Μερικές φορές μπορεί να δημιουργηθούν στο SalonLife αρκετά ξεχωριστά προφίλ για τον ίδιο πελάτη. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης βιάζεται κάνοντας online κράτηση και δεν γράφει με ακρίβεια τα στοιχεία του ή όταν, κλείνοντας ραντεβού στο σαλόνι, κάποιο μέλος της ομάδας κατά λάθος δεν επέλεξε τα στοιχεία του σωστού πελάτη και πρόσθεσε έναν νέο. Ευτυχώς, το SalonLife προσφέρει έναν απλό τρόπο για να συγχωνεύεις διπλά προφίλ.

Γιατί μπορεί να δημιουργηθούν διπλά προφίλ;

• Ο πελάτης κάνει τυπογραφικά λάθη όταν γράφει το όνομα ή τα στοιχεία επικοινωνίας του.
• Το μέλος της ομάδας του σαλονιού δεν έχει σωστές πληροφορίες για τον πελάτη (π.χ. σε μια κράτηση που έγινε τηλεφωνικά).
• Ο πελάτης έχει δώσει στο παρελθόν διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις email.

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να δεις στη λίστα πελατών σου αρκετές καρτέλες πελάτη με ίδιο όνομα ή/και επώνυμο, που στην πραγματικότητα ανήκουν στο ίδιο άτομο.

Πώς εντοπίζει το SalonLife τα διπλά προφίλ;

Το SalonLife εμφανίζει ειδοποίηση για συγχώνευση προφίλ όταν το όνομα και το επώνυμο του πελάτη συμπίπτουν σε περισσότερα από ένα προφίλ. Το σύστημα σού προσφέρει τότε τη δυνατότητα να ενώσεις αυτά τα προφίλ με ένα πάτημα.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Πριν συγχωνεύσεις προφίλ πελατών, βεβαιώσου ότι τα προφίλ ανήκουν πράγματι στον ίδιο πελάτη που θέλεις να συγκεντρώσεις σε ένα ενιαίο προφίλ.

Συγχώνευση διπλών πελατών

1. Πήγαινε στη σελίδα Clients.
2. Βρες το προφίλ πελάτη για το οποίο βλέπεις ότι η εφαρμογή προτείνει συγχώνευση προφίλ. Αν χρειάζεται, χρησιμοποίησε την αναζήτηση.
3. Πάτησε το κουμπί Merge profiles?.
4. Το σύστημα ελέγχει αν τα προφίλ μπορούν πράγματι να συγχωνευθούν. Στη συνέχεια σου ζητά να επιβεβαιώσεις ότι θέλεις πράγματι να ενώσεις αυτές τις επαφές σε ένα προφίλ.
5. Επιβεβαίωσε τη συγχώνευση των προφίλ πελάτη.

Ποια στοιχεία του πελάτη παραμένουν μετά τη συγχώνευση;

• Όνομα πελάτη: αν και τα δύο προφίλ έχουν το ίδιο όνομα και επώνυμο, αυτό μένει ίδιο.
• Διεύθυνση, τηλέφωνο, email και άλλα στοιχεία επικοινωνίας: μετά τη συγχώνευση το SalonLife χρησιμοποιεί ως βάση τα στοιχεία που καταχωρίστηκαν στην πιο πρόσφατη κράτηση.
• Αν σε ένα προφίλ οι πληροφορίες ήταν μερικώς συμπληρωμένες (για παράδειγμα μόνο τηλέφωνο), ενώ στο άλλο υπάρχουν τηλέφωνο και email, μετά τη συγχώνευση κρατιούνται όλα τα στοιχεία, συγκεντρωμένα σε μία καρτέλα πελάτη.

Καλό να ξέρεις!
Αν ο πελάτης έκανε την τελευταία του κράτηση σήμερα και τα στοιχεία επικοινωνίας του ήταν τότε σωστά, μετά τη συγχώνευση το σύστημα κρατά αυτόματα ακριβώς αυτά τα στοιχεία.

Τι κάνεις αν δεν εμφανίζεται η δυνατότητα συγχώνευσης;

• Έλεγξε ότι τα διπλά προφίλ έχουν το ίδιο όνομα και επώνυμο.
• Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ήδη συγχωνεύσει τις καρτέλες πελάτη στο παρελθόν.
• Αν το κουμπί συγχώνευσης εξακολουθεί να μη φαίνεται, μπορείς να αλλάξεις τα στοιχεία χειροκίνητα, αλλά μπορείς πάντα να αποθηκεύσεις τις αλλαγές και να ελέγξεις ξανά αργότερα.

Η συγχώνευση των στοιχείων διπλών πελατών βοηθά να κρατάς το πελατολόγιό σου σωστό και κάνει την καθημερινή δουλειά πιο απλή, ώστε να εστιάζεις μόνο στο πιο σημαντικό: την εξυπηρέτηση των πελατών.

Πριν συγχωνεύσεις προφίλ, βεβαιώσου ότι πρόκειται σίγουρα για τον ίδιο πελάτη. Έτσι όλες οι σημαντικές πληροφορίες του πελατολογίου παραμένουν πάντα σωστές στο σύστημα, κάτι που σε βοηθά να προσφέρεις στον πελάτη πάντα την καλύτερη εξυπηρέτηση.