Nogle gange kan der opstå flere separate kundeprofiler for den samme kunde i SalonLife. Det kan f.eks. ske, hvis kunden har travlt, når de opretter en online booking, og ikke angiver deres oplysninger præcist, eller hvis en medarbejder ved booking af en ydelse i salonen ved en fejl ikke vælger den rette kunde og i stedet tilføjer en ny. Heldigvis tilbyder SalonLife en nem mulighed for at sammenlægge dublerede profiler.

Hvorfor kan dublerede profiler opstå?

• Kunden kommer til at lave stavefejl, når de indtaster navn eller kontaktoplysninger.
• Salonens medarbejder mangler korrekt information om kunden (f.eks. ved en booking foretaget over telefonen).
• Kunden har tidligere indtastet flere forskellige telefonnumre eller e-mailadresser.

Som følge heraf kan du bemærke flere kundekort med overlappende for- og/eller efternavn på din kundeliste, som faktisk tilhører en og samme person.

Hvordan opdager SalonLife dubletter?

SalonLife viser en meddelelse om sammenlægning af profiler, hvis kundens for- og efternavn overlapper i flere profiler. Systemet tilbyder derefter muligheden for at sammenlægge disse profiler med et enkelt klik.

TIP:
Sørg for, inden du sammenlægger kundeprofiler, at profilerne virkelig tilhører den samme kunde, som du vil samle i én profil.

Sammenlægning af dubletkunder

1. Gå til siden Kunder.
2. Find den kundeprofil, hvor du kan se, at appen tilbyder mulighed for at sammenlægge profiler. Brug om nødvendigt søgefunktionen.
3. Tryk på knappen Merge profiles.
4. Systemet kontrollerer, om profilerne virkelig kan sammenlægges. Derefter beder systemet om bekræftelse på, om du virkelig vil sammenlægge disse kontakter til én profil.
5. Bekræft sammenlægningen af kundeprofilerne.

Hvilke kundedata bevares efter sammenlægningen?

• Kundens navn: hvis begge profiler har det samme for- og efternavn, forbliver det uændret.
• Adresse, telefon, e-mail og lignende kontaktoplysninger: som følge af sammenlægningen tager SalonLife udgangspunkt i de data, der blev indtastet ved den seneste booking.
• Hvis der i den ene profil kun var delvist udfyldt information (f.eks. kun telefon), men den anden har både telefon og e-mail, medtages alle data, der findes samlet i et af kundekortene, efter sammenlægningen.

Godt at vide!
Hvis kunden senest lavede en booking i dag, og deres kontaktoplysninger dengang var korrekt angivet, bruger systemet automatisk netop disse data efter sammenlægningen.

Hvad gør du, hvis muligheden for sammenlægning ikke vises?

• Kontroller, at de dublerede profiler har det samme for- og efternavn.
• Sørg for, at du ikke allerede tidligere har sammenlagt kundekortene.
• Hvis knappen til sammenlægning stadig ikke vises, kan du ændre dataene manuelt, men du kan altid gemme ændringerne og kontrollere igen senere.

Sammenlægning af data fra dubletkunder hjælper med at holde din kundedatabase korrekt og gør det daglige arbejde nemmere, så du kan fokusere på det væsentlige, nemlig at betjene kunderne.

Sørg for, inden du sammenlægger profiler, at det med sikkerhed er den samme kunde. Sådan forbliver al vigtig information i kundedatabasen altid korrekt i systemet, hvilket hjælper dig med altid at sikre kunden den bedste service.