Joskus voi käydä niin, että samasta asiakkaasta syntyy SalonLifeen useampi erillinen asiakasprofiili. Esimerkiksi jos asiakas kiirehtii tehdessään verkkoajanvarausta eikä kirjoita tietojaan täsmällisesti, tai jos salongissa palvelua varatessa joku työntekijöistä on vahingossa jättänyt valitsematta oikean asiakkaan tiedot ja lisännyt sen sijaan uuden. Onneksi SalonLife tarjoaa yksinkertaisen tavan yhdistää kaksoiskappaleina olevat profiilit.

Miksi kaksoiskappaleena olevia profiileja voi syntyä?

• Asiakkaalta lipsahtaa nimeä tai yhteystietoja syöttäessä kirjoitusvirheitä.
• Salongin työntekijällä ei ole tarkkaa tietoa asiakkaasta (esim. puhelimitse tehdyn varauksen yhteydessä).
• Asiakkaalla on aiemmin syötetty useampi eri puhelinnumero tai sähköpostiosoite.

Tämän seurauksena saatat huomata asiakaslistallasi useita samalla etu- ja/tai sukunimellä olevia asiakaskortteja, jotka todellisuudessa kuuluvat samalle henkilölle.

Miten SalonLife havaitsee kaksoiskappaleet?

SalonLife näyttää ilmoituksen profiilien yhdistämisestä, jos asiakkaan etu- ja sukunimi täsmäävät useassa profiilissa. Järjestelmä tarjoaa sen jälkeen mahdollisuuden yhdistää nämä profiilit yhdellä painikkeen painalluksella.

VINKKI:
Varmista ennen asiakasprofiilien yhdistämistä, että profiileissa on todella sama asiakas, jonka haluat koota yhdeksi profiiliksi.

Kaksoiskappaleena olevien asiakkaiden yhdistäminen

1. Siirry Asiakkaat-sivulle.
2. Etsi asiakasprofiili, jonka kohdalla näet, että sovellus tarjoaa profiilien yhdistämismahdollisuuden. Käytä tarvittaessa hakua.
3. Paina painiketta Yhdistä profiilit.
4. Järjestelmä tarkistaa, ovatko profiilit todella keskenään yhdistettävissä. Sen jälkeen järjestelmä kysyy vahvistusta, haluatko todella yhdistää nämä yhteystiedot yhdeksi profiiliksi.
5. Vahvista asiakasprofiilien yhdistäminen.

Mitkä asiakastiedot säilyvät yhdistämisen jälkeen?

• Asiakkaan nimi: jos molemmilla profiileilla on sama etu- ja sukunimi, se pysyy samana.
• Osoite, puhelin, sähköposti ja muut yhteystiedot: yhdistämisen tuloksena SalonLife ottaa pohjaksi viimeisimmän varauksen yhteydessä syötetyt tiedot.
• Jos yhdessä profiilissa oli osittain täytetty tieto (esimerkiksi vain puhelin), mutta toisessa on sekä puhelin että sähköposti, yhdistämisen jälkeen otetaan kaikki tiedot, joita jommassakummassa profiilikortissa yhteensä on.

Hyvä tietää!
Jos asiakas teki viimeksi varauksen tänään ja hänen yhteystietonsa olivat silloin oikein kirjattuna, järjestelmä ottaa yhdistämisen jälkeen automaattisesti juuri nämä tiedot.

Mitä tehdä, jos yhdistämismahdollisuutta ei näytetä?

• Tarkista, että kaksoiskappaleena olevilla profiileilla on sama etu- ja sukunimi.
• Varmista, ettet ole jo aiemmin yhdistänyt asiakaskortteja.
• Jos yhdistämispainiketta ei edelleenkään näy, voit muokata tietoja käsin, mutta voit aina tallentaa muutokset ja tarkistaa myöhemmin uudelleen.

Kaksoiskappaleena olevien asiakastietojen yhdistäminen auttaa pitämään asiakaskantasi kunnossa ja helpottaa päivittäistä työtä, jotta voit keskittyä olennaiseen eli asiakkaiden palvelemiseen.

Ennen profiilien yhdistämistä varmista, että kyseessä on varmasti sama asiakas. Näin kaikki tärkeä asiakaskannan tieto pysyy järjestelmässä aina oikeana, mikä auttaa sinua takaamaan asiakkaalle aina parhaan mahdollisen palvelun.