Las notificaciones por SMS son una forma sencilla y eficaz de recordar reservas a los clientes, darles las gracias o invitarlos de nuevo al salón. También sirven para felicitar a los clientes por su cumpleaños. A continuación tienes un resumen completo de los distintos tipos de notificaciones por SMS y consejos a tener en cuenta al configurarlas.

Si quieres que tus clientes lleguen puntuales a la reserva y se sientan valorados, merece la pena plantearse usar notificaciones por SMS. Los mensajes tienen una ventaja importante frente a las notificaciones por correo electrónico: normalmente se notan de inmediato y llegan directamente al teléfono del cliente. Eso sí, hay que tener en cuenta que para enviar notificaciones por SMS hace falta crédito de SMS aparte, que no está incluido en la cuota base ni en la cuota mensual.

En este artículo tienes un resumen detallado de:

• ¿Qué notificaciones por SMS se pueden enviar a los clientes?
• ¿Para qué sirven?
• ¿Cómo se activan?
• ¿A qué hay que prestar atención al configurarlas?

Tipos de notificaciones por SMS

En SalonLife se pueden enviar automáticamente a los clientes once tipos distintos de mensajes de notificación por SMS. Puedes definir tú mismo el contenido y el momento de envío de todos estos mensajes, y adaptarlos a las necesidades de tu salón.

1. Confirmación de reserva
   Se envía al cliente justo después de crear la reserva. Puede tratarse tanto de una reserva online hecha por el propio cliente como de una hora introducida por un empleado del salón. El sistema envía la confirmación automáticamente y ayuda al cliente a estar seguro de la información.
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2. Recordatorio
   Puedes elegir tú mismo cuántas horas o días antes del inicio de la reserva se envía el SMS. El recordatorio ayuda a reducir los olvidos y las ausencias, y mantiene la agenda más estable.
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3. Mensaje de agradecimiento
   Permite enviar al cliente un breve mensaje de agradecimiento después de la visita. Crea una sensación personal y cercana, y anima al cliente a planear también su próxima cita.
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4. Mensaje de recuperación
   Si el cliente no ha vuelto a reservar en un plazo determinado, el sistema le envía automáticamente un mensaje que lo invita a reservar de nuevo en el salón. Si quieres, puedes añadir un pequeño código de descuento u oferta.
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5. Antes del cumpleaños
   El saludo de la semana del cumpleaños es una forma de alegrar al cliente por adelantado. En el mensaje puedes incluir una oferta especial, una sorpresa o simplemente un detalle de atención que haga la relación aún más personal.
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6. Cumpleaños
   Felicitación enviada el mismo día del cumpleaños del cliente. Es ideal para mostrar agradecimiento y ofrecerle algo especial solo a él o ella.
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7. Se requiere anticipo
   Notificación que se envía al cliente cuando la reserva está guardada, pero necesita un anticipo para quedar completamente confirmada. Ayuda al cliente a entender qué debe hacer para que la hora quede reservada con seguridad.
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8. Recordatorio de anticipo
   Si el anticipo necesario todavía no se ha pagado, el sistema envía al cliente un mensaje que se lo recuerda de forma amable. Una automatización muy útil si quieres mantener las reservas aseguradas.
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9. Reserva cancelada
   Se envía al cliente una notificación cuando la reserva se cancela por falta de anticipo. Esto evita confusiones y le da al cliente información clara de que la hora se ha eliminado del sistema.
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10. El pago se realizó correctamente
    Confirmación que envía el sistema cuando el anticipo se ha pagado correctamente y la reserva ya está completamente activada.
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11. Enviar enlace de pago
    Posibilidad de enviar al cliente un enlace de pago independiente, con el que puede pagar de forma cómoda y segura con Apple Pay, Google Pay o tarjeta bancaria. Una solución ideal si quieres facilitar el cobro del anticipo y reducir los retrasos.

¿Cómo configurar las notificaciones por SMS?

 
1. Ve a Apps → Notifications → SMS reminders.
 
2. Elige la notificación por SMS que quieras activar (por ejemplo, “Recordatorio de reserva”), y abre la vista de ajustes y contenido.
 
3. Completa el contenido del mensaje.      
   • Puedes añadir al mensaje campos automáticos que se rellenan con los datos del cliente o de la reserva (por ejemplo, el nombre del cliente, la hora de la reserva, el nombre del servicio, etc.).
4. Activa la notificación.
   • Bajando un poco, en el ajuste de la notificación del mensaje puedes definir si esta notificación por SMS está activada, es decir, lista para enviarse a los clientes, o no. Activa ''Send reminder Email to customers'' eligiendo Yes.
   • Define en qué momento se envía el mensaje (por ejemplo, una hora antes, un día antes, justo después de la visita, etc.).
5. Guarda los cambios realizados.
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CONSEJO:
Usa los campos automáticos para reducir el trabajo manual y mantener los mensajes siempre actualizados.

Carga crédito de SMS en tu cuenta

• Para enviar notificaciones por SMS, tu salón necesita tener suficiente crédito de SMS en la cuenta.
• Para comprar crédito de SMS encontrarás más opciones en la misma página de Notifications, dentro de SMS Credit.
• El consumo se suele calcular por cada SMS individual, así que asegúrate de tener un margen razonable en la cuenta si envías notificaciones con frecuencia o a un gran número de clientes.

CONSEJO:
‍Los precios del crédito de SMS y las preguntas adicionales que puedan surgir al comprarlo están explicados en detalle en un artículo aparte. Si alguno de estos temas te resulta nuevo, ¡échale un vistazo!

¿Qué mensajes de SMS conviene tener en cuenta sí o sí?

• Confirmación y Recordatorio: son de las notificaciones por SMS más populares, porque ayudan a reducir los retrasos y los olvidos de los clientes.
• Felicitaciones de cumpleaños: un detalle de atención en el cumpleaños del cliente refuerza la relación y añade un toque personal.

De todas las notificaciones por SMS, puedes decidir tú mismo cuáles activar y con qué nivel de detalle configurar el contenido de los mensajes. Las notificaciones por SMS te ayudan a llegar directamente al cliente y a ofrecerle un trato más personal.

Usando distintas notificaciones por SMS puedes enviar
recordatorios de reserva puntuales, reforzar la relación con el cliente mediante mensajes de agradecimiento o felicitaciones de cumpleaños, y animar a los clientes a volver con ofertas especiales. Así avanzas paso a paso hacia clientes más satisfechos y una gestión del tiempo más eficaz.