SMS-сповіщення — простий і ефективний спосіб нагадати клієнтам про бронювання, подякувати їм або знову запросити в салон. Також за їх допомогою можна вітати з днем народження. Нижче ви знайдете ґрунтовний огляд різних SMS-сповіщень і поради, на що звернути увагу під час їх налаштування.
Якщо хочете, щоб клієнти приходили на бронювання вчасно й почувалися цінними, варто розглянути використання SMS-сповіщень. Повідомлення мають важливу перевагу перед email-сповіщеннями, оскільки SMS зазвичай помічають одразу, і вони потрапляють прямо в телефон клієнта. Водночас варто врахувати, що для надсилання SMS-сповіщень потрібен окремий SMS-кредит, який не входить у базову чи щомісячну плату.
У цій статті ви отримаєте точний огляд:
- Які SMS-сповіщення можна надсилати клієнтам?
- Для чого їх використовувати?
- Як їх активувати?
- На що звернути увагу під час налаштування?
Види SMS-сповіщень
.png)
.png)
У SalonLife можна автоматично надсилати клієнтам одинадцять різних SMS-повідомлень-сповіщень. Вміст і час надсилання всіх цих повідомлень ви можете самі визначати й оформлювати саме відповідно до потреб вашого салону.
- Підтвердження бронювання
Надсилається клієнту одразу після створення бронювання. Це може бути як бронювання, зроблене самим клієнтом онлайн, так і час, введений працівником салону. Система надсилає підтвердження автоматично й допомагає клієнту бути впевненим щодо інформації.
- Нагадування
Ви самі можете обрати, за скільки годин чи днів до початку бронювання надсилається SMS. Нагадування допомагає зменшити забування та неявки й підтримує розклад більш стабільним.
- Лист-подяка
Дозволяє надіслати клієнту після візиту коротке повідомлення-подяку. Це створює персональне й тепле відчуття та заохочує клієнта планувати наступний час.
- Лист-запрошення повернутися
Якщо клієнт не бронював знову протягом певного часу, система автоматично надсилає йому повідомлення, яке спрямовує назад до бронювання в салоні. За бажанням можна додати невеликий промокод чи пропозицію.
- Перед днем народження
Привітання за тиждень до дня народження — це можливість заздалегідь порадувати клієнта. У повідомленні можна поділитися спеціальною пропозицією, сюрпризом чи просто знаком уваги, що робить стосунки ще персональнішими.
- День народження
Привітання, що надсилається безпосередньо в день народження клієнта. Ідеально підходить для вираження вдячності та дає можливість запропонувати щось особливе саме йому.
- Потрібна передоплата
Сповіщення, яке надсилається клієнту, якщо бронювання збережено, але для його повного підтвердження потрібна передоплата. Це допомагає клієнту зрозуміти, що потрібно зробити, щоб час був точно заброньований.
- Нагадування про передоплату
Якщо потрібна передоплата ще не сплачена, система надсилає клієнту повідомлення, яке дружньо нагадує про це. Дуже корисна автоматизація, якщо хочете тримати бронювання надійними.
- Бронювання скасовано
Клієнту надсилається сповіщення, якщо бронювання залишається нескасованим через відсутність передоплати. Це виключає плутанину і дає клієнту чітке розуміння, що час видалено з системи.
- Оплата пройшла успішно
Підтвердження, яке надсилає система, коли передоплату успішно здійснено і бронювання тепер повністю активоване.
- Надіслати посилання на оплату
Можливість надіслати клієнту окреме посилання на оплату, через яке він може зручно й безпечно оплатити за допомогою Apple Pay, Google Pay чи банківської картки. Ідеальне рішення, якщо хочете спростити збір передоплати й зменшити затримки.
Як налаштувати SMS-сповіщення?
.png)
- Перейдіть Apps → Automated Notifications → SMS Notifications.
- Оберіть SMS-сповіщення, яке хочете увімкнути (напр. «Нагадування про бронювання»), відкрийте перегляд налаштувань і зміни вмісту.
- Доповніть вміст повідомлення.
- У повідомлення можна додати автоматичні поля, які заповнюються на основі даних клієнта чи бронювання (напр. ім'я клієнта, час бронювання, назва послуги тощо).
- Увімкніть сповіщення.
- Прогорнувши трохи нижче, у налаштуваннях повідомлення-сповіщення можна визначити, чи активоване це SMS-сповіщення, тобто готове до надсилання клієнтам чи ні. Увімкніть ''Надсилати клієнту SMS-нагадування'' обравши Так.
- Визначте, в який момент повідомлення надсилається (напр. за годину, за день, одразу після візиту тощо).
- Збережіть внесені зміни.
ПОРАДА:
Використовуйте автоматичні поля, щоб зменшити ручну роботу та тримати повідомлення завжди актуальними.
Поповніть акаунт SMS-кредитом
- Надсилання SMS-сповіщень передбачає, що на акаунті вашого салону достатньо SMS-кредиту.
- Додаткові варіанти для купівлі SMS-кредиту знайдете на тій самій сторінці Automated Notifications, у розділі SMS Credits.
- Витрати зазвичай розраховуються на основі одного SMS, тому подбайте, щоб на акаунті був розумний запас, якщо надсилаєте сповіщення часто чи великій кількості клієнтів.
ПОРАДА:
Ціни на SMS-кредит і додаткові запитання, що виникають під час купівлі, детально пояснені в окремій статті. Якщо якась із цих тем для вас нова, погляньте на неї!
Які SMS-повідомлення обов'язково варто розглянути?
- Підтвердження та Нагадування: це одні з найпопулярніших SMS-сповіщень, оскільки вони допомагають зменшити запізнення та забування клієнтів.
- Привітання з днем народження: знак уваги в день народження клієнта зміцнює стосунки з клієнтами та додає персоналізації.
З усіх SMS-сповіщень ви самі вирішуєте, які активувати та наскільки детально оформити вміст повідомлень. SMS-сповіщення допомагають безпосередньо доходити до клієнта та пропонувати йому персональніший підхід.
Використовуючи різні SMS-сповіщення, ви можете надсилати своєчасні
нагадування про бронювання, зміцнювати стосунки з клієнтами за допомогою повідомлень-подяк чи привітань з днем народження та мотивувати клієнтів повертатися за допомогою спеціальних пропозицій. Так ви крок за кроком рухаєтеся до більш задоволених клієнтів і ефективнішого планування часу.