Ниже мы расскажем, какие автоматические email-уведомления есть в SalonLife и как их использовать, чтобы общение с клиентами оставалось максимально гладким и персональным. Кроме того, кратко расскажем о том, как сотрудники салона могут настроить уведомления, приходящие им самим.
Общая информация об email-уведомлениях
SalonLife даёт вам полный контроль над автоматическими email-уведомлениями. Вы точно можете сами определять, какие уведомления активны, когда они отправляются клиенту (до или после записи) и каким будет содержание каждого уведомления.
Это отличный способ:
- Напомнить клиентам о записи.
- Поблагодарить клиентов за визит.
- Побудить их записаться снова или оставить отзыв.
- Отправить поздравление с днём рождения или предложить специальную акцию.
Содержание всех писем можно изменить. Кроме того, в уведомлениях есть специальные синие автоматически заполняемые «умные поля», которые заменяются данными клиента или записи (например, имя, название услуги, время записи и т. п.). Так вы экономите время и не переписываете каждое письмо вручную.
СОВЕТ:
Добавьте в начало письма имя клиента — например, «Привет, [ИмяКлиента]!» — чтобы каждое отправляемое письмо было персональным.
Семь автоматических email-уведомлений
Всего в SalonLife есть семь уведомлений, касающихся клиентов. Ниже — краткое описание каждого:
Письмо-подтверждение
• Отправляется клиенту сразу после создания записи
• Если запись сделана через ссылку на онлайн-запись, письмо отправляется всегда автоматически
• При записи, добавленной вручную, система спрашивает, хотите ли вы отправить клиенту письмо-подтверждение
Письмо-напоминание
• Напоминает клиенту о приближающейся записи
• Вы можете указать, за сколько часов или дней до начала услуги отправляется письмо
Письмо благодарности
• Отправляется после визита клиента
• Возможность поблагодарить клиента и предложить оставить отзыв или записаться снова
Письмо возврата
• Отправляется клиенту, если он не записался повторно в течение определённого времени
• Хороший способ вернуть клиента, например, с помощью скидочного предложения
Письмо перед днём рождения
• Отправляется за день или несколько дней до дня рождения клиента
• Возможность сообщить о скидках или специальных предложениях ко дню рождения
Письмо в день рождения
• Отправляется клиенту в день его рождения
• Персональное поздравление, которое создаёт позитивные эмоции и укрепляет отношения с клиентом
Письмо о подарочной карте
• Отправляется клиенту, когда ему передаётся подарочная карта через SalonLife
• Подходящее место, чтобы добавить персональное сообщение или инструкцию по использованию подарочной карты
Требуется предоплата
• Сообщает клиенту, что запись сохранена, но для подтверждения требуется предоплата
• Помогает уменьшить недоразумения и подтверждает обязательство по оплате
Напоминание о предоплате
• Напоминает клиенту, что необходимая для подтверждения записи предоплата ещё не внесена
• Побуждает клиента завершить оплату
Запись отменена
• Отправляется, если запись была отменена из-за того, что предоплата не была внесена
• Даёт клиенту чёткую информацию об изменении статуса записи
Оплата прошла успешно
• Письмо-подтверждение о том, что предоплата поступила
• Запись теперь полностью подтверждена
Отправить ссылку на оплату
• Письмо, с помощью которого клиенту отправляется персональная ссылка на оплату
• Клиент может удобно оплатить банковской картой, Apple Pay или Google Pay
СОВЕТ:
Чтобы активировать или изменить любое email-уведомление, перейдите в Приложения → выберите «Email-уведомления» → Затем выберите письмо, которое хотите изменить → Отправлять клиенту на email (письмо-подтверждение/письмо-напоминание)? → Выберите ''Да'' → Сохранить.
Email-уведомления для сотрудников
Помимо настроек писем, предназначенных для клиентов, можно настроить и личные предпочтения самих сотрудников. Например, хотите ли вы сами получать уведомление, когда клиент делает запись онлайн. Для этого:
- Откройте Приложения, выберите Сотрудники.
- Нажмите на профиль нужного сотрудника, найдите там Настройки, а затем Уведомления.
- Затем вы можете указать:
- Хотите ли вы получать email-уведомление, когда клиент добавляет новую запись?
- Хотите ли вы получать уведомления также в виде SMS?
- С какого email-адреса письмо отправляется клиенту?
- Как имя сотрудника отображается клиенту под письмом.
СОВЕТ:
Если у вас несколько сотрудников, стоит проверить у каждого, что их email-адреса и настройки уведомлений верны. Так все сотрудники салона будут в курсе новостей.
Email-уведомления SalonLife помогают автоматизировать переписку с клиентами и сделать её ещё более персональной. Все семь автоматических писем можно настроить под свои потребности, изменив как содержание, так и другие параметры. Также вы можете настроить уведомления как для себя, так и для своих сотрудников.
Если возникли вопросы об email-уведомлениях, смело обращайтесь в службу поддержки SalonLife.