Collecter des informations client dès la réservation en ligne vous aide à offrir un meilleur service et à garder toutes les informations nécessaires réunies au même endroit. En plus du nom et des coordonnées du client, vous décidez vous-même quelles informations complémentaires collecter, par exemple la date de naissance ou des détails plus précis sur les souhaits du client. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de la configuration des différents champs et des possibilités qu’ils offrent.

Définir les informations client dans les préférences

 
1.    Ouvrez « Online booking » depuis la page Apps.
      Allez sur la page Apps et sélectionnez-y Online booking.  
 
2.    Allez à la section « Preferences ».
      Trouvez la sous-section Preferences et cliquez dessus.  
 
3.    Trouvez « Customer » dans les options qui s’ouvrent.
      Sous Customer, vous voyez les champs déjà activés et pouvez également en ajouter de nouveaux.
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     - Activez ou désactivez les champs d’informations client utiles (par exemple : numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).
     - Définissez quels champs sont obligatoires (il est recommandé de toujours demander l’adresse e-mail, afin de pouvoir envoyer des notifications automatiques par e-mail aux clients).  
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Ajouter des champs et exemples utiles

Vous avez la possibilité de créer des champs distincts pour obtenir des informations plus précises sur vos clients.
Par exemple :

• Date de naissance (champ de date)
• Note - un espace où le client peut noter ses souhaits avant de réserver (particulièrement utile si les clients ont des demandes particulières ou des questions supplémentaires).

 ASTUCE :
 Si vous collectez les dates d’anniversaire de vos clients, vous pouvez, si vous le souhaitez, leur envoyer automatiquement des vœux ou des offres d’anniversaire, renforçant ainsi leur fidélité.

Confirmer les conditions de réservation

Si besoin, vous pouvez rendre les conditions de réservation accessibles à vos clients avant qu’ils réservent :

• Activez Booking terms.
• Cliquez sur Edit pour ajouter ou modifier le contenu des conditions.
• Cliquez sur Save & close pour enregistrer les modifications.

Une fois les conditions ajoutées, le client doit les accepter en cochant la case correspondante lorsqu’il choisit un créneau via le lien de réservation en ligne.

Enregistrer les modifications

Une fois les champs nécessaires activés et le texte saisi, cliquez en bas de page sur Save & close. Les modifications s’appliquent immédiatement, et tous les nouveaux clients qui réservent verront les champs que vous avez ajoutés. Les champs obligatoires doivent impérativement être remplis, tandis que les champs « facultatifs » restent au choix du client.

Demander des informations client dans la réservation en ligne vous permet, si besoin, de contacter le client et de recueillir les informations nécessaires avant même la prestation. Plus vous configurez ces champs avec soin, plus vous obtenez d’informations utiles pour offrir à vos clients une expérience encore plus mémorable.