Bazen aynı müşteri için SalonLife'te birden fazla ayrı müşteri profili oluşabilir. Örneğin müşteri online randevu alırken acele edip bilgilerini tam doğru girmezse veya salonda hizmet için randevu alınırken personelden biri yanlışlıkla doğru müşteriyi seçmeyip yeni bir müşteri eklerse. Neyse ki SalonLife, yinelenen profilleri birleştirmek için basit bir imkân sunar.

Yinelenen profiller neden oluşabilir?

• Müşteri adını veya iletişim bilgilerini girerken yazım hatası yapabilir.
• Salon personelinde müşteri hakkında doğru bilgi bulunmayabilir (ör. telefonla yapılan bir randevu sırasında).
• Müşterinin daha önce birden fazla farklı telefon numarası veya e-posta adresi girilmiş olabilir.

Bunun sonucunda müşteri listenizde, aslında aynı kişiye ait olan, örtüşen ad ve/veya soyadına sahip birden fazla müşteri kartı fark edebilirsiniz.

SalonLife yinelenmeyi nasıl tespit eder?

Müşterinin adı ve soyadı birden fazla profilde örtüştüğünde, SalonLife profilleri birleştirme hakkında bir bildirim gösterir. Sistem daha sonra bu profilleri tek bir tıkla birleştirme imkânı sunar.

İPUCU:
Müşteri profillerini birleştirmeden önce, profillerde gerçekten tek bir profilde birleştirmek istediğiniz aynı müşterinin olduğundan emin olun.

Yinelenen Müşterilerin Birleştirilmesi

1. Müşteriler sayfasına gidin.
2. Uygulamanın profilleri birleştirme imkânı sunduğunu gördüğünüz müşteri profilini bulun. Gerekirse arama motorunu kullanın.
3. Merge profiles butonuna basın.
4. Sistem, profillerin gerçekten birbiriyle birleştirilebilir olup olmadığını kontrol eder. Ardından bu kişileri gerçekten tek bir profilde birleştirmek isteyip istemediğinizi sorar.
5. Müşteri profillerinin birleştirilmesini onaylayın.

Birleştirmeden sonra hangi müşteri verileri kalır?

• Müşteri adı: her iki profilde de aynı ad ve soyad varsa, bu aynı kalır.
• Adres, telefon, e-posta gibi iletişim bilgileri: birleştirme sonucunda SalonLife, en son randevu sırasında girilen verileri esas alır.
• Bir profilde kısmen doldurulmuş bilgi varsa (örneğin yalnızca telefon), diğerinde ise telefon ve e-posta varsa, birleştirmeden sonra bir profil kartında toplanan tüm veriler alınır.

Bilmekte fayda var!
Müşteri son randevusunu bugün aldıysa ve o sırada iletişim bilgileri doğru girilmişse, sistem birleştirmeden sonra otomatik olarak bu verileri alır.

Birleştirme seçeneği gösterilmiyorsa ne yapmalı?

• Yinelenen profillerin aynı ad ve soyada sahip olduğunu kontrol edin.
• Müşteri kartlarını daha önce zaten birleştirmediğinizden emin olun.
• Birleştirme butonu hâlâ görünmüyorsa, verileri elle değiştirebilir, ancak değişiklikleri her zaman kaydedip daha sonra tekrar kontrol edebilirsiniz.

Yinelenen müşteri verilerinin birleştirilmesi, müşteri veritabanınızı doğru tutmanıza yardımcı olur ve günlük işinizi kolaylaştırarak yalnızca en önemli şeye, yani müşterilere hizmet vermeye odaklanabilmenizi sağlar.

Profilleri birleştirmeden önce, bunun kesinlikle aynı müşteri olduğundan emin olun. Böylece tüm önemli müşteri veritabanı bilgileri sistemde her zaman doğru kalır; bu da müşteriye her zaman en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olur.