Ibland kan det hända att flera separata kundprofiler skapas för samma kund i SalonLife. Det kan till exempel bero på att kunden har bråttom vid en onlinebokning och inte anger sina uppgifter exakt, eller att en medarbetare av misstag inte väljer rätt kund vid en bokning i salongen och i stället lägger till en ny. Lyckligtvis erbjuder SalonLife en enkel möjlighet att slå ihop dubbla profiler.

Varför kan dubbla profiler uppstå?

• Kunden råkar skriva fel i namn eller kontaktuppgifter.
• Salongens medarbetare saknar korrekt information om kunden (t.ex. vid en bokning gjord via telefon).
• Kunden har tidigare angett flera olika telefonnummer eller e-postadresser.

Som resultat kan du märka flera kundkort i din kundlista med samma för- och/eller efternamn, som egentligen tillhör en och samma person.

Hur upptäcker SalonLife dubbletter?

SalonLife visar en notis om att slå ihop profiler om kundens för- och efternamn stämmer överens i flera profiler. Systemet erbjuder då möjligheten att slå ihop profilerna med ett enda klick.

TIPS:
Innan du slår ihop kundprofiler, se till att profilerna verkligen gäller samma kund som du vill sammanfoga till en profil.

Sammanfoga dubbla kundprofiler

1. Gå till sidan Kunder.
2. Leta upp den kundprofil där appen erbjuder möjligheten att slå ihop profiler. Använd vid behov sökfunktionen.
3. Klicka på knappen Merge profiles.
4. Systemet kontrollerar om profilerna verkligen går att slå ihop. Sedan frågar systemet om du verkligen vill slå ihop kontakterna till en profil.
5. Bekräfta sammanfogningen av kundprofilerna.

Vilka kunduppgifter behålls efter sammanfogningen?

• Kundens namn: om båda profilerna har samma för- och efternamn förblir det oförändrat.
• Adress, telefon, e-post och andra kontaktuppgifter: vid sammanfogningen utgår SalonLife från de uppgifter som angavs vid den senaste bokningen.
• Om en profil hade delvis ifylld information (till exempel bara telefon), medan den andra har både telefon och e-post, tas efter sammanfogningen all information med som finns i respektive profilkort.

Bra att veta!
Om kundens senaste bokning gjordes i dag och kontaktuppgifterna då var korrekt angivna, använder systemet automatiskt just de uppgifterna efter sammanfogningen.

Vad gör du om möjligheten att sammanfoga inte visas?

• Kontrollera att dubbelprofilerna har samma för- och efternamn.
• Se till att du inte redan har slagit ihop kundkorten tidigare.
• Om knappen för sammanfogning fortfarande inte syns kan du ändra uppgifterna manuellt, men du kan alltid spara ändringarna och kontrollera igen senare.

Att slå ihop dubbla kunduppgifter hjälper till att hålla ditt kundregister korrekt och gör det dagliga arbetet enklare, så att du kan fokusera på det viktigaste – att betjäna kunderna.

Innan du slår ihop profiler, se till att det verkligen är samma kund. På så sätt förblir all viktig kundregisterinformation korrekt i systemet, vilket hjälper dig att alltid erbjuda kunden bästa möjliga service.