Notificările SMS sunt un mod simplu și eficient de a le reaminti clienților despre programări, de a le mulțumi sau de a-i invita din nou la salon. De asemenea, cu ajutorul lor pot fi felicitați clienții de ziua lor de naștere. Mai jos găsești o privire de ansamblu detaliată asupra diferitelor notificări SMS și sfaturi despre ce trebuie avut în vedere la configurarea lor.

Dacă vrei ca clienții să ajungă la timp la programare și să se simtă apreciați, merită să iei în calcul folosirea notificărilor SMS. Mesajele au un avantaj important față de notificările prin e-mail, pentru că mesajele SMS sunt de obicei observate imediat și ajung direct pe telefonul clientului. Totuși, trebuie avut în vedere că trimiterea notificărilor SMS necesită credit SMS separat, care nu face parte din abonamentul de bază sau cel lunar.

Din acest articol afli exact:

• Ce notificări SMS pot fi trimise clienților?
• Pentru ce se folosesc?
• Cum le activezi?
• La ce trebuie să fii atent la configurare?

Tipurile de notificări SMS

În SalonLife pot fi trimise clienților, automat, unsprezece tipuri diferite de mesaje SMS. Poți stabili singur/singură conținutul și momentul trimiterii tuturor acestor mesaje și le poți adapta exact nevoilor salonului tău.

1. Confirmarea programării
   Este trimisă clientului imediat după crearea programării. Poate fi vorba atât despre o programare online, făcută de client, cât și despre o oră introdusă de angajatul salonului. Sistemul trimite automat confirmarea și îl ajută pe client să fie sigur de informații.
   ‍
2. Memento
   Poți alege singur/singură cu câte ore sau zile înainte de începerea programării este trimis SMS-ul. Mementoul ajută la reducerea uitărilor și absențelor și menține programul mai echilibrat.
   ‍
3. Mesaj de mulțumire
   Îți permite să îi trimiți clientului, după vizită, un scurt mesaj de mulțumire. Acesta creează o senzație personală și caldă și îl încurajează pe client să își planifice și următoarea oră.
   ‍
4. E-mail de reactivare
   Dacă clientul nu a mai făcut o programare nouă într-un anumit interval de timp, sistemul îi trimite automat un mesaj, care îl direcționează înapoi să facă o programare la salon. Dacă dorești, poți adăuga un mic cod de reducere sau o ofertă.
   ‍
5. Înainte de ziua de naștere
   Urarea din săptămâna zilei de naștere este o ocazie de a-l bucura pe client din timp. În mesaj poate fi distribuită o ofertă specială, o surpriză sau pur și simplu un semn de atenție, care face relația și mai personală.
   ‍
6. Ziua de naștere
   Felicitare trimisă chiar în ziua de naștere a clientului. Se potrivește ideal pentru exprimarea mulțumirii și oferă posibilitatea de a-i oferi ceva special, doar lui.
   ‍
7. Avansul este necesar
   Notificare trimisă clientului atunci când programarea a fost salvată, dar pentru confirmarea ei completă este nevoie de un avans. Asta îl ajută pe client să înțeleagă ce trebuie să facă, pentru ca ora să fie sigur rezervată.
   ‍
8. Memento pentru avans
   Dacă avansul necesar este încă neplătit, sistemul îi trimite clientului un mesaj, care i-l reamintește prietenos. O automatizare foarte utilă, dacă vrei să păstrezi programările sigure.
   ‍
9. Programarea a fost anulată
   Clientului îi este trimisă o notificare atunci când programarea rămâne neconfirmată din lipsa avansului. Asta elimină confuzia și îi oferă clientului o privire clară asupra faptului că ora a fost eliminată din sistem.
   ‍
10. Plata a fost efectuată cu succes
    Confirmare trimisă de sistem atunci când avansul a fost plătit cu succes, iar programarea este acum complet activată.
    ‍
11. Trimite linkul de plată
    Posibilitatea de a trimite clientului un link de plată separat, prin care poate plăti comod și în siguranță, cu Apple Pay, Google Pay sau cardul bancar. Soluție ideală, dacă vrei să simplifici colectarea avansului și să reduci întârzierile.

Cum configurezi notificările SMS?

 
1. Mergi la Apps → Notifications → SMS notifications.
 
2. Alege notificarea SMS pe care vrei să o activezi (de exemplu, „Memento programare”), deschide vizualizarea de modificare a setărilor și conținutului.
 
3. Completează conținutul mesajului.      
   • Poți adăuga în mesaj câmpuri automate, care se completează pe baza datelor clientului sau programării (de exemplu, numele clientului, ora programării, denumirea serviciului etc.).
4. Activează notificarea.
   • Derulând puțin mai jos, din setarea notificării mesajului poți stabili dacă această notificare SMS este activată, adică gata de trimitere clienților sau nu. Activează opțiunea ''Send reminder SMS to client'' alegând Yes.
   • Stabilește la ce moment pleacă mesajul (de exemplu, cu o oră înainte, cu o zi înainte, imediat după vizită etc.).
5. Salvează modificările făcute.
   ‍

SFAT:
Folosește câmpurile automate, ca să reduci munca manuală și să păstrezi mesajele mereu actuale.

Încarcă credit SMS în cont

• Trimiterea notificărilor SMS presupune ca salonul tău să aibă suficient credit SMS în cont.
• Pentru achiziționarea creditului SMS găsești opțiuni suplimentare pe aceeași pagină Notifications, la SMS Credits.
• Costurile sunt calculate, de obicei, per SMS, așa că ai grijă să ai în cont o rezervă rezonabilă, dacă trimiți notificări des sau unui număr mare de clienți.

SFAT:
‍Prețurile creditului SMS și întrebările suplimentare legate de achiziție sunt explicate detaliat într-un articol separat. Dacă vreuna dintre aceste teme este nouă pentru tine, aruncă o privire!

Ce mesaje SMS merită neapărat luate în calcul?

• Confirmarea și Mementoul: acestea sunt printre cele mai populare notificări SMS, pentru că ajută la reducerea întârzierilor și uitărilor clientului.
• Felicitările de ziua de naștere: un gest de atenție de ziua de naștere a clientului consolidează relația cu el și adaugă un plus de personalizare.

Pentru toate notificările SMS poți decide singur/singură ce notificări să activezi și cât de detaliat să configurezi conținutul mesajelor. Notificările SMS te ajută să ajungi direct la client și să îi oferi o abordare mai personală.

Folosind diferitele notificări SMS, poți trimite memento-uri la timp
pentru programări, poți consolida relația cu clienții prin mesaje de mulțumire sau urări de ziua de naștere și îi poți motiva pe clienți să revină, cu ajutorul ofertelor speciale. Astfel avansezi, pas cu pas, către clienți mai mulțumiți și o planificare a timpului mai eficientă.