Παρακάτω σου δίνουμε μια επισκόπηση για το ποιες αυτόματες ειδοποιήσεις email υπάρχουν στο SalonLife και πώς τις χρησιμοποιείς, ώστε η επικοινωνία με τους πελάτες σου να είναι όσο πιο ομαλή και προσωπική γίνεται. Επιπλέον, εξηγούμε σύντομα πώς τα μέλη της ομάδας του σαλονιού μπορούν να ρυθμίσουν τις ειδοποιήσεις που λαμβάνουν τα ίδια.
Γενικές πληροφορίες για τις ειδοποιήσεις email
Το SalonLife σού δίνει πλήρη έλεγχο των αυτόματων ειδοποιήσεων email. Ορίζεις εσύ ακριβώς ποιες ειδοποιήσεις είναι ενεργές, πότε στέλνονται στον πελάτη (πριν ή μετά την κράτηση) και ποιο είναι το περιεχόμενο κάθε ειδοποίησης.
Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να:
- Υπενθυμίζεις στους πελάτες τις κρατήσεις τους.
- Ευχαριστείς τους πελάτες για την επίσκεψη.
- Τους οδηγείς σε νέα κράτηση ή να αφήσουν σχόλια.
- Στέλνεις ευχές για γενέθλια ή ειδικές προσφορές.
Το περιεχόμενο όλων των email μπορεί να αλλάξει. Επιπλέον, οι ειδοποιήσεις έχουν ειδικά μπλε, αυτόματα μεταβλητά «έξυπνα πεδία», που αντικαθίστανται με τα στοιχεία του πελάτη ή της κράτησης (όπως μικρό όνομα, ονομασία υπηρεσίας, ώρα κράτησης κ.λπ.). Έτσι κερδίζεις χρόνο και δεν χρειάζεται να ξαναγράφεις κάθε μήνυμα από την αρχή.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Πρόσθεσε στην αρχή του email το όνομα του πελάτη — για παράδειγμα «Γεια σας, [ΌνομαΠελάτη]!» — ώστε κάθε μήνυμα που στέλνεται να είναι προσωπικό.
Επτά αυτόματες ειδοποιήσεις email
Στο SalonLife οι ειδοποιήσεις που αφορούν τους πελάτες είναι συνολικά επτά. Ακολουθεί μια σύντομη περιγραφή για καθεμία:
Email επιβεβαίωσης
• Στέλνεται στον πελάτη αμέσως μετά τη δημιουργία της κράτησης
• Αν η κράτηση γίνει μέσω του συνδέσμου online κρατήσεων, το email στέλνεται πάντα αυτόματα
• Για μια κράτηση που προστέθηκε χειροκίνητα, το σύστημα σε ρωτά αν θέλεις να στείλεις email επιβεβαίωσης στον πελάτη
Email υπενθύμισης
• Υπενθυμίζει στον πελάτη την κράτηση που πλησιάζει
• Ορίζεις πόσες ώρες ή ημέρες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας φεύγει το μήνυμα
Email ευχαριστίας
• Στέλνεται μετά την επίσκεψη του πελάτη
• Ευκαιρία να ευχαριστήσεις τον πελάτη και να τον οδηγήσεις να αφήσει σχόλια ή να κλείσει ξανά ραντεβού
Email επαναφοράς (Winback)
• Στέλνεται στον πελάτη όταν δεν έχει κάνει νέα κράτηση μέσα σε ένα ορισμένο διάστημα
• Καλός τρόπος να φέρεις πίσω τον πελάτη, για παράδειγμα με μια προσφορά
Email πριν από τα γενέθλια
• Στέλνεται μία ή περισσότερες ημέρες πριν από τα γενέθλια του πελάτη
• Ευκαιρία να ενημερώσεις για εκπτώσεις γενεθλίων ή ειδικές προσφορές
Email γενεθλίων
• Στέλνεται στον πελάτη την ημέρα των γενεθλίων του
• Προσωπικές ευχές, που δημιουργούν θετικό συναίσθημα και ενισχύουν τη σχέση με τον πελάτη
Email δωροκάρτας
• Στέλνεται στον πελάτη όταν του αποστέλλεται δωροκάρτα μέσω του SalonLife
