Sissejuhatus

Mõnikord võib juhtuda, et sama kliendi kohta tekib SalonLife’i mitu eraldi kliendiprofiili − näiteks kui klient kiirustab online-broneeringut luues ega pane enda andmeid täpselt kirja või kui sinu salongis teenust broneerides on töötaja kogemata jätnud õige teabe kontrollimata. Õnneks pakub SalonLife lihtsat võimalust duplikaatprofiilide ühendamiseks.

Miks võivad duplikaatprofiilid tekkida?

• Kliendil lipsab nimesse või kontaktandmetesse kirjavigu.
• Salongi töötajal puudub korrektne infot kliendi kohta (nt kõne teel tehtud broneeringu käigus).
• Kliendil on varem sisestatud mitu erinevat telefoninumbrit või e-posti aadressi.

Selle tulemusena võid oma kliendinimekirjas märgata mitut kattuva ees- ja/või perekonnanimega kliendikaarti, mis tegelikult kuuluvad ühele ja samale inimesele.

Kuidas SalonLife dubleerimist avastab?

SalonLife kuvab teavituse profiilide ühendamise kohta juhul, kui kliendi ees- ja perekonnanimi kattuvad mitmes profiilis. Süsteem pakub seejärel võimalust need profiilid ühe nupuvajutusega liita.

[!TIP]

Veendu enne ühendamist, et profiilidel on tõesti sama klient, keda soovid ühtseks profiilikaardiks kokku tuua.

Duplikaatklientide ühendamine

1. Mine rakenduses “Kliendid” vahelehele.
2. Otsi üles kliendikaart, mille puhul näed, et rakendus pakub profiilide liitmise võimalust.
3. Vajuta nuppu Liida profiilid.
4. Süsteem kontrollib, kas profiilid on tõesti omavahel ühendatavad. Seejärel kuvatakse sulle kinnitus, et soovid tõesti need kontaktid üheks profiiliks liita.
5. Kinnita ühendamine.

Millised andmed liitmise järel jäävad?

• Kliendi ühtlustatud nimi: kui mõlemal profiilil on sama ees- ja perekonnanimi, siis see jääb samaks.
• Aadress, telefon, e-post jms kontaktandmed: liitmise tulemusena võtab SalonLife aluseks kõige hiljutisema broneeringu käigus sisestatud andmed.
• Kui ühes profiilis oli osaliselt täidetud info (näiteks ainult telefon), aga teises on telefon ja e-post, võetakse pärast liitmist kõik andmed, mis ühes profiilikaardis kokku on.

[!NOTE]

Kui klient tegi viimati broneeringu täna ja tema kontaktandmed olid siis õigesti kirjas, võtab süsteem liitmise järgselt automaatselt just neid andmeid.

Mida teha, kui ühendamise võimalust ei kuvata?

• Kontrolli, et duplikaatprofiilidel oleksid sama ees- ja perekonnanimi.
• Veendu, et sa pole juba kliendikaarte varem ühendanud.
• Kui ühendamise nuppu pole endiselt näha, võid käsitsi andmeid muuta, kuid võid alati salvestada muudatused ja hiljem uuesti kontrollida.

Kokkuvõtteks

Duplikaatklientide ühendamine aitab hoida sinu kliendibaasi puhtana ja ühtlustada igapäevast tööd, et saaksid keskenduda olulisele − klientide teenindamisele. Jälgi, et enne liitmist oled veendunud, et tegemist on tõesti sama kliendiga, ning kogu oluline teave jääb süsteemi alati alles. Õigele profiilile tuginedes väldid segadusi, tagad parema kliendisuhtluse ja hoiad oma kliendibaasi korras.