A volte può capitare che per lo stesso cliente si creino in SalonLife più profili cliente separati. Ad esempio se il cliente, creando una prenotazione online in fretta, non inserisce i propri dati con precisione, oppure se durante la prenotazione di un servizio in salone un collaboratore dimentica per errore di selezionare il cliente giusto e ne aggiunge invece uno nuovo. Fortunatamente SalonLife offre una soluzione semplice per unire i profili duplicati.

Perché possono crearsi profili duplicati?

• Al cliente scivola un errore di battitura inserendo nome o dati di contatto.
• Il collaboratore del salone non ha informazioni corrette sul cliente (ad es. durante una prenotazione fatta per telefono).
• Il cliente ha inserito in precedenza numeri di telefono o indirizzi email diversi.

Di conseguenza, nel tuo elenco clienti puoi notare più schede cliente con nome e/o cognome coincidenti, che in realtà appartengono alla stessa persona.

Come SalonLife rileva i duplicati?

SalonLife mostra un avviso sull'unione dei profili quando il nome e il cognome del cliente coincidono in più profili. Il sistema offre quindi la possibilità di unire questi profili con un solo clic.

CONSIGLIO:
Prima di unire i profili cliente, assicurati che si tratti davvero dello stesso cliente che vuoi riunire in un unico profilo.

Unire i clienti duplicati

1. Vai alla pagina Clienti.
2. Trova il profilo cliente per cui l'app mostra la possibilità di unire i profili. Se necessario, usa la barra di ricerca.
3. Premi il pulsante Merge profiles.
4. Il sistema verifica se i profili sono davvero unificabili. Poi ti chiede conferma se vuoi davvero unire questi contatti in un unico profilo.
5. Conferma l'unione dei profili cliente.

Quali dati del cliente restano dopo l'unione?

• Nome del cliente: se entrambi i profili hanno lo stesso nome e cognome, questo resta invariato.
• Indirizzo, telefono, email e altri dati di contatto: dopo l'unione, SalonLife prende come base i dati inseriti durante la prenotazione più recente.
• Se in un profilo erano compilate solo parzialmente le informazioni (ad esempio solo il telefono), ma nell'altro ci sono sia telefono sia email, dopo l'unione vengono conservati tutti i dati presenti complessivamente in una scheda profilo.

Buono a sapersi!
Se il cliente ha fatto l'ultima prenotazione oggi e i suoi dati di contatto erano allora corretti, dopo l'unione il sistema utilizza automaticamente proprio questi dati.

Cosa fare se non viene mostrata la possibilità di unione?

• Controlla che i profili duplicati abbiano lo stesso nome e cognome.
• Assicurati di non aver già unito in precedenza le schede cliente.
• Se il pulsante di unione continua a non essere visibile, puoi modificare i dati manualmente, ma puoi sempre salvare le modifiche e controllare di nuovo più tardi.

Unire i dati dei clienti duplicati aiuta a mantenere corretta la tua base clienti e semplifica il lavoro quotidiano, così puoi concentrarti su ciò che conta davvero: servire i clienti.

Prima di unire i profili, assicurati che si tratti sicuramente dello stesso cliente. Così tutte le informazioni importanti della base clienti restano sempre corrette nel sistema, aiutandoti a garantire sempre il miglior servizio al cliente.