• Το κατάλληλο σημείο για να προσθέσεις ένα προσωπικό μήνυμα ή οδηγίες για τη χρήση της δωροκάρτας
Απαιτείται προκαταβολή
• Ενημερώνει τον πελάτη ότι η ώρα που έκλεισε έχει αποθηκευτεί, αλλά για να επιβεβαιωθεί χρειάζεται προκαταβολή
• Βοηθά να μειωθούν οι παρεξηγήσεις και επιβεβαιώνει την υποχρέωση πληρωμής
Υπενθύμιση προκαταβολής
• Υπενθυμίζει στον πελάτη ότι η προκαταβολή που χρειάζεται για την επιβεβαίωση της κράτησης δεν έχει ακόμη πληρωθεί
• Οδηγεί τον πελάτη να ολοκληρώσει την πληρωμή
Η κράτηση ακυρώθηκε
• Στέλνεται όταν η κράτηση ακυρώθηκε επειδή δεν πληρώθηκε η προκαταβολή
• Δίνει στον πελάτη σαφή πληροφόρηση για την αλλαγή στην κατάσταση της κράτησης
Η πληρωμή ολοκληρώθηκε
• Email επιβεβαίωσης που ενημερώνει ότι η προκαταβολή εισπράχθηκε
• Η κράτηση είναι πλέον πλήρως επιβεβαιωμένη
Αποστολή συνδέσμου πληρωμής
• Email με το οποίο στέλνεται στον πελάτη ένας προσωπικός σύνδεσμος πληρωμής
• Ο πελάτης πληρώνει άνετα με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay
ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Για να ενεργοποιήσεις ή να αλλάξεις οποιαδήποτε ειδοποίηση email, πήγαινε στο Apps → επίλεξε «Email messages» → Μετά επίλεξε το email που θέλεις να αλλάξεις → Send confirmation/reminder Email to customers (email επιβεβαίωσης/υπενθύμισης); → Επίλεξε «Yes» → Save.
Ειδοποιήσεις email για τα μέλη της ομάδας
Εκτός από τις ρυθμίσεις των email για τους πελάτες, μπορείς να προσαρμόσεις και τις προτιμήσεις των ίδιων των μελών της ομάδας. Για παράδειγμα, αν θέλεις να λαμβάνεις κι εσύ ειδοποίηση όταν ένας πελάτης κάνει online κράτηση. Για να το κάνεις:
- Άνοιξε το Apps και επίλεξε Staff.
- Κάνε κλικ στο προφίλ του μέλους της ομάδας που θέλεις, βρες εκεί το Settings και μετά το Notifications.
- Στη συνέχεια μπορείς να ορίσεις:
- Θέλεις να λαμβάνεις ειδοποίηση με email όταν ένας πελάτης προσθέτει νέα κράτηση;
- Θέλεις να λαμβάνεις τις ειδοποιήσεις και ως SMS;
- Από ποια διεύθυνση email στέλνεται το μήνυμα στον πελάτη;
- Πώς εμφανίζεται στον πελάτη το όνομα του μέλους της ομάδας στο τέλος του μηνύματος.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Αν έχεις αρκετά μέλη στην ομάδα, καλό είναι το καθένα να ελέγξει ότι η διεύθυνση email του και οι προτιμήσεις ειδοποιήσεων είναι σωστές. Έτσι όλη η ομάδα του σαλονιού μένει ενημερωμένη.
Οι ειδοποιήσεις email του SalonLife σε βοηθούν να αυτοματοποιήσεις την αλληλογραφία με τους πελάτες και να την κάνεις ακόμη πιο προσωπική. Και τα επτά αυτόματα email μπορείς να τα ρυθμίσεις σύμφωνα με τις ανάγκες σου, αλλάζοντας τόσο το περιεχόμενο όσο και τις υπόλοιπες ρυθμίσεις. Μπορείς επίσης να ρυθμίσεις τις ειδοποιήσεις τόσο για τον εαυτό σου όσο και για τα μέλη της ομάδας σου.
Αν έχεις απορίες για τις ειδοποιήσεις email, επικοινώνησε άφοβα με την υποστήριξη πελατών του SalonLife.