SMS-Benachrichtigungen sind eine einfache und wirkungsvolle Möglichkeit, Kunden an Termine zu erinnern, ihnen zu danken oder sie erneut in den Salon einzuladen. Ebenso lassen sich damit Geburtstagskindern Glückwünsche schicken. Im Folgenden findest du einen ausführlichen Überblick über die verschiedenen SMS-Benachrichtigungen sowie Tipps, worauf du bei der Einrichtung achten solltest.

Wenn deine Kunden pünktlich zum Termin erscheinen und sich wertgeschätzt fühlen sollen, lohnt sich der Einsatz von SMS-Benachrichtigungen. Nachrichten haben gegenüber E-Mail-Benachrichtigungen einen entscheidenden Vorteil: SMS werden meist sofort bemerkt und landen direkt auf dem Handy des Kunden. Beachte allerdings, dass für den Versand von SMS-Benachrichtigungen ein separates SMS-Guthaben nötig ist, das nicht im Grund- oder Monatspreis enthalten ist.

In diesem Artikel erfährst du genau:

  • Welche SMS-Benachrichtigungen sich an Kunden versenden lassen?
  • Wofür sie genutzt werden?
  • Wie du sie aktivierst?
  • Worauf bei der Einrichtung zu achten ist?

Arten von SMS-Benachrichtigungen

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In SalonLife lassen sich automatisch elf verschiedene SMS-Benachrichtigungen an Kunden versenden. Inhalt und Versandzeitpunkt jeder dieser Nachrichten kannst du selbst festlegen und ganz nach den Bedürfnissen deines Salons gestalten.

  1. Buchungsbestätigung
    Wird direkt nach der Erstellung einer Buchung an den Kunden gesendet. Das kann sowohl eine vom Kunden selbst vorgenommene Online-Buchung sein als auch ein von einem Mitarbeiter eingetragener Termin. Das System sendet die Bestätigung automatisch und gibt dem Kunden Gewissheit.
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  2. Erinnerung
    Du kannst selbst festlegen, wie viele Stunden oder Tage vor Terminbeginn die SMS verschickt wird. Die Erinnerung hilft, Vergessen und Terminausfälle zu reduzieren, und hält den Zeitplan gleichmäßiger.
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  3. Dankesnachricht
    Ermöglicht es, dem Kunden nach dem Besuch eine kurze Dankesnachricht zu schicken. Das schafft ein persönliches, warmes Gefühl und motiviert den Kunden, den nächsten Termin zu planen.
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  4. Rückgewinnungsnachricht
    Hat ein Kunde innerhalb einer festgelegten Zeit nicht erneut gebucht, sendet das System ihm automatisch eine Nachricht, die ihn zurück in den Salon lockt. Bei Bedarf lässt sich ein kleiner Rabattcode oder ein Angebot ergänzen.
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  5. Vor dem Geburtstag
    Der Gruß in der Geburtstagswoche ist eine Möglichkeit, dem Kunden schon vorab eine Freude zu machen. In der Nachricht kannst du ein Sonderangebot, eine Überraschung oder einfach eine kleine Aufmerksamkeit teilen, die die Beziehung noch persönlicher macht.
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  6. Geburtstag
    Ein Glückwunsch, der genau am Geburtstag verschickt wird. Ideal, um Wertschätzung zu zeigen und dem Kunden etwas Besonderes anzubieten.
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  7. Anzahlung erforderlich
    Eine Benachrichtigung, die dem Kunden zugeht, wenn eine Buchung gespeichert wurde, für ihre endgültige Bestätigung aber noch eine Anzahlung nötig ist. Sie hilft dem Kunden zu verstehen, was zu tun ist, damit der Termin sicher gebucht bleibt.
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  8. Erinnerung an die Anzahlung
    Ist die nötige Anzahlung noch nicht geleistet, erinnert das System den Kunden freundlich daran. Eine sehr nützliche Automatisierung, wenn du Buchungen verbindlich halten möchtest.
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  9. Buchung storniert
    Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, wenn die Buchung mangels Anzahlung storniert wird. So gibt es keine Verwirrung, und der Kunde weiß genau, dass der Termin aus dem System entfernt wurde.
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  10. Zahlung erfolgreich
    Eine Bestätigung, die das System sendet, sobald die Anzahlung erfolgreich eingegangen und die Buchung damit vollständig aktiviert ist.
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  11. Zahlungslink senden
    Die Möglichkeit, dem Kunden einen separaten Zahlungslink zu schicken, über den er bequem und sicher per Apple Pay, Google Pay oder Bankkarte zahlen kann. Ideal, um den Einzug der Anzahlung zu vereinfachen und Verzögerungen zu reduzieren.

