Kartais gali nutikti, kad dėl to paties kliento „SalonLife“ sistemoje atsiranda keli atskiri kliento profiliai. Pavyzdžiui, jei klientas skuba kurdamas registraciją internetu ir tiksliai neįveda savo duomenų, arba jei salone rezervuojant paslaugą kuris nors darbuotojas netyčia nepasirenka teisingo kliento duomenų ir vietoj to prideda naują. Laimei, „SalonLife“ siūlo paprastą galimybę sujungti dublikatinius profilius.

Kodėl gali atsirasti dublikatiniai profiliai?

• Klientas įvesdamas vardą ar kontaktinius duomenis padaro rašybos klaidų.
• Salono darbuotojas neturi teisingos informacijos apie klientą (pvz., rezervuojant telefonu).
• Klientas anksčiau įvedė kelis skirtingus telefono numerius ar el. pašto adresus.

Dėl to savo klientų sąraše galite pastebėti kelias kliento korteles su sutampančiu vardu ir (arba) pavarde, kurios iš tikrųjų priklauso vienam ir tam pačiam žmogui.

Kaip „SalonLife“ aptinka dubliavimąsi?

„SalonLife“ rodo pranešimą apie profilių sujungimo galimybę tuo atveju, kai kliento vardas ir pavardė sutampa keliuose profiliuose. Tuomet sistema pasiūlo galimybę šiuos profilius sujungti vienu paspaudimu.

PATARIMAS:
Prieš sujungdami kliento profilius, įsitikinkite, kad profiliuose tikrai yra tas pats klientas, kurį norite sujungti į vieną profilį.

Dublikatinių klientų sujungimas

1. Eikite į puslapį Klientai.
2. Suraskite kliento profilį, kurio atveju matote, kad programa siūlo profilių sujungimo galimybę. Esant poreikiui naudokite paieškos sistemą.
3. Paspauskite mygtuką Merge.
4. Sistema patikrina, ar profiliai tikrai gali būti tarpusavyje sujungti. Tuomet sistema paklaus patvirtinimo, ar tikrai norite šiuos kontaktus sujungti į vieną profilį.
5. Patvirtinkite kliento profilių sujungimą.

Kokie kliento duomenys išlieka po sujungimo?

• Kliento vardas: jei abiejuose profiliuose sutampa vardas ir pavardė, jis lieka toks pat.
• Adresas, telefonas, el. paštas ir kiti kontaktiniai duomenys: sujungimo metu „SalonLife“ pagrindu ima duomenis, įvestus naujausios rezervacijos metu.
• Jei viename profilyje informacija buvo užpildyta iš dalies (pavyzdžiui, tik telefonas), o kitame yra telefonas ir el. paštas, po sujungimo bus paimti visi duomenys, kurie iš viso yra kurioje nors profilio kortelėje.

Naudinga žinoti!
Jei klientas paskutinę rezervaciją atliko šiandien ir tada jo kontaktiniai duomenys buvo teisingai įvesti, po sujungimo sistema automatiškai ims būtent šiuos duomenis.

Ką daryti, jei sujungimo galimybė nerodoma?

• Patikrinkite, ar dublikatiniuose profiliuose sutampa vardas ir pavardė.
• Įsitikinkite, kad anksčiau jau nesujungėte šių kliento kortelių.
• Jei sujungimo mygtuko vis dar nematote, galite duomenis pakeisti rankiniu būdu, tačiau visada galite išsaugoti pakeitimus ir vėliau vėl patikrinti.

Dublikatinių klientų duomenų sujungimas padeda išlaikyti jūsų klientų bazę tvarkingą ir palengvina kasdienį darbą, kad galėtumėte susikoncentruoti tik į tai, kas svarbiausia — klientų aptarnavimą.

Prieš sujungdami profilius, įsitikinkite, kad tai tikrai tas pats klientas. Taip visa svarbi klientų bazės informacija sistemoje visada išliks teisinga, ir tai padės jums visada užtikrinti klientui geriausią aptarnavimą.