Η συλλογή στοιχείων πελάτη ήδη κατά την online κράτηση σε βοηθά να προσφέρεις καλύτερη εξυπηρέτηση και να κρατάς όλες τις απαραίτητες πληροφορίες άνετα σε ένα σημείο. Εκτός από το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη, αποφασίζεις εσύ ποιες επιπλέον πληροφορίες θέλεις να συλλέγεις, για παράδειγμα την ημερομηνία γέννησης ή πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες για τις επιθυμίες του πελάτη. Παρακάτω θα βρεις μια σύντομη επισκόπηση της ρύθμισης των διαφόρων πεδίων και των δυνατοτήτων που προσφέρουν.

Ορισμός των στοιχείων πελάτη στα Steps

 
1.    Από τη σελίδα Apps άνοιξε το «Online booking».
      Πήγαινε στη σελίδα Apps και επίλεξε από εκεί Online booking.  
 
2.    Πήγαινε στην ενότητα «Steps».
      Βρες την υποενότητα Steps και κάνε κλικ πάνω της.  
 
3.    Βρες στις επιλογές που ανοίγουν το «Customer».
      Στο Customer βλέπεις τα πεδία που είναι ήδη ενεργά και μπορείς επίσης να προσθέσεις νέα.
   ‍
     - Ενεργοποίησε ή απενεργοποίησε χρήσιμα πεδία στοιχείων πελάτη (για παράδειγμα αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email κ.λπ.).
     - Όρισε ποια πεδία είναι υποχρεωτικά (συνιστάται να ζητάς πάντα τη διεύθυνση email, ώστε να μπορείς να στέλνεις στους πελάτες αυτόματες ειδοποιήσεις email).  
   ‍

Επιπλέον πεδία και χρήσιμα παραδείγματα

Μπορείς να δημιουργήσεις ξεχωριστά πεδία για να παίρνεις πιο αναλυτικές πληροφορίες για τους πελάτες.
Για παράδειγμα:

• Γενέθλια (πεδίο ημερομηνίας)
• Επιπλέον πληροφορίες — ένα σημείο όπου ο πελάτης μπορεί να γράψει τις επιθυμίες του πριν κάνει την κράτηση (ταιριάζει ιδιαίτερα όταν οι πελάτες έχουν ειδικές απαιτήσεις ή επιπλέον ερωτήσεις).

 ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
 Αν συλλέγεις τα γενέθλια των πελατών, μπορείς, αν θέλεις, να στέλνεις αυτόματα ευχές ή προσφορές γενεθλίων, αυξάνοντας έτσι την αφοσίωση των πελατών.

Αποδοχή των όρων κράτησης

Αν χρειάζεται, μπορείς να κάνεις διαθέσιμους στους πελάτες σου τους όρους κράτησης πριν από την κράτηση:

• Ενεργοποίησε το Terms of Service.
• Κάνε κλικ στο Edit για να προσθέσεις ή να αλλάξεις το περιεχόμενο των όρων.
• Πάτησε Save & close για να αποθηκεύσεις τις αλλαγές.

Αφού προσθέσεις τους όρους, ο πελάτης πρέπει να τους επιβεβαιώσει με ένα τικ όταν επιλέγει ώρα μέσω του συνδέσμου online κρατήσεων.

Αποθήκευση των αλλαγών

Αφού ενεργοποιήσεις τα πεδία που χρειάζεσαι και γράψεις το κείμενο, κάνε κλικ στο κάτω μέρος της σελίδας στο Save & close. Οι αλλαγές ισχύουν αμέσως και όλοι οι νέοι πελάτες που κάνουν κράτηση βλέπουν τα πεδία που πρόσθεσες. Τα υποχρεωτικά πεδία πρέπει οπωσδήποτε να τα συμπληρώσουν, ενώ τα «προαιρετικά» πεδία είναι ελεύθερη επιλογή του πελάτη.

Η συλλογή στοιχείων πελάτη στις online κρατήσεις σού επιτρέπει να επικοινωνείς με τον πελάτη όταν χρειάζεται και να συγκεντρώνεις τις απαραίτητες πληροφορίες πριν ακόμη από την υπηρεσία. Όσο πιο προσεκτικά ρυθμίσεις τα πεδία, τόσο περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες παίρνεις, για να προσφέρεις στους πελάτες σου μια ακόμη πιο αξέχαστη εμπειρία.