Ďalej vám dáme prehľad, aké automatické e-mailové upozornenia SalonLife ponúka a ako ich používať, aby bola komunikácia s klientmi čo najplynulejšia a najosobnejšia. Stručne si povieme aj to, ako si pracovníci salónu môžu nastaviť upozornenia, ktoré dostávajú oni sami.
Všeobecné informácie o e-mailových upozorneniach
SalonLife vám dáva úplnú kontrolu nad automatickými e-mailovými upozorneniami. Presne si určíte, ktoré upozornenia sú aktívne, kedy odchádzajú klientovi (pred rezerváciou alebo po nej) a aký je obsah každého upozornenia.
Je to výborný spôsob, ako:
- Pripomínať klientom rezervácie.
- Ďakovať klientom za návštevu.
- Nasmerovať ich k novej rezervácii alebo k spätnej väzbe.
- Posielať blahoželania k narodeninám alebo špeciálne ponuky.
Obsah všetkých e-mailov sa dá meniť. Upozornenia navyše obsahujú špeciálne modré automaticky sa meniace „inteligentné polia“, ktoré sa nahradia údajmi klienta alebo rezervácie (ako krstné meno, názov služby, čas rezervácie a pod.). Ušetríte tak čas a nemusíte každý e-mail prepisovať.
TIP:
Pridajte na začiatok e-mailu meno klienta – napríklad „Dobrý deň, [KrstnéMenoKlienta]!“ –, aby bol každý e-mail pre klienta osobný.
Sedem automatických e-mailových upozornení
V SalonLife je upozornení pre klientov celkovo sedem. Nižšie je stručný popis každého z nich:
Potvrdenie (Confirmation Email)
• Odíde klientovi hneď po vytvorení rezervácie
• Ak sa rezervácia urobí cez odkaz na online rezervácie, e-mail sa vždy pošle automaticky
• Pri ručne pridanej rezervácii sa systém opýta, či chcete klientovi poslať potvrdenie
Pripomienka
• Pripomenie klientovi blížiacu sa rezerváciu
• Môžete nastaviť, koľko hodín alebo dní pred začiatkom služby e-mail odíde
Poďakovanie
• Posiela sa po návšteve klienta
• Príležitosť poďakovať klientovi a nasmerovať ho k spätnej väzbe alebo k ďalšej rezervácii
Pozvanie späť (Winback Email)
• Odíde klientovi, ak si v určitom čase nerezervoval nový termín
• Dobrý spôsob, ako klienta získať späť, napríklad zľavovou ponukou
Narodeninový e-mail pred narodeninami
• Posiela sa deň alebo niekoľko dní pred narodeninami klienta
• Príležitosť informovať o narodeninových zľavách alebo špeciálnych ponukách
Narodeninový e-mail v deň narodenín
• Posiela sa klientovi v deň jeho narodenín
• Osobné blahoželanie, ktoré vytvára pozitívnu emóciu a posilňuje vzťah s klientom
E-mail s darčekovou poukážkou
• Posiela sa klientovi, keď mu cez SalonLife pošlete darčekovú poukážku
• Vhodné miesto na pridanie osobnej správy alebo návodu na použitie poukážky
Vyžaduje sa záloha (Prepayment Required Email)
• Informuje klienta, že rezervovaný termín je uložený, ale na potvrdenie potrebuje zálohu
• Pomáha predchádzať nedorozumeniam a potvrdzuje povinnosť zaplatiť
Pripomienka zálohy (Prepayment Reminder Email)
• Pripomína klientovi, že záloha potrebná na potvrdenie rezervácie ešte nie je zaplatená
• Nasmeruje klienta k dokončeniu platby
Rezervácia bola zrušená
• Posiela sa, keď bola rezervácia zrušená pre nezaplatenú zálohu
• Dáva klientovi jasnú informáciu o zmene stavu rezervácie
Platba bola úspešná (Payment was successful)
• Potvrdenie, ktoré informuje, že záloha bola pripísaná
• Rezervácia je teraz úplne potvrdená
Poslať platobný odkaz (Send Payment Link)
• E-mail, ktorým sa klientovi pošle osobný platobný odkaz
• Klient môže pohodlne zaplatiť kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay
TIP:
Na aktiváciu alebo zmenu všetkých e-mailových upozornení prejdite do Apps → zvoľte „Email notifications“ → potom vyberte e-mail, ktorý chcete zmeniť → Send … Email to customers (confirmation/reminder)? → zvoľte „Yes“ → Save.
E-mailové upozornenia pre pracovníkov
Okrem nastavení e-mailov pre klientov môžete upraviť aj preferencie samotných pracovníkov. Napríklad, či chcete aj vy dostať upozornenie, keď si klient urobí rezerváciu online. Postup:
- Otvorte Apps a zvoľte Staff.
- Kliknite na profil požadovaného pracovníka, nájdite tam Settings a potom Notifications.
- Potom môžete určiť:
- Či chcete dostávať e-mailové upozornenie, keď klient pridá novú rezerváciu.
- Či chcete dostávať upozornenia aj ako SMS.
- Z akej e-mailovej adresy e-mail klientovi odíde.
- Ako sa meno pracovníka v podpise e-mailu klientovi zobrazí.
TIP:
Ak máte viac pracovníkov, každý by si mal skontrolovať, či sú jeho e-mailové adresy a preferencie upozornení správne. Všetci pracovníci tak budú v salóne v obraze.
E-mailové upozornenia SalonLife vám pomôžu automatizovať korešpondenciu s klientmi a urobiť ju ešte osobnejšou. Všetkých sedem automatických e-mailov si môžete nastaviť podľa svojich potrieb a meniť ich obsah aj ďalšie nastavenia. Môžete tiež nastaviť upozornenia pre seba aj pre svojich pracovníkov.
Ak máte otázky k e-mailovým upozorneniam, pokojne kontaktujte zákaznícku podporu SalonLife.