SMS известията са лесен и ефективен начин да напомняте на клиентите за резервациите им, да им благодарите или да ги поканите отново в салона. С тях можете да поздравявате и рожденици. По-долу ще намерите подробен преглед на различните SMS известия и съвети какво да имате предвид, когато ги настройвате.

Ако искате клиентите да идват навреме за резервациите си и да се чувстват ценени, струва си да помислите за използване на SMS известия. Съобщенията имат важно предимство пред имейл известията, защото SMS съобщенията обикновено се забелязват веднага и стигат направо до телефона на клиента. Трябва обаче да имате предвид, че за изпращането на SMS известия е нужен отделен SMS кредит, който не е включен в основната или месечната такса.

От тази статия ще получите точен преглед:

• Какви SMS известия могат да се изпращат на клиентите?
• За какво да ги използвате?
• Как да ги активирате?
• На какво да обърнете внимание при настройката?

Видове SMS известия

В SalonLife можете автоматично да изпращате на клиентите единадесет различни SMS известия. Съдържанието и времето на изпращане на всички тези съобщения можете да определите сами и да ги оформите точно според нуждите на салона си.

1. Потвърждение на резервацията (Booking confirmation)
   Изпраща се на клиента веднага след създаването на резервацията. Това може да е както онлайн резервация, направена от самия клиент, така и час, въведен от служител на салона. Системата изпраща потвърждението автоматично и помага на клиента да е сигурен в информацията.
   ‍
2. Напомняне (Reminder)
   Можете сами да изберете колко часа или дни преди началото на резервацията да се изпрати SMS съобщението. Напомнянето помага да се намалят забравените и пропуснатите часове и поддържа графика по-равномерен.
   ‍
3. Благодарствено съобщение
   Позволява ви да изпратите на клиента кратко благодарствено съобщение след посещението. Това създава лично и топло усещане и насърчава клиента да планира и следващия си час.
   ‍
4. Съобщение за връщане (Winback)
   Ако клиентът не е резервирал отново в определен срок, системата автоматично му изпраща съобщение, което го приканва да запази отново час в салона. Ако желаете, можете да добавите малък код за отстъпка или предложение.
   ‍
5. Преди рождения ден (Before Birthday)
   Поздравът в седмицата на рождения ден е възможност да зарадвате клиента предварително. В съобщението можете да споделите специално предложение, изненада или просто знак на внимание, който прави отношенията още по-лични.
   ‍
6. Рожден ден (Birthday)
   Поздрав, изпратен в самия ден на рождения ден. Идеален е, за да изразите благодарност, и ви дава възможност да предложите нещо специално само за него.
   ‍
7. Изисква се предплащане (Advance payment required)
   Известие, което се изпраща на клиента, когато резервацията е запазена, но за пълното ѝ потвърждаване е нужно предплащане. То помага на клиента да разбере какво трябва да направи, за да е часът сигурно запазен.
   ‍
8. Напомняне за предплащане (Advance payment reminder)
   Ако нужното предплащане още не е платено, системата изпраща на клиента съобщение, което любезно му напомня за това. Много полезна автоматизация, ако искате резервациите да са сигурни.
   ‍
9. Резервацията е анулирана
   На клиента се изпраща известие, когато резервацията е анулирана поради липса на предплащане. Това премахва объркването и дава на клиента ясна представа, че часът е премахнат от системата.
   ‍
10. Плащането е успешно (Payment was successful)
    Потвърждение, което системата изпраща, когато предплащането е направено успешно и резервацията вече е напълно активирана.
    ‍
11. Изпращане на линк за плащане (Send Payment Link)
    Възможност да изпратите на клиента отделен линк за плащане, чрез който той може да плати удобно и сигурно с Apple Pay, Google Pay или банкова карта. Идеално решение, ако искате да опростите събирането на предплащания и да намалите закъсненията.

Как да настроите SMS известията?

 
1. Отидете в Apps → Notifications → SMS notifications.
 
2. Изберете SMS известието, което искате да включите (напр. напомнянето за резервация), и отворете изгледа за настройки и промяна на съдържанието.
 
3. Допълнете съдържанието на съобщението.      
   • В съобщението можете да добавите автоматични полета, които се попълват според данните на клиента или резервацията (напр. име на клиента, час на резервацията, име на услугата и т.н.).
4. Включете известието.
   • Като превъртите малко надолу, в настройките на известието можете да определите дали това SMS известие е активирано, т.е. готово за изпращане на клиентите, или не. Включете настройката за изпращане на напомняне на клиента чрез SMS, като изберете Yes.
   • Определете в какъв момент да се изпраща съобщението (напр. час преди, ден преди, веднага след посещението и др.).
5. Save – запазете направените промени.
   ‍

СЪВЕТ:
Използвайте автоматичните полета, за да намалите ръчната работа и съобщенията винаги да са актуални.

Заредете SMS кредит в акаунта

• Изпращането на SMS известия изисква салонът ви да има достатъчно SMS кредит в акаунта.
• Допълнителните опции за купуване на SMS кредит ще намерите на същата страница Notifications, в SMS Credits.
• Разходите обикновено се изчисляват за всяко SMS поотделно, затова се погрижете да имате разумен запас в акаунта, ако изпращате известия често или на много клиенти.

СЪВЕТ:
‍Цените на SMS кредита и допълнителните въпроси при купуването са обяснени подробно в отделна статия. Ако някоя от тези теми е нова за вас, разгледайте я!

Кои SMS съобщения непременно да обмислите?

• Потвърждение и напомняне: това са едни от най-популярните SMS известия, защото помагат да се намалят закъсненията и забравените часове.
• Поздравления за рожден ден: знакът на внимание в рождения ден на клиента укрепва отношенията с клиентите и добавя лично отношение.

Сами решавате кои от всички SMS известия да активирате и колко подробно да оформите съдържанието на съобщенията. SMS известията помагат да достигнете директно до клиента и да му предложите по-лично отношение.

С различните SMS известия можете да изпращате навременни
напомняния за резервации, да укрепвате отношенията с клиентите чрез благодарствени съобщения или поздравления за рожден ден и да мотивирате клиентите да се връщат чрез специални предложения. Така стъпка по стъпка се движите към по-доволни клиенти и по-ефективно планиране на времето.