SMS oznámení jsou jednoduchý a účinný způsob, jak klientům připomenout rezervace, poděkovat jim nebo je pozvat zpět do salonu. Lze jimi také popřát oslavencům k narozeninám. Níže najdete podrobný přehled různých SMS oznámení a rady, na co si dát při jejich nastavování pozor.

Pokud chcete, aby klienti přicházeli na rezervace včas a cítili se váženě, vyplatí se zvážit použití SMS oznámení. Zprávy mají oproti e-mailovým oznámením důležitou výhodu – SMS zprávy si klienti obvykle všimnou ihned a dorazí přímo do jejich telefonu. Zároveň je třeba počítat s tím, že pro odesílání SMS oznámení je potřeba samostatný SMS kredit, který není součástí základního ani měsíčního poplatku.

V tomto článku najdete přesný přehled:

  • Jaká SMS oznámení lze klientům posílat?
  • K čemu je používat?
  • Jak je aktivovat?
  • Na co si dát při nastavování pozor?

Typy SMS oznámení

__wf_reserved_inherit
__wf_reserved_inherit

V SalonLife lze klientům automaticky posílat jedenáct různých SMS oznámení. Obsah i čas odeslání všech těchto zpráv si můžete sami nastavit a upravit přesně podle potřeb svého salonu.

  1. Potvrzení rezervace
    Odesílá se klientovi ihned po vytvoření rezervace. Může jít jak o online rezervaci vytvořenou samotným klientem, tak o termín zadaný zaměstnancem salonu. Systém potvrzení odesílá automaticky a pomáhá klientovi mít jistotu ohledně informací.
    ‍
  2. Připomínka
    Sami si můžete zvolit, kolik hodin nebo dní před začátkem rezervace se SMS odešle. Připomínka pomáhá snížit počet zapomenutých termínů a absencí a udržuje rozvrh vyrovnanější.
    ‍
  3. Poděkování
    Umožňuje po návštěvě odeslat klientovi krátkou zprávu s poděkováním. Vytváří to osobní a příjemný pocit a motivuje klienta k naplánování dalšího termínu.
    ‍
  4. Zpráva pro navrácení klienta
    Pokud si klient po určitou dobu znovu nerezervoval termín, systém mu automaticky odešle zprávu, která ho nasměruje zpět k rezervaci v salonu. Podle potřeby lze přidat malý slevový kód nebo nabídku.
    ‍
  5. Před narozeninami
    Přání v týdnu narozenin je příležitostí klienta předem potěšit. Ve zprávě lze sdílet speciální nabídku, překvapení nebo jen projev pozornosti, který ještě více zosobní váš vztah.
    ‍
  6. Narozeniny
    Přání odesílané přímo v den narozenin. Ideálně se hodí k projevení díků a dává příležitost nabídnout klientovi něco výjimečného.
    ‍
  7. Je vyžadována záloha
    Oznámení, které se klientovi odešle v případě, že rezervace je uložená, ale pro její úplné potvrzení je potřeba uhradit zálohu. Pomáhá klientovi pochopit, co je třeba udělat, aby měl termín jistě rezervovaný.
    ‍
  8. Připomínka zálohy
    Pokud potřebná záloha ještě není uhrazená, systém klientovi odešle zprávu, která mu to přátelsky připomene. Velmi užitečná automatizace, pokud chcete mít rezervace jisté.
    ‍
  9. Rezervace byla zrušena
    Klientovi se odešle oznámení, pokud je rezervace zrušena kvůli neuhrazené záloze. Vylučuje se tak zmatek a klient dostane jasný přehled o tom, že byl termín ze systému odstraněn.
    ‍
  10. Platba byla úspěšná
    Potvrzení, které systém odešle, jakmile je záloha úspěšně uhrazena a rezervace je nyní plně aktivní.
    ‍
  11. Odeslat platební odkaz
    Možnost poslat klientovi samostatný platební odkaz, přes který může pohodlně a bezpečně zaplatit pomocí Apple Pay, Google Pay nebo platební karty. Ideální řešení, pokud chcete zjednodušit výběr záloh a snížit počet opoždění.

Jak nastavit SMS oznámení?

__wf_reserved_inherit
     
  1. Přejděte na Apps → Notifications → SMS notifications.
    2.  
  2. Vyberte SMS oznámení, které chcete zapnout (např. „Připomínka rezervace“), a otevřete zobrazení pro nastavení a úpravu obsahu.
    3.  
  3. Doplňte obsah zprávy.      
    • Do zprávy můžete přidat automatická pole, která se doplní na základě údajů klienta nebo rezervace (např. jméno klienta, čas rezervace, název služby atd.).
  4. Zapněte oznámení.
    • O něco níže, pod nastavením oznámení zprávy, můžete určit, zda je toto SMS oznámení aktivováno, tedy připravené k odeslání klientům, nebo ne. Zapněte „Send SMS reminder to client“ volbou Yes.
    • Určete, v jakém okamžiku se zpráva odešle (např. hodinu předem, den předem, ihned po návštěvě apod.).
  5. Uložte provedené změny.
    ‍
TIP:
Používejte automatická pole, abyste snížili ruční práci a udrželi zprávy vždy aktuální.

Nabijte si na účet SMS kredit

  • Odesílání SMS oznámení předpokládá, že má váš salon na účtu dostatek SMS kreditu.
  • Další možnosti pro nákup SMS kreditu najdete na stejné stránce Notifications, pod SMS credit.
  • Náklady se obvykle počítají za jednu SMS, proto se ujistěte, že máte na účtu rozumnou rezervu, pokud posíláte oznámení často nebo velkému množství klientů.
TIP:
‍Ceny SMS kreditu a další otázky týkající se nákupu jsou podrobně vysvětleny v samostatném článku. Pokud je pro vás některé z těchto témat nové, určitě se na něj podívejte!

Která SMS oznámení určitě zvážit?

  • Potvrzení a Připomínka: jde o jedny z nejoblíbenějších SMS oznámení, protože pomáhají snížit počet opoždění a zapomenutých termínů u klientů.
  • Přání k narozeninám: projev pozornosti při narozeninách klienta posiluje vztah s klientem a přidává osobní přístup.

O všech SMS oznámeních si sami rozhodnete, která aktivovat a jak podrobně nastavit obsah zpráv. SMS oznámení pomáhají dostat se ke klientovi přímo a nabídnout mu osobnější přístup.

Díky používání různých SMS oznámení můžete posílat včasné
připomínky rezervací, posilovat vztahy s klienty prostřednictvím poděkování nebo přání k narozeninám a motivovat klienty k návratu pomocí speciálních nabídek. Tak se krok za krokem přibližujete spokojenějším klientům a efektivnějšímu plánování času.