Raccogliere le informazioni del cliente già durante la prenotazione online ti aiuta a offrire un servizio migliore e a mantenere comodamente tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Oltre al nome e ai dati di contatto del cliente, puoi decidere tu stesso quali informazioni aggiuntive raccogliere, ad esempio la data di nascita o dettagli più specifici sulle preferenze del cliente. Qui sotto trovi una breve panoramica sulla configurazione dei diversi campi e sulle possibilità che offrono.

Impostare le informazioni del cliente nelle preferenze

 
1.    Apri “Online booking” dalla pagina Apps.
      Vai alla pagina Apps e seleziona Online booking.  
 
2.    Vai alla sezione “Preferences”.
      Trova la sottosezione Preferences e cliccaci sopra.  
 
3.    Trova “Client info” tra le opzioni che si aprono.
      Sotto Client info vedi i campi già attivati e puoi anche aggiungerne di nuovi.
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     - Attiva o disattiva i campi utili delle informazioni del cliente (ad esempio: numero di telefono, indirizzo email ecc.).
     - Stabilisci quali campi sono obbligatori (è sempre consigliabile richiedere l'indirizzo email, per poter inviare ai clienti le notifiche email automatiche).  
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Campi aggiuntivi ed esempi utili

Hai la possibilità di creare campi separati per ottenere informazioni più dettagliate sui clienti.
Ad esempio:

• Compleanno (campo data)
• Additional info - lo spazio dove il cliente può scrivere le proprie richieste prima di effettuare la prenotazione (particolarmente utile se i clienti hanno esigenze particolari o domande aggiuntive).

 CONSIGLIO:
 Se raccogli i compleanni dei clienti, puoi inviare automaticamente, se lo desideri, auguri di compleanno o offerte, aumentando così la fedeltà dei clienti.

Conferma delle condizioni di prenotazione

Se necessario, puoi rendere disponibili ai tuoi clienti le condizioni di prenotazione prima della prenotazione:

• Attiva Booking terms.
• Clicca su Edit per aggiungere o modificare il contenuto delle condizioni.
• Premi Save & close per salvare le modifiche.

Dopo aver aggiunto le condizioni, il cliente deve confermarle con un segno di spunta mentre sceglie l'orario tramite il link di prenotazione online.

Salvare le modifiche

Dopo aver attivato i campi necessari e inserito il testo, clicca in fondo alla pagina su Save & close. Le modifiche hanno effetto immediato e tutti i nuovi clienti che prenotano vedranno i campi da te aggiunti. I campi obbligatori dovranno essere compilati, mentre i campi “facoltativi” sono a scelta libera del cliente.

Richiedere le informazioni del cliente nella prenotazione online ti permette, se necessario, di contattare il cliente e di raccogliere le informazioni necessarie già prima dell'erogazione del servizio. Più i campi sono configurati con attenzione, più informazioni utili ottieni per offrire ai tuoi clienti un'esperienza ancora più memorabile.