U nastavku vam dajemo pregled automatskih obavijesti e-poštom koje postoje u programu SalonLife i kako ih koristiti kako bi komunikacija s klijentima bila što glađa i osobnija. Ukratko ćemo objasniti i kako djelatnici salona mogu postaviti obavijesti koje sami primaju.
Opće informacije o obavijestima e-poštom
SalonLife vam daje potpunu kontrolu nad automatskim obavijestima e-poštom. Sami točno određujete koje su obavijesti aktivne, kada se šalju klijentu (prije ili nakon rezervacije) i kakav je sadržaj svake obavijesti.
To je izvrstan način da:
- klijente podsjetite na rezervacije.
- zahvalite klijentima na posjetu.
- ih usmjerite na novu rezervaciju ili na davanje povratnih informacija.
- pošaljete rođendanske čestitke ili ponudite posebne ponude.
Sadržaj svih e-poruka može se mijenjati. Osim toga, obavijesti sadrže posebna plava, automatski promjenjiva „pametna polja“, koja se zamjenjuju podacima o klijentu ili rezervaciji (kao što su ime, naziv usluge, vrijeme rezervacije i sl.). Tako štedite vrijeme i ne morate svaku poruku sami prepravljati.
SAVJET:
Na početak e-poruke dodajte ime klijenta – primjerice „Pozdrav, [First Name]!“ – kako bi svaka poruka poslana klijentu bila osobna.
Sedam automatskih obavijesti e-poštom
U programu SalonLife ukupno je sedam obavijesti namijenjenih klijentima. U nastavku je kratak opis svake od njih:
Potvrda
• Šalje se klijentu odmah nakon izrade rezervacije
• Ako je rezervacija napravljena putem poveznice za online rezervacije, poruka se uvijek šalje automatski
• Kod ručno dodane rezervacije sustav pita želite li klijentu poslati potvrdu
Podsjetnik
• Podsjeća klijenta na nadolazeću rezervaciju
• Možete odrediti koliko se sati ili dana prije početka usluge poruka šalje
Zahvala
• Šalje se nakon klijentova posjeta
• Prilika da zahvalite klijentu i usmjerite ga na davanje povratnih informacija ili novu rezervaciju
Poruka za povratak (Win-Back)
• Šalje se klijentu ako u određenom razdoblju nije napravio novu rezervaciju
• Dobar način da vratite klijenta, primjerice posebnom ponudom
Rođendanska poruka prije rođendana
• Šalje se dan ili nekoliko dana prije klijentova rođendana
• Prilika da obavijestite o rođendanskim popustima ili posebnim ponudama
Rođendanska poruka na rođendan
• Šalje se klijentu na njegov rođendan
• Osobna čestitka koja stvara pozitivnu emociju i jača odnos s klijentom
Poruka uz poklon bon
• Šalje se klijentu kad mu se putem programa SalonLife pošalje poklon bon
• Prikladno mjesto za osobnu poruku ili upute za korištenje poklon bona
Potreban je predujam
• Obavještava klijenta da je rezervirani termin spremljen, ali je za potvrdu potreban predujam
• Pomaže smanjiti nesporazume i potvrđuje obvezu plaćanja
Podsjetnik za predujam
• Podsjeća klijenta da predujam potreban za potvrdu rezervacije još nije plaćen
• Usmjerava klijenta da dovrši plaćanje
Rezervacija je otkazana
• Šalje se ako je rezervacija otkazana jer predujam nije plaćen
• Daje klijentu jasnu informaciju o promjeni statusa rezervacije
Plaćanje je uspjelo
• Potvrda koja obavještava da je predujam primljen
• Rezervacija je sada potpuno potvrđena
Slanje poveznice za plaćanje
• Poruka kojom se klijentu šalje osobna poveznica za plaćanje
• Klijent može jednostavno platiti karticom, putem Apple Pay ili Google Pay
SAVJET:
Za aktivaciju ili promjenu svih obavijesti e-poštom otvorite Apps → odaberite „Email reminders“ → zatim odaberite poruku koju želite promijeniti → Send confirmation/reminder Email to customers (potvrda/podsjetnik)? → odaberite „Yes“ → Save.
Obavijesti e-poštom za djelatnike
Osim postavki poruka za klijente, postavke se mogu prilagoditi i prema preferencijama samih djelatnika. Primjerice, želite li i sami dobiti obavijest kad klijent napravi online rezervaciju. Za to:
- Otvorite Apps, odaberite Staff.
- Kliknite profil željenog djelatnika, ondje pronađite Settings, a zatim Notifications.
- Zatim možete odrediti:
- Želite li dobiti obavijest e-poštom kad klijent doda novu rezervaciju?
- Želite li obavijesti dobivati i kao SMS?
- S koje adrese e-pošte poruka odlazi klijentu?
- Kako se ime djelatnika prikazuje klijentu ispod poruke.
SAVJET:
Ako imate više djelatnika, svaki bi djelatnik trebao provjeriti jesu li njegove adrese e-pošte i preferencije obavijesti točne. Tako su svi djelatnici u salonu u tijeku s novostima.
Obavijesti e-poštom programa SalonLife pomažu vam da prepisku s klijentima automatizirate i učinite je još osobnijom. Svih sedam automatskih poruka možete postaviti prema svojim potrebama i mijenjati im i sadržaj i ostale postavke. Možete postaviti i obavijesti za sebe i za svoje djelatnike.
Ako imate pitanja o obavijestima e-poštom, slobodno se obratite korisničkoj podršci programa SalonLife.