SMS obavijesti jednostavan su i učinkovit način da klijente podsjetite na rezervacije, zahvalite im ili ih ponovno pozovete u salon. Pomoću njih možete i čestitati rođendan. U nastavku ćete pronaći detaljan pregled različitih SMS obavijesti i savjete na što pripaziti pri njihovu postavljanju.

Ako želite da klijenti na rezervaciju dolaze na vrijeme i osjećaju se cijenjenima, isplati se razmisliti o korištenju SMS obavijesti. Poruke imaju važnu prednost pred obavijestima e-poštom jer se SMS poruke obično primijete odmah i stižu izravno na klijentov telefon. Pritom treba uzeti u obzir da je za slanje SMS obavijesti potreban zaseban SMS kredit, koji nije uključen u osnovnu ni mjesečnu naknadu.

Iz ovog članka dobit ćete točan pregled:

  • Koje se SMS obavijesti mogu slati klijentima?
  • Čemu služe?
  • Kako ih aktivirati?
  • Na što pripaziti pri postavljanju?

Vrste SMS obavijesti

__wf_reserved_inherit
__wf_reserved_inherit

U programu SalonLife klijentima se automatski može slati jedanaest različitih SMS obavijesti. Sadržaj i vrijeme slanja svih tih poruka možete sami odrediti i oblikovati upravo prema potrebama svog salona.

  1. Potvrda rezervacije
    Šalje se klijentu odmah nakon izrade rezervacije. To može biti online rezervacija koju je klijent sam napravio ili termin koji je unio djelatnik salona. Sustav šalje potvrdu automatski i pomaže klijentu da bude siguran u podatke.
    ‍
  2. Podsjetnik
    Sami birate koliko sati ili dana prije početka rezervacije se SMS šalje. Podsjetnik pomaže smanjiti zaboravljanje i nedolaske te održava raspored ujednačenijim.
    ‍
  3. Zahvala
    Omogućuje vam da klijentu nakon posjeta pošaljete kratku poruku zahvale. To stvara osoban i topao dojam i potiče klijenta da planira i sljedeći termin.
    ‍
  4. Poruka za povratak (Win-Back)
    Ako klijent u određenom razdoblju nije ponovno rezervirao termin, sustav mu automatski šalje poruku koja ga usmjerava natrag u salon na rezervaciju. Po želji možete dodati mali kôd za popust ili ponudu.
    ‍
  5. Prije rođendana (Before Birthday)
    Pozdrav u tjednu rođendana prilika je da klijenta razveselite već unaprijed. U poruci možete podijeliti posebnu ponudu, iznenađenje ili jednostavno znak pažnje koji odnos čini još osobnijim.
    ‍
  6. Rođendan (Birthday)
    Čestitka koja se šalje na sam dan rođendana. Idealna je za izražavanje zahvalnosti i daje priliku da ponudite nešto posebno samo njemu.
    ‍
  7. Potreban je predujam (Advance payment required)
    Obavijest koja se šalje klijentu ako je rezervacija spremljena, ali je za njezinu potpunu potvrdu potreban predujam. Pomaže klijentu razumjeti što treba učiniti kako bi termin bio sigurno rezerviran.
    ‍
  8. Podsjetnik za predujam (Advance payment reminder)
    Ako potrebni predujam još nije plaćen, sustav klijentu šalje poruku koja ga na to ljubazno podsjeća. Vrlo korisna automatizacija ako želite da rezervacije ostanu sigurne.
    ‍
  9. Rezervacija je otkazana
    Klijentu se šalje obavijest kad je rezervacija otkazana jer predujam nije plaćen. To uklanja zabunu i klijentu daje jasan pregled da je termin uklonjen iz sustava.
    ‍
  10. Plaćanje je uspjelo (Payment was successful)
    Potvrda koju sustav šalje kad je predujam uspješno plaćen i rezervacija je sada potpuno aktivirana.
    ‍
  11. Slanje poveznice za plaćanje (Send payment link)
    Mogućnost da klijentu pošaljete zasebnu poveznicu za plaćanje, putem koje može jednostavno i sigurno platiti putem Apple Pay, Google Pay ili karticom. Idealno rješenje ako želite pojednostaviti prikupljanje predujmova i smanjiti kašnjenja.

Kako postaviti SMS obavijesti?

__wf_reserved_inherit
     
  1. Otvorite Apps → Automatic notifications → SMS notifications.
    2.  
  2. Odaberite SMS obavijest koju želite uključiti (npr. podsjetnik na rezervaciju) i otvorite prikaz postavki i uređivanja sadržaja.
    3.  
  3. Dopunite sadržaj poruke.      
    • U poruku možete dodati automatska polja koja se popunjavaju na temelju podataka o klijentu ili rezervaciji (npr. ime klijenta, vrijeme rezervacije, naziv usluge itd.).
  4. Uključite obavijest.
    • Kad se pomaknete malo prema dolje, u postavkama obavijesti možete odrediti je li ta SMS obavijest aktivirana, odnosno spremna za slanje klijentima ili nije. Uključite „Send reminder SMS to customers“ odabirom Yes.
    • Odredite u kojem trenutku poruka odlazi (npr. sat prije, dan prije, neposredno nakon posjeta i sl.).
  5. Kliknite Save i spremite napravljene promjene.
    ‍
SAVJET:
Koristite automatska polja kako biste smanjili ručni rad i poruke uvijek održavali ažurnima.

Uplatite SMS kredit na račun

  • Slanje SMS obavijesti pretpostavlja da vaš salon na računu ima dovoljno SMS kredita.
  • Dodatne mogućnosti za kupnju SMS kredita pronaći ćete na istoj stranici Automatic notifications, pod SMS Credits.
  • Troškovi se obično obračunavaju po SMS poruci, pa pazite da na računu imate razumnu zalihu ako obavijesti šaljete često ili velikom broju klijenata.
SAVJET:
‍Cijene SMS kredita i dodatna pitanja pri kupnji detaljno su objašnjeni u zasebnom članku. Ako vam je neka od tih tema nova, pogledajte ga!

Koje SMS poruke svakako razmotriti?

  • Potvrda i Podsjetnik: to su jedne od najpopularnijih SMS obavijesti, jer pomažu smanjiti kašnjenja i zaboravljanje klijenata.
  • Rođendanske čestitke: znak pažnje na klijentov rođendan jača odnose s klijentima i dodaje osobnu notu.

Sami odlučujete koje ćete SMS obavijesti aktivirati i koliko ćete detaljno oblikovati sadržaj poruka. SMS obavijesti pomažu vam da izravno dođete do klijenta i ponudite mu osobniji pristup.

Koristeći različite SMS obavijesti možete slati pravovremene
podsjetnike na rezervacije, jačati odnose s klijentima porukama zahvale ili rođendanskim čestitkama te motivirati klijente da se vrate posebnim ponudama. Tako korak po korak dolazite do zadovoljnijih klijenata i učinkovitijeg planiranja vremena.