Понякога може да се случи за един и същ клиент в SalonLife да се създадат няколко отделни профила. Например когато клиентът бърза при онлайн резервацията и не въвежда данните си точно, или когато при резервиране в салона някой от служителите по невнимание не е избрал данните на правилния клиент и е добавил нов. За щастие SalonLife предлага лесна възможност за обединяване на дублираните профили.

Защо може да се появят дублирани профили?

• Клиентът допуска правописни грешки при въвеждането на името или данните за контакт.
• Служителят в салона няма точна информация за клиента (напр. при резервация по телефона).
• За клиента преди са въведени няколко различни телефонни номера или имейл адреса.

В резултат на това в списъка с клиенти може да забележите няколко клиентски картона със съвпадащи име и/или фамилия, които всъщност принадлежат на един и същ човек.

Как SalonLife открива дублирането?

SalonLife показва известие за обединяване на профилите, когато името и фамилията на клиента съвпадат в няколко профила. След това системата предлага възможност тези профили да се обединят с едно натискане на бутон.

СЪВЕТ:
Преди да обедините профилите на клиента, уверете се, че в профилите наистина е един и същ клиент, когото искате да съберете в един общ профил.

Обединяване на дублирани клиенти

1. Отидете на страницата Clients.
2. Намерете клиентския профил, при който виждате, че приложението предлага възможност за обединяване на профилите. При нужда използвайте търсенето.
3. Натиснете бутона за обединяване на профилите.
4. Системата проверява дали профилите наистина могат да бъдат обединени. След това системата иска потвърждение дали наистина искате тези контакти да се обединят в един профил.
5. Потвърдете обединяването на клиентските профили.

Кои данни на клиента остават след обединяването?

• Име на клиента: ако двата профила имат едно и също име и фамилия, то остава същото.
• Адрес, телефон, имейл и други данни за контакт: при обединяването SalonLife използва като основа данните, въведени при последната резервация.
• Ако в единия профил е имало частично попълнена информация (например само телефон), а в другия има телефон и имейл, след обединяването се вземат всички данни, които са налични в двата картона.

Добре е да знаете!
Ако клиентът е направил последната си резервация днес и данните му за контакт тогава са били въведени правилно, след обединяването системата автоматично взема именно тези данни.

Какво да направите, ако възможността за обединяване не се показва?

• Проверете дали дублираните профили имат едно и също име и фамилия.
• Уверете се, че не сте обединили клиентските картони вече по-рано.
• Ако бутонът за обединяване все още не се вижда, можете да промените данните ръчно, а винаги можете да запазите промените и да проверите отново по-късно.

Обединяването на данните за дублирани клиенти помага клиентската ви база да е точна и улеснява ежедневната работа, за да можете да се съсредоточите върху най-важното – обслужването на клиентите.

Преди да обедините профилите, уверете се, че става дума със сигурност за един и същ клиент. Така цялата важна информация от клиентската база винаги остава точна в системата, което ви помага винаги да осигурявате на клиента възможно най-доброто обслужване.