Noen ganger kan det oppstå flere separate kundeprofiler for samme kunde i SalonLife. Dette kan for eksempel skje hvis en kunde har det travelt når de gjør en nettbooking og ikke skriver inn opplysningene sine nøyaktig, eller hvis en ansatt ved en feiltakelse ikke velger riktig kunde ved booking av en tjeneste i salongen, og i stedet legger til en helt ny. Heldigvis tilbyr SalonLife en enkel mulighet til å slå sammen dupliserte profiler.

Hvorfor kan det oppstå dupliserte profiler?

• Kunden gjør en skrivefeil når de skriver inn navn eller kontaktopplysninger.
• Den ansatte i salongen mangler korrekt informasjon om kunden (f.eks. ved en booking gjort per telefon).
• Kunden har tidligere skrevet inn flere ulike telefonnumre eller e-postadresser.

Resultatet kan være at du legger merke til flere kundekort med overlappende for- og/eller etternavn i kundelisten din, som egentlig tilhører én og samme person.

Hvordan oppdager SalonLife duplisering?

SalonLife viser et varsel om sammenslåing av profiler når kundens for- og etternavn er identisk i flere profiler. Systemet tilbyr deretter muligheten til å slå sammen disse profilene med ett klikk.

TIPS:
Før du slår sammen kundeprofiler, må du forsikre deg om at profilene faktisk gjelder samme kunde du ønsker å samle i én profil.

Slå sammen dupliserte kunder

1. Gå til siden Kunder.
2. Finn kundeprofilen der du ser at appen tilbyr mulighet til å slå sammen profiler. Bruk om nødvendig søkefunksjonen.
3. Trykk på knappen Merge.
4. Systemet sjekker om profilene faktisk kan slås sammen. Deretter ber systemet om bekreftelse på om du virkelig ønsker å slå disse kontaktene sammen til én profil.
5. Bekreft sammenslåingen av kundeprofilene.

Hvilke kundeopplysninger beholdes etter sammenslåingen?

• Kundens navn: hvis begge profilene har samme for- og etternavn, forblir dette uendret.
• Adresse, telefon, e-post og andre kontaktopplysninger: etter sammenslåingen legger SalonLife til grunn opplysningene som ble skrevet inn ved den nyeste bookingen.
• Hvis én profil hadde delvis utfylt informasjon (for eksempel bare telefon), mens den andre har både telefon og e-post, beholdes all informasjon som til sammen finnes i profilkortene etter sammenslåingen.

Greit å vite!
Hvis kunden sist gjorde en booking i dag, og kontaktopplysningene da var korrekte, bruker systemet automatisk nettopp disse opplysningene etter sammenslåingen.

Hva gjør du hvis muligheten for sammenslåing ikke vises?

• Kontroller at de dupliserte profilene har samme for- og etternavn.
• Forsikre deg om at du ikke allerede har slått sammen kundekortene tidligere.
• Hvis sammenslåingsknappen fortsatt ikke vises, kan du endre opplysningene manuelt, men du kan alltid lagre endringene og sjekke igjen senere.

Å slå sammen dupliserte kunder bidrar til å holde kundebasen din korrekt, og gjør det daglige arbeidet enklere, slik at du kan fokusere på det viktigste — å betjene kundene dine.

Før du slår sammen profiler, må du forsikre deg om at det definitivt er snakk om samme kunde. Slik forblir all viktig informasjon i kundebasen alltid korrekt i systemet, noe som hjelper deg med å sikre alltid den beste servicen for kunden.