Uneori se poate întâmpla ca, pentru același client, să apară în SalonLife mai multe profiluri de client separate. De exemplu, dacă un client se grăbește la crearea unei programări online și nu își notează exact datele, sau dacă, la programarea unui serviciu în salon, un angajat uită din greșeală să aleagă clientul corect și adaugă în schimb unul nou. Din fericire, SalonLife oferă o modalitate simplă de a îmbina profilurile duplicat.

De ce pot apărea profiluri duplicat?

• Clientului îi scapă greșeli de scriere la introducerea numelui sau a datelor de contact.
• Angajatul salonului nu are informații corecte despre client (de ex. în timpul unei programări făcute telefonic).
• Clientul a introdus anterior mai multe numere de telefon sau adrese de e-mail diferite.

Ca urmare, poți observa în lista ta de clienți mai multe fișe de client cu nume și/sau prenume identice, care aparțin de fapt aceleiași persoane.

Cum detectează SalonLife dublările?

SalonLife afișează o notificare despre îmbinarea profilurilor atunci când numele și prenumele clientului coincid în mai multe profiluri. Sistemul oferă apoi posibilitatea de a îmbina aceste profiluri cu o singură apăsare de buton.

SFAT:
Înainte de a îmbina profilurile de client, asigură-te că profilurile aparțin cu adevărat aceluiași client pe care vrei să îl aduci într-un singur profil.

Îmbinarea clienților duplicat

1. Mergi la pagina Clienți.
2. Găsește profilul de client la care vezi că aplicația oferă posibilitatea de îmbinare a profilurilor. Dacă e nevoie, folosește motorul de căutare.
3. Apasă pe butonul Merge profiles.
4. Sistemul verifică dacă profilurile pot fi într-adevăr îmbinate. Apoi îți cere confirmarea, întrebând dacă vrei într-adevăr să îmbini aceste contacte într-un singur profil.
5. Confirmă îmbinarea profilurilor de client.

Ce date de client rămân după îmbinare?

• Numele clientului: dacă ambele profiluri au același nume și prenume, acesta rămâne neschimbat.
• Adresa, telefonul, e-mailul și alte date de contact: în urma îmbinării, SalonLife ia ca bază datele introduse la cea mai recentă programare.
• Dacă un profil avea informații completate parțial (de exemplu, doar telefonul), iar celălalt avea telefon și e-mail, după îmbinare se păstrează toate datele existente în ansamblul celor două profiluri.

Bine de știut!
Dacă clientul a făcut ultima programare astăzi, iar datele lui de contact erau corecte la momentul respectiv, sistemul preia automat, după îmbinare, exact aceste date.

Ce faci dacă nu se afișează opțiunea de îmbinare?

• Verifică dacă profilurile duplicat au același nume și prenume.
• Asigură-te că nu ai îmbinat deja anterior fișele de client.
• Dacă totuși nu vezi butonul de îmbinare, poți modifica datele manual, dar poți oricând salva modificările și verifica din nou mai târziu.

Îmbinarea datelor clienților duplicat te ajută să păstrezi baza ta de clienți corectă și îți simplifică activitatea zilnică, ca să te poți concentra pe ceea ce contează cu adevărat, adică deservirea clienților.

Înainte de a îmbina profilurile, asigură-te că este vorba cu siguranță despre același client. Astfel, toate informațiile importante din baza de clienți rămân mereu corecte în sistem, ceea ce te ajută să asiguri mereu cea mai bună deservire pentru client.