Wie richtest du SMS-Benachrichtigungen ein?

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  1. Gehe zu Apps → Notifications → SMS Notifications.
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  2. Wähle die SMS-Benachrichtigung aus, die du aktivieren möchtest (z. B. „Booking Reminder“), öffne die Ansicht für Einstellung und Inhalt.
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  3. Ergänze den Nachrichteninhalt.
    • Du kannst der Nachricht automatische Felder hinzufügen, die sich anhand der Kunden- oder Buchungsdaten füllen (z. B. Name des Kunden, Termin­zeit, Bezeichnung der Leistung usw.).
  4. Schalte die Benachrichtigung ein.
    • Etwas weiter unten kannst du bei der Benachrichtigungseinstellung festlegen, ob diese SMS-Benachrichtigung aktiviert, also versandbereit, ist oder nicht. Schalte ''Send Reminder SMS to customer'' ein: Wähle Yes.
    • Lege fest, zu welchem Zeitpunkt die Nachricht rausgeht (z. B. eine Stunde vorher, einen Tag vorher, unmittelbar nach dem Besuch usw.).
  5. Save die vorgenommenen Änderungen.
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TIPP:
Nutze automatische Felder, um manuelle Arbeit zu reduzieren und die Nachrichten immer aktuell zu halten.

SMS-Guthaben aufladen

  • Der Versand von SMS-Benachrichtigungen setzt voraus, dass dein Salon genug SMS-Guthaben auf dem Konto hat.
  • Weitere Optionen zum Kauf von SMS-Guthaben findest du auf derselben Notifications-Seite, unter SMS Credit.
  • Die Kosten werden in der Regel pro SMS berechnet – achte also auf ein ausreichendes Guthaben, wenn du häufig oder an viele Kunden Benachrichtigungen versendest.
TIPP:
‍Preise für SMS-Guthaben und häufige Fragen rund um den Kauf sind ausführlich erklärt in einem eigenen Artikel. Falls eines dieser Themen für dich neu ist, wirf gern einen Blick hinein!

Welche SMS-Nachrichten solltest du unbedingt in Betracht ziehen?

  • Bestätigung und Erinnerung: Das sind zwei der beliebtesten SMS-Benachrichtigungen, da sie helfen, Verspätungen und Vergessen der Kunden zu reduzieren.
  • Geburtstagsglückwünsche: Die Aufmerksamkeit am Geburtstag des Kunden stärkt die Kundenbeziehung und wirkt persönlich.

Bei allen SMS-Benachrichtigungen entscheidest du selbst, welche du aktivierst und wie detailliert du den Inhalt gestaltest. SMS-Benachrichtigungen erreichen den Kunden unmittelbar und ermöglichen eine persönlichere Ansprache.

Mit den verschiedenen SMS-Benachrichtigungen kannst du rechtzeitig
Terminerinnerungen versenden, Kundenbeziehungen durch Dank- oder Geburtstagsnachrichten stärken und Kunden mit Sonderangeboten zur Rückkehr motivieren. So gehst du Schritt für Schritt in Richtung zufriedenerer Kunden und einer effizienteren Zeitplanung.