Иногда может случиться, что в SalonLife для одного и того же клиента создаётся несколько отдельных профилей. Например, если клиент торопится при оформлении онлайн-записи и не указывает свои данные точно, или если при записи на услугу в салоне кто-то из сотрудников случайно не выбрал данные нужного клиента и вместо этого добавил нового. К счастью, SalonLife предлагает простой способ объединения дублирующихся профилей.

Почему могут возникать дублирующиеся профили?

• У клиента закрадывается опечатка при вводе имени или контактных данных.
• У сотрудника салона нет верной информации о клиенте (например, при записи по телефону).
• У клиента ранее было указано несколько разных номеров телефона или email-адресов.

В результате в списке клиентов вы можете заметить несколько карточек с совпадающими именем и/или фамилией, которые на самом деле принадлежат одному и тому же человеку.

Как SalonLife обнаруживает дублирование?

SalonLife показывает уведомление об объединении профилей в случае, если имя и фамилия клиента совпадают в нескольких профилях. Затем система предлагает объединить эти профили одним нажатием кнопки.

СОВЕТ:
Прежде чем объединять профили клиентов, убедитесь, что в них действительно один и тот же клиент, которого вы хотите свести в единый профиль.

Объединение дублирующихся клиентов

1. Перейдите на страницу Клиенты.
2. Найдите профиль клиента, у которого видите, что приложение предлагает объединить профили. При необходимости используйте поиск.
3. Нажмите кнопку Объединить профили.
4. Система проверит, действительно ли профили можно объединить. Затем система запросит подтверждение, действительно ли вы хотите объединить эти контакты в один профиль.
5. Подтвердите объединение профилей клиентов.

Какие данные клиента остаются после объединения?

• Имя клиента: если в обоих профилях одинаковые имя и фамилия, они остаются прежними.
• Адрес, телефон, email и другие контактные данные: в результате объединения SalonLife берёт за основу данные, введённые при самой последней записи.
• Если в одном профиле информация была заполнена частично (например, только телефон), а в другом есть и телефон, и email, после объединения сохраняются все данные, которые в сумме есть в одной карточке профиля.

Полезно знать!
Если клиент в последний раз записывался сегодня и его контактные данные были указаны верно, после объединения система автоматически возьмёт именно эти данные.

Что делать, если возможность объединения не отображается?

• Проверьте, что у дублирующихся профилей одинаковые имя и фамилия.
• Убедитесь, что вы уже не объединяли эти карточки клиентов ранее.
• Если кнопка объединения по-прежнему не видна, вы можете изменить данные вручную, но всегда можете сохранить изменения и проверить позже ещё раз.

Объединение данных дублирующихся клиентов помогает держать вашу клиентскую базу в порядке и упрощает повседневную работу, позволяя сосредоточиться на главном — обслуживании клиентов.

Перед объединением профилей убедитесь, что речь точно идёт об одном и том же клиенте. Так вся важная информация клиентской базы всегда остаётся в системе корректной, что помогает вам всегда обеспечивать клиенту лучшее обслуживание.