Recopilar los datos del cliente ya durante la reserva online te ayuda a ofrecer un mejor servicio y a tener toda la información necesaria cómodamente en un solo lugar. Además del nombre y los datos de contacto del cliente, puedes decidir tú mismo qué información adicional quieres recopilar, por ejemplo la fecha de nacimiento o detalles más concretos sobre las preferencias del cliente. A continuación tienes un breve resumen de cómo configurar los distintos campos y de las posibilidades que ofrecen.

Definir los datos del cliente en Preferences

 
1.    Abre “Online Booking” desde la página Apps.
      Ve a la página Apps y elige ahí Online Booking.  
 
2.    Ve a la sección “Preferences”.
      Busca la subsección Preferences y haz clic en ella.  
 
3.    Busca en las opciones que se abren “Customer”.
      En Customer verás los campos que ya están activados y también podrás añadir otros nuevos.
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     - Activa o desactiva los campos de datos del cliente que te interesen (por ejemplo: teléfono, correo electrónico, etc.).
     - Define qué campos son obligatorios (se recomienda pedir siempre el correo electrónico, para poder enviar notificaciones automáticas por correo a los clientes).  
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Campos adicionales y ejemplos útiles

Puedes crear campos independientes para obtener información más detallada sobre los clientes.
Por ejemplo:

• Cumpleaños (campo de fecha)
• Información adicional - un espacio donde el cliente puede escribir sus preferencias antes de hacer la reserva (especialmente útil si los clientes tienen necesidades especiales o preguntas adicionales).

 CONSEJO:
 Si recopilas los cumpleaños de tus clientes, puedes enviarles automáticamente, si quieres, felicitaciones u ofertas de cumpleaños, aumentando así su fidelidad.

Confirmar las condiciones de reserva

Si lo necesitas, puedes poner a disposición de tus clientes las condiciones de reserva antes de que reserven:

• Activa Booking terms.
• Haz clic en Edit para añadir o cambiar el contenido de las condiciones.
• Pulsa Save & close para guardar los cambios.

Después de añadir las condiciones, el cliente debe confirmarlas marcando la casilla al elegir su hora a través del enlace de reserva online.

Guardar los cambios

Después de activar los campos que necesites e introducir el texto, haz clic al final de la página en Save & close. Los cambios se aplican de inmediato, y todos los que reserven a partir de ahora verán los campos que has añadido. Los campos obligatorios deberán rellenarlos sí o sí, mientras que los campos “opcionales” quedan a elección del cliente.

Pedir los datos del cliente en la reserva online te permite ponerte en contacto con él si lo necesitas, y recopilar la información necesaria ya antes de prestar el servicio. Cuanto más pienses la configuración de los campos, más y mejor información obtendrás para ofrecer a tus clientes una experiencia aún más memorable.