SMS-уведомления — простой и эффективный способ напомнить клиентам о записи, поблагодарить их или снова пригласить в салон. С их помощью также можно поздравлять именинников. Ниже вы найдёте подробный обзор различных SMS-уведомлений и советы, на что обратить внимание при их настройке.
Если хотите, чтобы клиенты приходили на запись вовремя и чувствовали себя ценными, стоит рассмотреть использование SMS-уведомлений. У сообщений есть важное преимущество перед email-уведомлениями: SMS обычно замечают сразу, и они попадают прямо в телефон клиента. При этом стоит учитывать, что для отправки SMS-уведомлений требуется отдельный SMS-кредит, который не входит ни в базовую, ни в ежемесячную стоимость.
В этой статье вы найдёте подробный обзор:
- Какие SMS-уведомления можно отправлять клиентам?
- Для чего их использовать?
- Как их активировать?
- На что обратить внимание при настройке?
Виды SMS-уведомлений
.png)
.png)
В SalonLife можно автоматически отправлять клиентам одиннадцать разных видов SMS-уведомлений. Содержание и время отправки всех этих сообщений вы можете задавать и оформлять именно так, как нужно вашему салону.
- Подтверждение записи
Отправляется клиенту сразу после создания записи. Это может быть как онлайн-запись, оформленная самим клиентом, так и запись, внесённая сотрудником салона. Система отправляет подтверждение автоматически и помогает клиенту быть уверенным в информации.
- Напоминание
Вы сами можете выбрать, за сколько часов или дней до начала записи уходит SMS. Напоминание помогает уменьшить число забытых визитов и неявок и делает график более равномерным.
- Письмо благодарности
Позволяет отправить клиенту короткое сообщение с благодарностью после визита. Это создаёт тёплое, личное впечатление и побуждает клиента запланировать следующий визит.
- Письмо возврата
Если клиент не записался повторно в течение определённого времени, система автоматически отправляет ему сообщение, которое побуждает снова записаться в салон. При желании можно добавить небольшой скидочный код или предложение.
- Перед днём рождения
Поздравление в преддверии дня рождения — это возможность заранее порадовать клиента. В сообщении можно поделиться специальным предложением, сюрпризом или просто знаком внимания, который делает отношения с клиентом ещё более личными.
- День рождения
Поздравление, отправляемое в сам день рождения. Идеально подходит для выражения благодарности и даёт возможность предложить клиенту что-то особенное только для него.
- Требуется предоплата
Уведомление, которое отправляется клиенту, если запись сохранена, но для её окончательного подтверждения требуется предоплата. Это помогает клиенту понять, что нужно сделать, чтобы запись точно сохранилась.
- Напоминание о предоплате
Если необходимая предоплата ещё не внесена, система отправляет клиенту сообщение, которое дружелюбно напоминает об этом. Очень полезная автоматизация, если вы хотите, чтобы записи оставались подтверждёнными.
- Запись отменена
Клиенту отправляется уведомление, если запись остаётся неподтверждённой из-за отсутствия предоплаты. Это исключает путаницу и даёт клиенту чёткое понимание, что запись удалена из системы.
- Оплата прошла успешно
Подтверждение, которое система отправляет, когда предоплата успешно внесена и запись теперь полностью активирована.
- Отправить ссылку на оплату
Возможность отправить клиенту отдельную ссылку на оплату, через которую он может удобно и безопасно оплатить с помощью Apple Pay, Google Pay или банковской картой. Идеальное решение, если вы хотите упростить сбор предоплаты и уменьшить количество опозданий.
Как настроить SMS-уведомления?
.png)
- Перейдите Приложения → Автоматические уведомления → SMS-уведомления.
- Выберите SMS-уведомление, которое хотите включить (например, «Напоминание о записи»), откройте экран настройки и изменения содержания.
- Дополните содержание сообщения.
- В сообщение можно добавить автоматические поля, которые заполняются на основе данных клиента или записи (например, имя клиента, время записи, название услуги и т. д.).
- Включите уведомление.
- Прокрутив немного вниз, в настройках уведомления сообщения вы можете указать, активировано ли это SMS-уведомление, то есть готово ли оно к отправке клиентам. Включите ''Отправлять клиенту SMS-напоминание'' , выбрав Да.
- Укажите, в какой момент сообщение будет отправлено (например, за час до, за день до, сразу после визита и т. п.).
- Сохраните внесённые изменения.
СОВЕТ:
Используйте автоматические поля, чтобы сократить ручную работу и всегда держать сообщения актуальными.
Пополните SMS-кредит на аккаунте
- Отправка SMS-уведомлений предполагает, что на аккаунте вашего салона достаточно SMS-кредита.
- Дополнительные варианты покупки SMS-кредита вы найдёте на той же странице Автоматические уведомления, в разделе SMS-кредит.
- Расход обычно рассчитывается на основе одного SMS, поэтому позаботьтесь о разумном запасе на аккаунте, если вы часто отправляете уведомления или отправляете их большому числу клиентов.
СОВЕТ:
Цены на SMS-кредит и дополнительные вопросы, возникающие при покупке, подробно объяснены в отдельной статье. Если какая-то из этих тем для вас в новинку, загляните туда!
Какие SMS-сообщения обязательно стоит рассмотреть?
- Подтверждение и Напоминание: это одни из самых популярных SMS-уведомлений, поскольку они помогают уменьшить опоздания и забывчивость клиентов.
- Поздравления с днём рождения: знак внимания в день рождения клиента укрепляет отношения с ним и добавляет персонализации.
Из всех SMS-уведомлений вы сами решаете, какие уведомления активировать и насколько подробным сделать содержание сообщений. SMS-уведомления помогают напрямую достучаться до клиента и предложить ему более персональный подход.
Используя разные SMS-уведомления, вы можете отправлять своевременные
напоминания о записи, укреплять отношения с клиентами через сообщения благодарности или поздравления с днём рождения, а также мотивировать клиентов возвращаться с помощью специальных предложений. Так вы шаг за шагом движетесь к более довольным клиентам и более эффективному планированию времени.