SMS-notifieringar är ett enkelt och effektivt sätt att påminna kunder om bokningar, tacka dem eller bjuda in dem tillbaka till salongen. De kan även användas för att gratulera på födelsedagen. Nedan hittar du en grundlig genomgång av de olika SMS-notifieringarna, samt tips på vad du bör tänka på när du ställer in dem.

Om du vill att kunderna ska komma i tid till sina bokningar och känna sig uppskattade är det värt att överväga att använda SMS-notifieringar. Meddelanden har en viktig fördel jämfört med e-postnotifieringar, eftersom SMS vanligtvis läggs märke till direkt och når kunden rakt in i telefonen. Samtidigt bör du komma ihåg att det krävs separat SMS-kredit för att skicka SMS-notifieringar, vilket inte ingår i grund- eller månadsavgiften.

I den här artikeln får du en tydlig översikt över:

• Vilka SMS-notifieringar går att skicka till kunder?
• Vad kan de användas till?
• Hur aktiverar du dem?
• Vad bör du tänka på när du ställer in dem?

Typer av SMS-notifieringar

I SalonLife går det att automatiskt skicka elva olika SMS-meddelanden till kunder. Du bestämmer själv innehållet och sändningstiden för alla dessa meddelanden, och kan utforma dem precis efter din salongs behov.

1. Bokningsbekräftelse
   Skickas till kunden direkt efter att bokningen har skapats. Det kan vara både en onlinebokning som kunden själv har gjort och en tid som salongens medarbetare har lagt in. Systemet skickar bekräftelsen automatiskt och hjälper kunden att känna sig säker på informationen.
   ‍
2. Påminnelse
   Du väljer själv hur många timmar eller dagar innan bokningen som SMS:et skickas ut. Påminnelsen hjälper till att minska glömska och uteblivanden, och håller schemat jämnare.
   ‍
3. Tackmeddelande
   Gör att du kan skicka ett kort tackmeddelande till kunden efter besöket. Det skapar en personlig och varm känsla och uppmuntrar kunden att boka sin nästa tid.
   ‍
4. Återinbjudan
   Om kunden inte har bokat på nytt inom en viss tid skickar systemet automatiskt ett meddelande som uppmanar hen att boka en tid i salongen igen. Om du vill kan du lägga till en liten rabattkod eller ett erbjudande.
   ‍
5. Innan födelsedagen
   En hälsning under födelsedagsveckan är ett sätt att glädja kunden i förväg. I meddelandet kan du dela ett specialerbjudande, en överraskning eller helt enkelt en uppmärksamhet som gör relationen ännu mer personlig.
   ‍
6. Födelsedagen
   En gratulation som skickas på själva födelsedagen. Perfekt för att visa uppskattning och ger dig möjlighet att erbjuda något speciellt bara till hen.
   ‍
7. Förskottsbetalning krävs
   En notis som skickas till kunden om bokningen är sparad men kräver en förskottsbetalning för att bekräftas fullständigt. Det hjälper kunden att förstå vad som behöver göras för att tiden verkligen ska vara bokad.
   ‍
8. Påminnelse om förskottsbetalning
   Om den nödvändiga förskottsbetalningen ännu inte är gjord skickar systemet ett vänligt påminnelsemeddelande till kunden. Mycket användbar automatisering om du vill hålla bokningarna säkra.
   ‍
9. Bokning avbokad
   En notis skickas till kunden om bokningen avbokas på grund av utebliven förskottsbetalning. Det förhindrar förvirring och ger kunden en tydlig bild av att tiden har tagits bort ur systemet.
   ‍
10. Betalningen lyckades
    En bekräftelse som systemet skickar när förskottsbetalningen har genomförts och bokningen nu är fullt aktiverad.
    ‍
11. Skicka betalningslänk
    Möjligheten att skicka en separat betalningslänk till kunden, som hen kan använda för att betala enkelt och säkert med Apple Pay, Google Pay eller bankkort. En perfekt lösning om du vill förenkla insamlingen av förskottsbetalningar och minska förseningar.

Hur ställer du in SMS-notifieringar?

 
1. Gå till Apps → Notifications → SMS notifications.
 
2. Välj den SMS-notifiering du vill aktivera (t.ex. ”Booking reminder”), öppna vyn för att ändra inställning och innehåll.
 
3. Fyll i meddelandets innehåll.      
   • Du kan lägga till dynamiska fält i meddelandet, som fylls i automatiskt utifrån kundens eller bokningens uppgifter (t.ex. kundens namn, bokningstid, tjänstens namn med mera).
4. Aktivera notifieringen.
   • Om du skrollar lite längre ner kan du under meddelandets inställning ange om den här SMS-notifieringen är aktiverad, det vill säga redo att skickas till kunder eller inte. Aktivera ''Send booking reminders to your customers'' genom att välja Yes.
   • Ange vid vilken tidpunkt meddelandet skickas (t.ex. en timme innan, en dag innan, direkt efter besöket osv.).
5. Save ändringarna.
   ‍

TIPS:
Använd dynamiska fält för att minska det manuella arbetet och hålla meddelandena alltid aktuella.

Ladda SMS-kredit på kontot

• Att skicka SMS-notifieringar kräver att din salong har tillräckligt med SMS-kredit på kontot.
• För att köpa SMS-kredit hittar du fler alternativ på samma sida, Notifications, under SMS credit.
• Kostnaden beräknas vanligtvis per SMS, så se till att ha en rimlig reserv på kontot om du skickar notifieringar ofta eller till många kunder.

TIPS:
‍Priserna för SMS-kredit och eventuella följdfrågor vid köp förklaras i detalj i en separat artikel. Om något av dessa ämnen är nytt för dig, ta gärna en titt!

Vilka SMS-meddelanden bör du absolut överväga?

• Bekräftelse och Reminder: dessa hör till de mest populära SMS-notifieringarna, eftersom de hjälper till att minska att kunder kommer sent eller glömmer bort sin tid.
• Födelsedagsgratulationer: en uppmärksamhet på kundens födelsedag stärker kundrelationen och tillför personlighet.

Du bestämmer själv vilka av alla SMS-notifieringar du vill aktivera och hur detaljerat du vill utforma innehållet. SMS-notifieringar hjälper dig att nå kunden direkt och erbjuda ett mer personligt bemötande.

Genom att använda olika SMS-notifieringar kan du skicka
tidsenliga bokningspåminnelser, stärka kundrelationer med tackmeddelanden eller födelsedagshälsningar, samt motivera kunder att komma tillbaka med hjälp av specialerbjudanden. På så sätt rör du dig steg för steg mot nöjdare kunder och en effektivare tidsplanering.