SMS-obvestila so preprost in učinkovit način, da strankam pripomnite rezervacije, se jim zahvalite ali jih znova povabite v salon. Z njimi lahko tudi voščite slavljencem. Spodaj najdete izčrpen pregled različnih SMS-obvestil in nasvete, na kaj morate biti pozorni pri njihovi nastavitvi.

Če želite, da stranke na rezervacijo pridejo pravočasno in se počutijo cenjene, je smiselno razmisliti o uporabi SMS-obvestil. Sporočila imajo pred e-poštnimi obvestili pomembno prednost, saj SMS-sporočila običajno opazimo takoj in pridejo neposredno na telefon stranke. Upoštevati pa morate, da za pošiljanje SMS-obvestil potrebujete ločene SMS-kredite, ki niso vključeni v osnovno ali mesečno naročnino.

V tem članku dobite natančen pregled:

  • Katera SMS-obvestila lahko pošiljate strankam?
  • Čemu so namenjena?
  • Kako jih aktivirate?
  • Na kaj morate biti pozorni pri nastavitvi?

Vrste SMS-obvestil

__wf_reserved_inherit
__wf_reserved_inherit

V programu SalonLife lahko strankam samodejno pošiljate enajst različnih SMS-obvestil. Vsebino in čas pošiljanja vseh teh sporočil lahko določite sami ter jih oblikujete prav po potrebah svojega salona.

  1. Potrditev rezervacije
    Pošlje se stranki takoj po ustvarjanju rezervacije. Lahko gre za spletno rezervacijo, ki jo je opravila stranka sama, ali za termin, ki ga je vnesel zaposleni v salonu. Sistem samodejno pošlje potrditev in stranki pomaga, da je prepričana o podatkih.
    ‍
  2. Opomnik
    Sami izberete, koliko ur ali dni pred začetkom rezervacije se SMS pošlje. Opomnik pomaga zmanjšati pozabljene termine in neprihode ter ohranja urnik enakomernejši.
    ‍
  3. Zahvala
    Omogoča, da stranki po obisku pošljete kratko zahvalo. To ustvari oseben in topel občutek ter stranko spodbudi k načrtovanju naslednjega termina.
    ‍
  4. Sporočilo za ponovni obisk (Win-Back)
    Če stranka v določenem času ni znova rezervirala, ji sistem samodejno pošlje sporočilo, ki jo povabi nazaj k rezervaciji v salonu. Po želji lahko dodate majhno kodo za popust ali ponudbo.
    ‍
  5. Pred rojstnim dnem
    Pozdrav v tednu rojstnega dne je priložnost, da stranko razveselite že vnaprej. V sporočilu lahko delite posebno ponudbo, presenečenje ali preprosto znak pozornosti, ki odnos naredi še bolj oseben.
    ‍
  6. Rojstni dan
    Voščilo, ki se pošlje na sam rojstni dan. Idealno za izraz hvaležnosti in priložnost, da ponudite nekaj posebnega samo njej.
    ‍
  7. Potrebno je predplačilo
    Obvestilo, ki se pošlje stranki, kadar je rezervacija shranjena, vendar je za njeno popolno potrditev potrebno predplačilo. Stranki pomaga razumeti, kaj mora storiti, da bo termin zanesljivo rezerviran.
    ‍
  8. Opomnik za predplačilo
    Če potrebno predplačilo še ni plačano, sistem stranki pošlje sporočilo, ki jo nanj prijazno opomni. Zelo uporabna avtomatizacija, če želite, da so rezervacije zanesljive.
    ‍
  9. Rezervacija je bila preklicana
    Stranka prejme obvestilo, kadar je rezervacija preklicana zaradi neplačanega predplačila. To odpravi zmedo in stranki jasno sporoči, da je termin odstranjen iz sistema.
    ‍
  10. Plačilo je bilo uspešno
    Potrditev, ki jo sistem pošlje, ko je predplačilo uspešno plačano in je rezervacija zdaj v celoti aktivirana.
    ‍
  11. Pošlji povezavo za plačilo
    Možnost, da stranki pošljete ločeno povezavo za plačilo, prek katere lahko plača udobno in varno z Apple Pay, Google Pay ali plačilno kartico. Idealna rešitev, če želite poenostaviti zbiranje predplačil in zmanjšati zamude.

Kako nastavite SMS-obvestila?

__wf_reserved_inherit
     
  1. Odprite Apps → Automatic notifications → SMS notifications.
    2.  
  2. Izberite SMS-obvestilo, ki ga želite vklopiti (npr. »Reminder«), in odprite pogled za nastavitve in spreminjanje vsebine.
    3.  
  3. Dopolnite vsebino sporočila.      
    • V sporočilo lahko dodate samodejna polja, ki se izpolnijo na podlagi podatkov stranke ali rezervacije (npr. ime stranke, čas rezervacije, naziv storitve ipd.).
  4. Vklopite obvestilo.
    • Ko se pomaknete nekoliko navzdol, lahko v nastavitvah obvestila določite, ali je to SMS-obvestilo aktivirano oziroma pripravljeno za pošiljanje strankam ali ne. Vklopite »Send reminder SMS to customers« tako, da izberete Yes.
    • Določite, kdaj se sporočilo pošlje (npr. eno uro prej, dan prej, takoj po obisku ipd.).
  5. Shranite spremembe.
    ‍
NASVET:
Uporabljajte samodejna polja, da zmanjšate ročno delo in imate sporočila vedno ažurna.

Naložite SMS-kredite v račun

  • Za pošiljanje SMS-obvestil mora imeti vaš salon v računu dovolj SMS-kreditov.
  • Dodatne možnosti za nakup SMS-kreditov najdete na isti strani Automatic notifications pod SMS Credits.
  • Stroški se običajno obračunajo za posamezni SMS, zato poskrbite za razumno zalogo v računu, če obvestila pošiljate pogosto ali velikemu številu strank.
NASVET:
‍Cene SMS-kreditov in dodatna vprašanja ob nakupu so podrobno pojasnjeni v ločenem članku. Če je katera od teh tem za vas nova, si jo oglejte!

Katera SMS-sporočila je vsekakor vredno razmisliti?

  • Potrditev in Opomnik: to sta med najbolj priljubljenimi SMS-obvestili, saj pomagata zmanjšati zamude in pozabljene termine strank.
  • Rojstnodnevna voščila: pozornost ob rojstnem dnevu stranke krepi odnose s strankami in dodaja osebni pridih.

Pri vseh SMS-obvestilih se sami odločite, katera obvestila aktivirate in kako podrobno oblikujete vsebino sporočil. SMS-obvestila vam pomagajo neposredno doseči stranko in ji ponuditi bolj oseben pristop.

Z različnimi SMS-obvestili lahko pošiljate pravočasne
opomnike za rezervacije, krepite odnose s strankami z zahvalami ali rojstnodnevnimi voščili in stranke s posebnimi ponudbami spodbudite k vrnitvi. Tako korak za korakom napredujete k bolj zadovoljnim strankam in učinkovitejšemu načrtovanju časa.