttaa asiakasta jo etukäteen. Viestissä voi jakaa erikoistarjouksen, yllätyksen tai pelkän huomionosoituksen, joka tekee suhteesta entistä henkilökohtaisemman.
- Syntymäpäivä
Itse syntymäpäivänä lähetettävä onnittelu. Sopii ihanteellisesti kiitoksen osoittamiseen ja antaa mahdollisuuden tarjota jotain erityistä juuri hänelle.
- Ennakkomaksu vaaditaan
Ilmoitus, joka lähetetään asiakkaalle silloin, kun varaus on tallennettu, mutta sen lopullinen vahvistaminen vaatii ennakkomaksun. Tämä auttaa asiakasta ymmärtämään, mitä on tehtävä, jotta aika on varmasti varattu.
- Ennakkomaksun muistutus
Jos tarvittava ennakkomaksu on vielä maksamatta, järjestelmä lähettää asiakkaalle viestin, joka muistuttaa siitä ystävällisesti. Erittäin hyödyllinen automaatio, jos haluat pitää varaukset varmoina.
- Varaus peruttiin
Asiakkaalle lähetetään ilmoitus, jos varaus peruuntuu ennakkomaksun puuttumisen vuoksi. Tämä poistaa sekaannuksen ja antaa asiakkaalle selkeän tiedon siitä, että aika on poistettu järjestelmästä.
- Maksu onnistui
Vahvistus, jonka järjestelmä lähettää, kun ennakkomaksu on suoritettu onnistuneesti ja varaus on nyt täysin aktivoitu.
- Lähetä maksulinkki
Mahdollisuus lähettää asiakkaalle erillinen maksulinkki, jonka kautta hän voi maksaa kätevästi ja turvallisesti Apple Paylla, Google Paylla tai pankkikortilla. Ihanteellinen ratkaisu, jos haluat helpottaa ennakkomaksujen keräämistä ja vähentää myöhästymisiä.
Miten SMS-ilmoitukset asetetaan?
.png)
- Siirry Sovellukset → Automaattiset ilmoitukset → SMS-ilmoitukset.
- Valitse SMS-ilmoitus, jonka haluat ottaa käyttöön (esim. ”Varauksen muistutus”), ja avaa asetus- ja sisällönmuokkausnäkymä.
- Täydennä viestin sisältö.
- Viestiin voit lisätä automaattisia kenttiä, jotka täyttyvät asiakkaan tai varauksen tietojen perusteella (esim. asiakkaan nimi, varauksen ajankohta, palvelun nimi jne.).
- Kytke ilmoitus päälle.
- Hieman alaspäin vierittämällä viestin ilmoitusasetuksen alta voit määrittää, onko tämä SMS-ilmoitus aktivoitu eli valmis lähetettäväksi asiakkaille vai ei. Kytke ”Lähetä asiakkaalle SMS-muistutusviesti” päälle valitsemalla Kyllä.
- Määritä, millä hetkellä viesti lähtee (esim. tunti ennen, päivä ennen, heti käynnin jälkeen jne.).
- Tallenna tehdyt muutokset.
VINKKI:
Käytä automaattisia kenttiä vähentääksesi manuaalista työtä ja pitääksesi viestit aina ajan tasalla.
Lataa tilille SMS-krediittiä
- SMS-ilmoitusten lähettäminen edellyttää, että salongillasi on tilillä riittävästi SMS-krediittiä.
- SMS-krediitin ostamiseen löydät lisävaihtoehdot samalta Automaattiset ilmoitukset -sivulta, SMS-krediitti-kohdasta.
- Kulut lasketaan yleensä yhden SMS-viestin perusteella, joten huolehdi, että tilillä on kohtuullinen varmuusvara, jos lähetät ilmoituksia usein tai suurelle määrälle asiakkaita.
VINKKI:
SMS-krediitin hinnat ja ostamiseen liittyvät lisäkysymykset on selitetty yksityiskohtaisesti erillisessä artikkelissa. Jos jokin näistä aiheista on sinulle uusi, käy siihen tutustumassa!
Mitä SMS-viestejä kannattaa ehdottomasti harkita?
- Vahvistus ja Muistutus: nämä ovat suosituimpia SMS-ilmoituksia, sillä ne auttavat vähentämään asiakkaiden myöhästymisiä ja unohduksia.
- Syntymäpäiväonnittelut: huomionosoitus asiakkaan syntymäpäivänä vahvistaa asiakassuhteita ja lisää henkilökohtaisuutta.
Kaikista SMS-ilmoituksista voit itse päättää, mitkä ilmoitukset aktivoida ja kuinka yksityiskohtaiseksi viestien sisällön muotoilla. SMS-ilmoitukset auttavat tavoittamaan asiakkaan suoraan ja tarjoamaan hänelle henkilökohtaisemman lähestymistavan.
Käyttämällä eri SMS-ilmoituksia voit lähettää ajallaan
varausmuistutuksia, vahvistaa asiakassuhteita kiitosviestien tai syntymäpäivätervehdysten avulla sekä kannustaa asiakkaita palaamaan erikoistarjousten voimin. Näin etenet askel askeleelta kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja tehokkaampaa ajanhallintaa.